De très bons et... très mauvais souvenirs... Mon séjour du 14 au 16 novembre 2008 au Disneyland Hôtel

Age : 25 Inscrit le : 03 Oct 2008 Messages : 142 Localisation : Belgique

Bonjour à toutes et tous.
A mon tour de me lancer dans un TR. Désolé pour les romantiques mais il ne sera pas question de demande en mariage lol ( elle a déjà été faite il y a plus d'un an...)
Je ferais cela petit à petit car je n'ai pas bcp de temps en ce moment. Et il y en aura des choses à raconter ! des bons moments et... des très mauvais moments !!!
Mon fiancé, Vincent, et moi sommes en plein préparatif de notre mariage fin juin 2009 et nous devons surveiller l'avancement de la construction de notre maison ( fin prévue pour mi janvier voire fin janvier 2009) donc mon TR risque de s'étaler un peu dans le temps.

Tout commence le mardi 28 octobre.
Soit 2 semaines avant la date choisie pour notre séjour.
Mon chéri doit mettre en peinture les chassis de la maison qui sont arrivés récemment et entre deux il prévoit de téléphoner à la centrale de réservation. ( il me raconterai le tout par la suite)
premer essai : 25 minutes d'attente.
deuxième essai : 25 minutes d'attente
Le numéro étant surtaxé il préfère raccrocher.
Il me prévient qu'il fera une nouvelle tentative l'après midi.
Je commence un peu à stresser.
Pour notre séjour nous devons absolument passer par la centrale car notre formule choisie n'est pas possible sur le site internet ( 2 jours, deux nuits)
Et il faut dire que j'ai un mauvais pressentiment.
Cela va se confirmer par la suite...
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Age : 25 Inscrit le : 03 Oct 2008 Messages : 142 Localisation : Belgique

Début d'après midi je lui envoi un sms pour savoir s'il a déjà eu l'occasion de recontacter la centrale.
Il a essayé mais a raccroché au bout de 30 min d'attente.
Je commence à désespérer car en faisant des simulations sur le site web de Disney, il me dit que le Cheyenne, le Santa Fé, le Newport et le New York sont complets.
Même si nous avons choisi le DLH cela me stresse car cela veut dire qu'il y aura foule ce weekend la aux parcs. (je ne savais pas encore qu'il y avait le Press Event)
Et affluence = peu de possiblités de faire les attractions.
bref ça ce moment là j'étais vraiment inquiète. Je repense à ma première visite chez Mickey, en août 1992. Nous avions fait 2 attractions sur toute la journée. j'espère ne pas avoir la même blague.

Enfin, vers 18h, l'appel tant attendu ! Mon chéri a enfin eu la centrale.
On lui a conseillé de prendre le forfait 3jours/ 2 nuits, apparemment moins cher que la formule 2 jours/2 nuits.
Malheureusement n'ayant pas la possiblité d'arriver avant 19h au Resort, nous n'irons pas aux Parcs le vendredi.
Voilà donc notre séjour réservé.
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Age : 25 Inscrit le : 03 Oct 2008 Messages : 142 Localisation : Belgique

détail important pour la suite :
Comme nous sommes à moins de 30 jours du séjour, le paiement se fait par
carte Visa uniquement.
Cela ne nous pose pas de problème, nous nous sommes arrangés pour ne pas
utiliser la carte pendant le mois d'octobre pour être sur de ne pas
dépasser le plafond autorisé avec notre réservation.

Mercredi 29 octobre

Vincent m'envoit un sms dans l'après midi :
" Une dame de chez Disney m'a téléphoné. Elle a laissé un message : Bonjour Monsieur, nous avons le regret de vous dire que nous ne pouvons actuellement pas accepter votre réservation. Pouvez vous nous recontacter demain matin. Merci d'avance "

Paf !!!! La douche froide.
J'essaie de savoir quel est le problème mais on ne lui a rien dit de plus.
Il me faut donc patienter un jour complet.
J'imagine différentes options :
- L'hôtel est complet
- Pire, tous les hôtels sont complets,
- On doit changer de mode de paiement
- Vincent s'est trompé en donnant les chiffres de la carte
- La personne de la centrale a mal encodé les informations
- Il manque des informations nécessaires à la réservation

Jamais je n'ai pensé à la raison qui nous sera donnée par Disney le lendemain ( pour ceux qui ont lu mes posts dans la partie "Planifiez vos séjours", ils savent déjà de quoi je parle)

Bref ce séjour que j'avais imaginé depuis des mois était en train de tourner à la catatrophe
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A quand la suite?

ba ouais le suite la je reste sur le supence de ce qui t'es arriver lol!!
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Age : 25 Inscrit le : 03 Oct 2008 Messages : 142 Localisation : Belgique

Tout d'abord sorry du retard mais je suis vraiment débordée en ce moment !!

Jeudi 30 octobre ( très très longue journée !!)

9h20: Vincent contacte la centrale pour savoir pourquoi notre réservation ne peut être prise en compte.
Après 25 minutes d'attente, enfin quelqu'un.
Voici en intégralité la conversation :
- Vincent : Bonjour Madame, je vous contacte car j'ai reçu un message de votre part hier sur mon gsm. On m'a signalé que ma réservation ne pouvait pas être prise en compte
- Disney : votre nom ? ( pas de bonjour)
- Vincent : *****
- Disney : Effectivement, nous ne pouvons pas tenir compte de votre réservation car vous avez dépassé le plafond de votre carte Visa. Apparemment nous avons essayé à deux reprises, ce qui a entrainé le blocage de votre carte. Je suis désolée, c'est une erreur de notre part mais voyez cela avec votre banque. Bonne journée

et la personne raccroche !!!!!

Alors là......
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Age : 25 Inscrit le : 03 Oct 2008 Messages : 142 Localisation : Belgique

Choqué et furieux, Vincent me raconte la courte conversation qu'il vient d'avoir.
Nous décidons de rappeler immédiatement pour avoir plus d'informations. On veut notre séjour !!!!

10h 2ème appel
Après 20 minutes de " Just like we dream it" (je peux vous dire que par la suite il ne fallait plus la chanter à Vincent !! il ne pouvait plus l'entendre !!! lol), une nouvelle personne nous répond.
Nous donnons notre nom et expliquons le problème, la personne consulte son pc.
- Disney : Oui effectivement il y a un problème mais je ne comprend pas
- Vincent : Vous ne comprenez pas ? Je viens d'avoir une de vos collègues qui m'a signalé que vous avez essayer de débiter mar carte Visa deux fois et du coup vous l'avez bloquée car le plafond est dépassé. Je voudrai savoir comment pouvez vous régler le problème
- Disney : un petit instant je me renseigne

et c'est reparti pour 5 minutes de " Just like we dream it" .....

- Disney : oui effectivement nous n'avons pas su débiter votre carte car il y a eu une erreur, nous avons fait deux demandes.
- Vincent : oui j'ai bien compris. mais comment peut on régler ce problème ?
- Disney : ah je ne sais pas, il faudrait voir avec votre banque. Vous devez débloquer votre carte Visa sinon on ne peut pas faire de réservation.
- Vincent : ou mais le problème vient de vous. Vous pouvez prendre contact directement avec Visa non ?
- Disney : ah je ne sais pas. je vais me renseigner

10 minutes de " Just like we dream it" ......
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Vous faites des cauchemars maintenant quand vous entendez cette musique affraid

Age : 25 Inscrit le : 03 Oct 2008 Messages : 142 Localisation : Belgique

des cauchemard non ça va, mais c'est vrai que pendant un certain temps cette musique me donnait des boutons !! lol

voici la suite :
Donc après 10 minutes de Just like we dream it"
- Disney : Monsieur ? je vasi vous transférer au service comptabilité. C'est avec eux que vous aller devoir trouver une solution.
transfert à la compta...
- Disney : Bonjour Monsieur, ma collègue m'a informé du problème. Seulement je ne vois pas trop comment vous aider. Votre carte Visa est bloquée, c'est à vous à faire les démarches auprès de votre fournisseur bancaire.
- Vincent : Je vous demande pardon ??? Donc Disney fait une erreur, bloque ma carte VIsa mais c'est à moi à faire les démarches auprès de ma banque ?
- Disney : euh... oui
- Vincent : Donc si je comprend bien vous pouvez vous permettre de faire plein d'erreurs , ce sera toujours au client à se démerder pour régler les problèmes ? ( là Vincent commence à s'énerver, et il y a de quoi.....)
- Disney : Euh ... oui en quelque sorte.
Shocked

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Age : 25 Inscrit le : 03 Oct 2008 Messages : 142 Localisation : Belgique

- Vincent ( très énervé) : Dites vous êtes drolement gonflés pour m'en sortir une pareille !! Et qui me dit que ce n'est pas une tentative d'extorsion ??? J'ai réservé un séjour, pas deux alors pourquoi deux demandes de prélèvements ?

- Disney : Non non je vous rassure nous ne voulons pas vous extorquer de l'argent. Vous comprenez je ne suis qu'un employé. Je ne sais pas faire grand chose

- Vincent : mais bloquer ma carte, oui ! J'aimerai parler à un responsable. Disney a bloqué ma carte , il me semble logique que ce soit Disney qui arrange les choses.
- Disney : oui oui très bien je vais vous passer un responsable.

5 minutes de "Just like we dream it"

- Responsable : Bonjour Monsieur, on vient de m'avertir du problème que vous rencontrez. Effectivement nous avons commis une erreur mais vous comprenez que cela serait plus simple si vous prenez directement contact avec Visa pour voir ce qui peut être fait afin de régler le problème.
Et ensuite tenez nous informés

- vincent : Ecouter , cela fait 45 minutes que je suis au téléphone. C'est un numéro surtaxé, vous imaginez combien cela va me couter pour une erreur de votre part ?

- Responsable : OUi je comrpend bien mais le mieux que vous avez à faire maintenant c'est de contacter Visa au plus vite.

- Vincent ; Très bien, je vais prendre contact avec VIsa, mais je vais leur demander qu'ils règlent le problème avec vous et qu'ils voient comment s'arranger avec vous, j'ai déjà passsé assez de temps comme ça au téléphone.
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C'est clair des réponses de ce style sont vraiment gonflées alors que l' erreur vient de leurs services.
J'espère pour vous que vous avez eu des compensations lors de votre séjour.
A bientôt pour la suite

Age : 24 Inscrit le : 17 Nov 2008 Messages : 26 Localisation : Lyon

Euh ... si c'est juste cela, il n'y a pas de quoi en faire tout un topic ! DLP fait plus de 50 millions de transactions bancaires par an ( Surprised

) alors que celui qui ne s'est jamais trompé tire en premier ...Les conséquences sont plutôt liées à une Visa "basse de plafond" ...

Age : 25 Inscrit le : 03 Oct 2008 Messages : 142 Localisation : Belgique

je n'ai pas dit que je racontais uniquement ce qui a précédé mon séjour. je pense aussi que ce genre de problème en le racontant peut être utile pour les autres. Ce que je veux montrer c'est le non respect que Dinsye a eu a notre égard avant, pendant et après notre séjour. et pour moi cela doit être dit.
maintenant, happyseb, si cela ne t'intéresse pas tu n'es pas obligé de lire ce que je raconte.
d'autre part il me semble que ce topic n'est pas réservé uniquement aux demandes de mariage à disney. et donc je pense que mon récit a tout à fait sa place. de plus je n'en suis qu'au début et il me sembalit judicieux de détailler.
anastasia : non nous n'avons eu aucune compensation. mais j'ai écrit au service clientèles après le séjour. c'est en cours.

je précise que les problèmes ont continués durant le séjour. mais comme ceux qui ont précédé notre séjour ont pris un certain temps cela prend du temps de le raconter et je ne suis pas disponible tout le temps.
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Age : 25 Inscrit le : 03 Oct 2008 Messages : 142 Localisation : Belgique

et pour terminer ma remarque, tout n'est pas rose chez Disney et je pense que cela doit être dit. cela sert à cà aussi un forum il me semble
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Inscrit le : 05 Juil 2007 Messages : 2264

Age : 25 Inscrit le : 03 Oct 2008 Messages : 142 Localisation : Belgique

bon voici la suite :
l'après midi s'est résumée à des appels chez Visa, à notre banque et à Disney.
On téléphonait à Visa, ensuite on communiquait les infos à Disney. et ainsi de suite pendant 4h

Vers 16h30 nous pensions avoir trouvé la solution. Après de multiples négociations, Visa demandait que Disney envoi un fax chez Visa, en précisant l'origine de l'erreur et ils acceptainet en échange de débloquer notre carte immédiatement.

Peine perdu, Disney ne voulait rien entendre.

Nous sommes donc reparti négocier chez Visa et chez Disney (toujours par téléphone chez l'un et l'autre, Disney ayant accepté finalement de nous donner un numéro direct pour éviter de passer par le numéro de la centrale)

Enfin après 2 nouvelles heures de négociation, Disney nous a demandé d'envoyer le paiment du séjour par virement électronique et d'envoyer la preuve de paiement par mail. Pour conclure la dernière personne que nous avaons eu au téléphone nous précisait ceci : " le weekend que vous avez choisi est un weekend particulier, nous ne pouvons vous garantir une place dans nos hôtels"
!!!!!!!!!!!!!!!
Shocked

Donc nous venions d'effectuer un paiement pour un séjour deux nuits deux jours au Disneyland Hôtel sans avoir la certitude que nous l'aurions. Je n'imagine même pas ce qu'il aurait fallu faire si nous avions du demander le remboursement faut de place dans les hôtels
Le lendemain, nous avons envoyé un mail afin de demander des excuses pour tous les problèmes rencontrés. Pour info tous les appels passés le 30 octobre nous ont couté plus de 90 euro
A ce jour, nous n'avons toujours pas eu d'excuses. Mais vous verez par la suite, nous avons réenvoyer un mail au service clientèle par rapport au séjour en lui même que je détaillerai bientôt
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Age : 25 Inscrit le : 03 Oct 2008 Messages : 142 Localisation : Belgique

concernant ce problème Visa, nous avons reçu récemment un avertissement de notre fournisseur Visa nous demandant gentiment de veiller à ce que ce genre de problème ne se reproduise plus
Exclamation

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Age : 29 Inscrit le : 31 Oct 2007 Messages : 551 Localisation : Paname

maya3083, faisant un métier où j'ai des contacts humains (de toute sorte) avec les gens, je me permets de dire ce que je pense de ta mésaventure:

Il est clair que Disney a commis une erreur, et hélas ce qu'ils disent est vrai: ils ne peuvent pas intéragir avec Visa ou ta banque, ce n'est pas de leur ressort, seul le titulaire de la carte peut le faire, car c'est personnel une carte bancaire, nulle autre personne ne peut s'ingérer dans le fonctionnement de ta carte bancaire.

Mais ce que je veux te dire surtout, c'est que dans toute relation commerciale, tu as le facteur humain, et crois moi, je pense que si dès le début ton fiancé ne s'était pas énervé aussi vite et aussi durement de la sorte envers le personnel Disney, ils vous auraient je pense aidé du mieux qu'ils auraient pu, quitte ensuite après à vous faire des "cadeaux" pour s'excuser.
Mais là il est clair, qu'ils ont dû sur le coup vous "black lister" et ne feront rien en votre faveur.
Car même quand tu as tord (en l'occurence Disney) ,aurais tu envie d'aider la personne qui te crierait dessus comme du poisson pourri? Ya pas mort d'homme quand même.

Les banques Belges fonctionnent différemment que la France au niveau des achats par carte bancaire?
Ici jamais entendu parler de "plafond" (sauf avec les guichets automatiques) Et si la somme est importante le terminal du magasin envoie une requête à la banque pour s'assurer que la somme est bien sur le compte

Rien que le téléphone doit être équivalent aux frais d'une agence...
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"Tout bien que tu détiens est un soucis qui te retient.Skippy est là pour nous ôter tous nos soucis"

Les Inconnus

Age : 29 Inscrit le : 08 Sep 2007 Messages : 316 Localisation : Liège, Belgique