Réclamation pour disney

Messages: 13 Inscription: 28/01/2009

Merci beaucoup !

Avez vous généralement gain de cause lors de vos réclamatiosn ?

Age: 18 Messages: 251 Localisation: Liège Inscription: 29/07/2008

Mon dossier est en cours selon mon agence de voyage mais bon je suis pas très optimiste !! lol

Age: 21 Messages: 687 Localisation: Montévrain Inscription: 23/08/2007

valentine a écrit:

Merci beaucoup !

Avez vous généralement gain de cause lors de vos réclamatiosn ?

Tout dépend de ce qui s'est passé sur le resort et de la manière dont tu as présenté les choses dans ta lettre. Si tu pouvais nous en dire un peu plus, on pourrait peut être te donner une indication sur la façon dont Disney traitera ta réclamation.

Age: 18 Messages: 251 Localisation: Liège Inscription: 29/07/2008

Si tu lis les premières pages tu verra toute mon histoire Smile

Age: 18 Messages: 251 Localisation: Liège Inscription: 29/07/2008

moiraclaire a écrit:

voilà le mail que je leur ai envoyé :

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous envoyer ce mail car étant une fan inconditionnelle de Disney,

Je me dois de vous signaler certains points.

Voilà, je reviens d’un séjour 2j / une nuit au Newport Bay Club. J’ai réservé ce petit break pour me changer les idées, et plonger dans la magie.

Souffrant de sclérose en plaques depuis deux ans, je me réjouissais à l’idée de me retrouver dans le royaume enchanté. Quelle ne fut pas ma déception à mon arrivée !

J’avais téléphoné deux semaines auparavant à la centrale de réservation pour signaler mon invalidité et mon besoin d’avoir une chambre à proximité de l’ascenseur. Sur place, à la réception, une cast member, m’a remis la clé de ma chambre accompagnée d’un plan pour me rendre à celle-ci. C’est dans mon fauteuil, ma valise sur les genoux, et ma fille me poussant, que je me suis dirigée vers ma chambre. Après un marathon pour ma fille, la chambre nous apparut enfin. Elle était au moins à 800 m de l’ascenseur.

Une fois à l’intérieur, un sentiment de tristesse m’envahit. La chambre était loin de me faire rêver !! La magie envolée, le papier peint arraché. De la moisissure noire dans la salle de bain.

La baignoire semblait pleine de calcaire et ne brillait plus. Les portes étaient tâchées, et les meubles plein de coups.

Si Walt Disney était venu à ce moment, il aurait été bien triste !!!!! Je me rendis à la fenêtre et la vue était affreuse. Un parking avec des camions qui chargeaient des palettes pffffffff !!!!!

J’ai donc sonné à la réception pour signaler l’éloignement de ma chambre. Une autre chambre me fut proposée rapidement. Cette-fois ci, j’étais proche de l’ascenseur. Cependant l’état de la chambre 4269 n’était guère mieux que la précédente !!! Dommage, dommage !!!!

Epuisée par ces allers infernaux dans les couloirs du Newport, je décidai de me rendre au Disney Village afin de me sustenter.

Etant en fauteuil, je demanda à la réception de l’hôtel comment m’y rendre.

Pas de soucis me répondit-on, une navette PMR sera à votre disposition dans 30 min.

Par contre, à ma question comment revenir à l’hôtel, les cast members furent dans l’incapacité de nous répondre avec précision.

Une fois mon repas terminé, j’ai appelé la responsable du Annette’s dinner pour qu’elle m’appelle une navette PMR . Celle-ci n’était même pas au courant de ce service proposé aux personnes handicapées. Ma tristesse n’en fut que plus grande.

Pour être honnête, ce n’était pas ma première visite. Depuis 10 ans, je vais régulièrement dans le Resort pour y trouver du réconfort et mon âme de petite fille.

Je suis accroc à Mickey et j’ai dépensé 400 euros dans les magasins du parc.

Malheureusement, cela n’a pas comblé ma peine.

Quand au petit déjeuner, le chef de salle, nous a interpellé de manière agressive parce que nous avions désobéi à son injonction d’aller nous asseoir au fin fond du restaurant. La raison était simple, nous avions trouvé u ne table toute proche du buffet.

Ma conclusion est que l’hôtel Newport est très mal entretenu. Pour preuve, nous avons retrouvé une pantoufle de petite fille sous notre lit !!!!!!!

Quelle désolation, pas du tout en accord avec le rêve Disney !! Je suis d’ailleurs déçue de mon petit séjour.

Une personne handicapée qui voyage a plus de difficultés qu’un valide. Si elle choisit de partir, c’est pour avoir un peu de bonheur. Hors ici, dans mon cas, plein de tristesse, et ce n’est pas le but de Disney,

Je précise que j’ai des photos de l’état catastrophique de la chambre.

Je peux les envoyer si nécessaire.

Age: 21 Messages: 687 Localisation: Montévrain Inscription: 23/08/2007

Vus tous les problèmes qui te sont arrivés, je pense que tu auras au minimum des entrées gratuites voire peut être un séjour offert avec la garantie que cela se passe le mieux possible (responsable qualité avisé des problèmes précédents...). Ton mail résume clairement ce qui c'est passé et je pense que Disney ne restera pas insensible à ça.

Age: 28 Messages: 500 Localisation: Paris 15, France Inscription: 04/07/2007

valentine a écrit:

Bonjour , j'ai une réclamation à faire, et j'aimerais savoir si vous auriez l'adresse à l'aquelle écrire . Je rappelle que ça concerne le parc disney et non pas resort.

Merci d'avance

Mais qui est donc ce "resort"?

Age: 18 Messages: 251 Localisation: Liège Inscription: 29/07/2008

Messages: 221 Inscription: 04/03/2008

alors des nouvelles ???

Age: 18 Messages: 251 Localisation: Liège Inscription: 29/07/2008

non aucune c'est du importe quoi chez jetaiiiiir !!

melkaspa a écrit:

Aussi non, envoie toujours ton courrier, çà ne fera de mal à personne...

"Ou sinon" tu veux dire ?

En même temps, était-il judicieux de dire dans une même lettre (qui se veut être une réclamation)
- Que l'on est mécontent (ça, c'est logique car le motif de la lettre)
- Que cela ne t'a pas empêché de dépenser 400€ dans les boutiques
- Que tu es une grande fan (et que par conséquent, de toutes façons, tu reviendras)

Personnellement, j'en doute...

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(Dernière mise à jour : 23 mars 2010)

Age: 29 Messages: 251 Localisation: Bruxelles Inscription: 16/02/2009

Moi je trouve justement qu'il était bon de mentionner qu'elle était fan de Disney parce que ce sont des gens comme ça qui font tourner leur business et il faut les garder satisfaits car ils sont leur meilleur pub gratuite.
En plus l'aspect "handicap" de la maman de moiraclairerajoute encore à l'indignation que peut susciter leur expérience.

Merde quoi, s'il peuvent même pas faire un effort pour faciliter la vie d'une guest en chaise roulante, fan du resort qui plus est, alors franchement c'est scandaleux! Surtout qu'ils avaient bien précisé la situation en réservant.

Franchement s'ils ne font rien c'est qu'ils n'ont pas de coeur et qu'ils se fichent éperduement de la satisfaction de leurs guests. Ce serait très dommage...

Maintenant peut-être que le fait que JetAir s'occupe de la plainte ne facilite pas les choses...?

Quand comprendrez vous que les fans ne sont pas la cible principale de DLRP? Un fan reviendra, que son séjour ait été magique ou non...

Tinkerbell_Lily a écrit:

Merde quoi, s'il peuvent même pas faire un effort pour faciliter la vie d'une guest en chaise roulante, fan du resort qui plus est, alors franchement c'est scandaleux! Surtout qu'ils avaient bien précisé la situation en réservant.

- Le problème de proximité de la chambre a été résolu (très) rapidement non?
- Le service de transport pour PMR a été proposé et utilisé non?
- Les autres réclamations ne concernent pas le problème du handicap (état des chambres, ...)

A noter : Annette's Diner n'est pas un restaurant géré par DLRP, ils peuvent donc zapper certains services (attention : je ne dis pas que c'est normal).
D'autant que personnellement, je trouve que ces derniers temps (quelques mois déjà), l'accueil au sein de ce restaurant est de moins en moins "bon" (mais les serveurs n'y sont absolument pour rien)

Quant à ta remarque, avant de "critiquer", sais-tu au moins tout ce que DLRP fait et met en œuvre afin de faciliter la vie des personnes présentant un handicap?

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(Dernière mise à jour : 23 mars 2010)

Age: 29 Messages: 251 Localisation: Bruxelles Inscription: 16/02/2009

Dis donc faut pas t'énerver comme ça, c'est un sujet de "réclamations" si je ne m'abuse donc on est là pour pousser des gueulantes, pas pour caresser Disney dans le sens du poil.
Je ne dis pas que tout ce qu'ils font est mauvais, je ne suis absolument pas difficile à satisfaire (crois-moi) mais je conçois que quand on paie un prix élevé pour un weekend qu'on nous vend comme un weekend "de magie" on attende autre chose que des chambres pourries et un service de merde. Mad

Peut être qu'effectivement les fans ne sont pas la cible principale de DRP, à tort si tu veux mon avis mais soit, c'est un autre débat, cela n'empêche pas d'offrir une qualité minimum et ce, dans leur propre interêt: Décevez un fan une fois, deux fois, il reviendra. Mais decevez le une troisième fois et il se résoudra à abandonner. Et avec lui abandonneront aussi toute sa famille ainsi que les gens avec qui il avait l'habituide d'y aller.

Pour ce qui est de l'hotel, que la chambre soit attribuée à un fan ou non, c'est inadmissible qu'elle soit dans un état pareil vu le prix demandé. De même, si on demande expressément une chambre à proximité de l'ascenseur pour raison de santé, c'est honteux qu'on ignore cette requête, même si l'erreur est réparée par la suite (réparée sur demande de la dame parce que la chambre reçue était poisseuse) Ca fait tout de même partie du service qu'on paie non?? Et qu'on crie sur un guest en chaise roulante parce qu'il s'assoit à une autre table que celle qu'on lui assigné parce qu'elle est plus proche du buffet c'est scandaleux aussi.

Non je ne sais pas tout ce que DRP met en oeuvre pour les personnes présentant un handicap, je n'y ai jamais été confrontée. Mais justement, si on se targue de tels aménagements pour le confort de tous, c'est très dommage de tout flanquer par terre à cause d'une mauvaise organisation au sein d'un hotel ou entre un hotel et un restaurant du resort. Car même si Annette's n'est pas géré par DRP il fait partie du resort donc il doit offrir les mêmes services et le même niveau de qualité vanté par le complexe.

C'est pas pour voir le mal partout mais quand on est très déçu par quelque chose qu'on attendait de tout son coeur, c'est forcément très dur à avaler. Surtout que dans ce cas précis c'est tout de même l'exact opposé de ce qu'est sensé apporter un séjour à Disneyland à savoir magie, évasion, joie...

De toutes façons à mon sens ils n'ont pas de temps à perdre à analyser tous les éléments d'une réclamation. Ok elle a dépensé 400euros dans une boutique pour se reconforter malgré sa déception mais ça n'a pas suffit à lui rendre le sourire. Est-ce bien cette impression là qu'ils veulent laisser aux guests??
Même si c'est la crise je pense pas qu'ils soient à la pièce donc quand un guest mécontent prend la peine de rédiger un courrier pour se plaindre et faire part de sa tristesse, c'est que c'est plus qu'un caprice, ça l'a vraiment touché et il faut faire un geste pour effacer ça. Même un petit geste, ne serait-ce qu'un billet d'entrée pour montrer qu'on ne se fiche pas complètement de la satisfaction des gens qui font vivre le resort...

Tinkerbell_Lily a écrit:

Dis donc faut pas t'énerver comme ça,

Oula!
Pour commencer, sache que je ne suis (et étais) on ne peut plus calme. La dernière phrase de mon précédent message ne faisait que rebondir sur ta remarque qui mettait en avant le handicap alors qu'au final, les problèmes liés à ce dernier ont été rapidement résolus (coté Disney)

Tinkerbell_Lily a écrit:

mais je conçois que quand on paie un prix élevé pour un weekend qu'on nous vend comme un weekend "de magie" on attende autre chose que des chambres pourries et un service de merde. Mad

[...]
Pour ce qui est de l'hotel, que la chambre soit attribuée à un fan ou
non, c'est inadmissible qu'elle soit dans un état pareil vu le prix
demandé.

Je suis tout à fait d'accord avec toi, si tu regarde mon message, tu verras que je ne conteste absolument pas le fait qu'il est normal de gueuler car l'état de la chambre est déplorable.

Tinkerbell_Lily a écrit:

Décevez un fan une fois, deux fois, il reviendra. Mais decevez le une troisième fois et il se résoudra à abandonner. Et avec lui abandonneront aussi toute sa famille ainsi que les gens avec qui il avait l'habituide d'y aller.

Concernant ce point, je reste dubitatif.

Tinkerbell_Lily a écrit:

Et qu'on crie sur un guest en chaise roulante parce qu'il s'assoit à une autre table que celle qu'on lui assigné parce qu'elle est plus proche du buffet c'est scandaleux aussi.
[...]
Car même si Annette's n'est pas géré par DRP il fait partie du resort donc il doit offrir les mêmes services et le même niveau de qualité vanté par le complexe.

Là encore, je suis d'accord. Malheureusement :
- Il y a des cons partout
- Quant à la méconnaissance des services proposés, cela rejoint ma critique concernant Annette's Diner (cf mon dernier message.)

Tinkerbell_Lily a écrit:

pour montrer qu'on ne se fiche pas complètement de la satisfaction des gens qui font vivre le resort...

Pour ton information, ce n'est pas les fans qui font vivre le Resort, loin de là...

Tinkerbell_Lily a écrit:

De toutes façons à mon sens ils n'ont pas de temps à perdre à analyser tous les éléments d'une réclamation.

Détrompe toi!!!
C'est pour cette raison que je disais qu'il n'était pas judicieux de dire dans une même lettre :
- Que l'on est fan
- Que l'on est pas content
- Que malgrès tout les problème, cela ne nous a pas empêche de dépenser 400€...

Personnellement, si je ne suis pas content d'un lieu, je me casse (après avoir évidemment payé le minimum, si je dois quelque chose). Ensuite je fais effectivement une réclamation disant que je ne suis pas content en ne stipulant que les points négatifs.

C'est comme si, dans un restaurant par exemple :
- Vous étiez servis par un serveur complètement incompétent qui vous amène vos plats froids, les reverses à moitier,
- Qu'à la fin, vous payez l'addition
- Que vous lui laissiez un gros pourboire
- Qu'une fois rentré chez vous, vous signaliez votre mécontentement en disant que vous avez tout de même laissé un pourboire...

Suis-je le seul à voir une incohérence???

Pour recentrer le sujet : Encore une fois, je comprends tout à fait la déception et la démarche et ne critique absolument pas cette dernière (car tout à fait justifiée)
Je dis juste que la façon de faire est maladroite.

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Bon ben cloturons ce débat en disant simplement que nos opinions divergent Smile

Messages: 65 Localisation: Sud Inscription: 01/04/2009

Retlaw a écrit:

Personnellement, si je ne suis pas content d'un lieu, je me casse (après avoir évidemment payé le minimum, si je dois quelque chose). Ensuite je fais effectivement une réclamation disant que je ne suis pas content en ne stipulant que les points négatifs.

C'est comme si, dans un restaurant par exemple :
- Vous étiez servis par un serveur complètement incompétent qui vous amène vos plats froids, les reverses à moitier,
- Qu'à la fin, vous payez l'addition
- Que vous lui laissiez un gros pourboire
- Qu'une fois rentré chez vous, vous signaliez votre mécontentement en disant que vous avez tout de même laissé un pourboire...

Suis-je le seul à voir une incohérence???

Bonjour

Ce que tu dis pour un resto est vrai, mais pour un séjour au parc Disneyland, c'est moins évident.

Disneyland Paris offre un ensemble de prestations des hôtels, aux bars, aux restos, aux attractions, boutiques ect...
Donc y'aura de la déception sur certain points mais dans l'ensemble il est difficile (à moins d'être un grincheu notoire) de ne pas être globalement satisfait.

Personnellement, c'est souvent les hôtels qui m'ont déçue pour des petites choses désagréables, telle que une chambre mal faite, ou des salles de bains vétustes. Et pour le prix on est bien d'ac c'est proprement scandaleux.

Mais je ne crois pas possible qu'on puisse dire ''je n'irai plus à Disney parce que le serveur a été désagréable avec moi'' ou parce ''il y avait un carreau de la SDB cassé''.
L'accumulation est énervante c'est vrai, puisqu'on espère une magie non-stop, mais il faut rester lucide, passer un séjour de rêve sans jamais aucun désagrément ou qu'on aille, c'est impossible, si ?

Donc ton raisonnement est cohérent pour une sortie resto, mais moins évident pour un séjour Disney, ou un séjour vacances quel que soit la destination.
Y'a des fois ou tout roule, et des fois ou c'est la galère.
Concernant le parc Disneyland ou tout est théoriquement réunit pour nous éblouir, je pense que le bilan global sera toujours positif.

Messages: 57 Localisation: beauvoisin Inscription: 06/03/2009

je vais au parc au moi d aout s il n y as pas d amelioration j irai me plaindre

Blossom Mouse a écrit:

Mais je ne crois pas possible qu'on puisse dire ''je n'irai plus à Disney parce que le serveur a été désagréable avec moi'' ou parce ''il y avait un carreau de la SDB cassé''.
L'accumulation est énervante c'est vrai, puisqu'on espère une magie non-stop, mais il faut rester lucide, passer un séjour de rêve sans jamais aucun désagrément ou qu'on aille, c'est impossible, si ?

C'est justement ce que je dis dans un de mes messages, un fan reviendra toujours...

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