Bien striste au pays magique de devoir lutter.

Au sujet de l'hôtel New Port Bay Club Amiraol F. j'ai eu malheurensement aussi des mauvaises expériences, même d'avoir payé pour l'étage Admiral F.
Je vous souhaite de bonnes chances dans vos réclamtions.
Cordialement

voilà j'ai fait un séjour au Sequoia Lodge le 17 et 18 décembre dernier, l'hôtel est vraiment beau, l'ambiance auprès de la cheminée le soir superbe...
mais on a eu quelques ennuis, jcrois qu'on a été malchanceux sur ce coup!!!
le soir quand on est arrivé à la chambre, on a déjà mangé un peu car on avait faim et après on voulait prendre une douche, seulement po d'eau chaude, au lavabo oui mais po dans la baignoire...on appelle la réception qui nous dit de laisser couler l'eau chaude un bon quart d'heure...
on la laissé couler une bonne demi heure mais toujours froide même de plus en plus glacé...
on a rappelé la réception et ils nous ont dit qu'il allait voir ce qu'il pouvait faire, seulement ils ont jamais rappellé ni envoyé un technicien...on a fait plusieurs appels mais toujours occupé, après il a commencé à se faire tard, et on préféré dormir et se reposer de notre journée...
donc super po de bonne douche chaude pour nous réchauffer de notre journée bien froide dehors, moi qui voulait prendre un bon bain chaud snif!!!
et puis le matin, on va donc déjeuner, et là on est rélégué dans une pauvre salle de réunion pour prendre notre ptit déj car ils ont tro de monde dans les restaurants...nous qui pensions prendre un bon ptit déj dans une belle salle de restau digne de l'ambiance du sequoia, on était dans une salle bien rococo où ils ont dressé le ptit déj sur quelques tables...le ptit déj ne ressemblé par vraiment au ptit déj des autres hôtels, bien moins de choix...
après quand on a ramené la clé, on a resignalé qu'on avait po eu d'eau chaude dans la chambre, et ils ont juste dit qu'ils allait s'en occupé, même po d'excuses ni rien...
donc voilà du coup, on a été un peu déçu du sequoia...
on a envoyé un mail et une lettre(avec accusé de réception)de réclamation à disney, j'ai l'habitude d'envoyer un mail à chaque séjour que ça se passe bien ou mal... ils ont répondu par mail, le responsable des relations client s'excuse au nom de disney et dit que si on réserve un autre séjour il faut qu'on lui envoie un mail avec le numero de réservation afin qu'il prévienne l'hôtel...
jsuis un peu déçue de leur réponse car je m'attendais à plus et puis dans la réponse il ne parle que du pb d'eau froide qu'on a eu dans la chambre et po du ptit déj... vous en pensez quoi??

Ben t'as qu'à leur dire que vu le prix de ton séjour et les merdouilles (eau froide, déjà c'est chiant, mais en décembre...) ça donne pas trop donfiance en DLP pour en recommander un autre, des séjours...

Elles sont un peu creuses et vagues, ces belles paroles du service clientèle !

Moi j'en pense que c'est inadmissible, j'ai déjà eu cette réponse, je les ai donc prévenu lors de mon séjour suivant qui était pour noël à l'empire state club et résultat encore un séjour où j'ai "manqué de chance".
Je suis donc allé voir le manager le jour de mon départ et à mon retour j'ai fait un courrier (très détaillé) avec AR et là j'ai eu droit à un séjour offert au DLH (par mail).

Je pense que pour ce séjour tu ne peux rien faire de plus...mais le prochain (s'il y en a un) il ne faudra rien laisser passer!

Ce que j'en pense c'est que c'est encore et toujours le service maintenance qui fait défaut...

Bonsoir, alors moiraclaire des reponses , c'est vraiment lamantable .... Pfff

ps:De ce cote la je ne sais pas si vous connaissez port aventura mais même dans son hôtel bas de gamme le service et impeccable et surtout beaucoup moins chere et surtout SANS magie domage et pour les personnes a mobilite reduite sont instalee dans des chambres pratiquement colle au asscenseur (J'y suis aller avec une personne a mobilite reduite et impecable grande aller partout ...)

Lorsque j'ai séjourné au New York, nous n'avions pas de son sur la télé... Nous somems donc descendu et avons signalé à la conciergerie de l'hôtel notre problème et nous avons été boire un verre au City Bar. Quand on est remontés dans la chambre tout était impecable, le son était de retour... Pourtant il devait être 22h!

Enfin, comme quoi le service de maintenance peut être très efficace aussi!

merci de vos réponses...
dans la lettre on avait mis qu'on voulait retourner à disney mais que ce séjour nous avait bien refroidi et que du coup on allait certainement po y retourné et leur réponse a été "Enfin, je vous invite à communiquer votre numéro de réservation lors d’un éventuel prochain séjour dans un hôtel Disney® à l’adresse suivante : dlp.communication.visiteurs@disney.com. Je préviendrai alors l’hôtel de votre arrivée. "
au final, il faut qu'on recommande un séjour et on sais même po si on aura droit à quelquechose...j'aurais préféré qu'il nous donne une réduc sur notre prochain séjour!!

Ayant travaillé brièvement en Hôtel Disney au Cheyenne (j'étais en boutique) j'ai un jour participé au Checking des chambres le matin, quand les guests partent. Durant ce checking on doit vérifier que rien n'est cassé, mais aussi la télé, les lumières... bon l'eau n'est pas contrôlée, mais en ce qui concerne le reste, ça veut dire qu'il y'a déja théoriquement un contrôle avant l'arrivée des guests. Si les guests arrivent et constatent un problème, c'est qu'il y'a DEJA un problème; et de plus si à ce moment là, après leur demande de réparation rien n'est fait...
C'est dommage qu'on en arrive là compte tenu de la qualité de service a laquelle s'attendent les visiteurs, et aussi compte tenu du prix qui est relativement élevé.

en gros si je retiens bien la leçon, ne pas hésiter à se plaindre au city hall, ou alors auprès des manager pour les hôtels, car je vois que les réclamations n'apporte pas grand chose. Pensez vous que si on leur met des photos ça peut faire un impact ???
ils pourraient faire un geste commercial et offrir une réduction quand même !!!

je regrette de po avoir été à City Hall, ça aurait peut être plus bouger les choses...

City Hall ou Studios Services ne sera pas le bon interlocuteur, ce n'est pas la réclamation de tout Disney, ils feront passer le message à l'hotel.....La meilleure solution est donc la reception de l'hotel ou tu te trouves, demande a parler a un responsable, au pire.
Concernant Communication Visiteurs, la meilleur des reponses te sera apportée, mais si tu n'est pas satisfait, tu peux leur répondre...De plus, aucun réduction ne sera proposée. Ce n'est pas leur mode de fonctionnement, et deja vu le nombre d'offres existantes.
Enfin, merci d'enlever le nom du CM de Communication Visiteurs.

C'est quoi, des BDP ?

aurely2004 j'ai eu pour mots pour mots exactement le même mail suite à mon 1er séjour au NY et le suivant qui était quand même à l'ESC a été pire mise à part un cadre photo offert sur la table à mon arrivée

pire= pas de passage des femmes de chambre sauf après plusieurs demandes chaque soir, et encore s'était uniquement pour faire les lits...poubelles non vidées, plateau du petit déjeuner non débarrassé, verres utilisés non changés et ça pendant 4 jours à 2000 euros, du coup plainte au manager le dernier jour et j'ai eu comme réponse "qu'est-ce que je peux faire pour vous?" même pas d'excuses!!!!
Du coup recourrier et là un séjour d'une nuit offert au DLH, mais je préfèrerais quand même que mes séjours payant se passent parfaitement...

Bref le mail que tu as reçu ne te promets en rien que ton prochain séjour se passera normalement, il peut être pire!!

Maintenant j'ai très bien compris qu'à Disneyland Paris c'est la loterie, pour qu'un séjour se déroule normalement il faut avoir de la chance