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 Tenso et son service après vente

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Miss Aurore



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MessageSujet: Tenso et son service après vente Mar 7 Juin 2016 - 11:20

Je ne sais si quelqu'un a déjà rencontré des problèmes avec Tenso.
Je vous explique ce qui m'arrive : le 5 mai je paye à Tenso l'envoi d'un colis regroupant plusieurs commandes, comme d'habitude tout se passe bien : consolidation et envoi dans les délais.
Sauf que le colis disparait de la circulation pour refaire surface le 27 mai dans un bureau de poste situé au Japon  ^^ !!
Tenso est alors infichu de me donner la raison de ce problème. Pour eux il faut attendre que le colis revienne dans leurs entrepôts pour connaitre la raison de ce mauvais aiguillage.
Mais le comble c'est qu'ils me disent que si la faute ne leur incombe pas, il faudra repayer l'envoi du colis !!!
Forcément, je vois rouge, car je sens bien qu'ils sont en train de préparer le terrain ^^  
Bref, je mouline tout ça le week end dernier, et eurêka j'ai payé avec Paypal !!
Hier matin, j'appelle donc Paypal qui me dit qu'effectivement il faut ouvrir un litige (litige transformé immédiatement en réclamation) et que Tenso doit fournir la preuve de l'envoi du colis et la preuve de la distribution entre mes mains sous 10 jours.
Ce jour, je reçois un mail de Tenso m'expliquant, que je dois repayer l'envoyer du colis dans son intégralité en se défilant comme je le présageais et en fuyant donc toutes responsabilités. La raison est : Reason for return: the shipping slip was lost or damaged during the shipment.      Un nouveau coup de fil chez Paypal, me confirme de ne surtout pas repayer l'envoi. Que si Tenso n'apporte aucune preuve d'ici le 16 juin (ce qui ne peut être que le cas), je serai remboursée de la somme versée et que je pourrai alors avec cette somme repayer la nouvelle expédition.

J'aimerais savoir si quelqu'un a déjà rencontré un souci avec cet organisme et en même temps  faire connaitre leur mode de défilement par rapport à leurs responsabilités.
C'est incroyable  !!  Je n'en reviens pas. Je pensais franchement que Tenso était une société intégre, consciente de ses responsabilités, mais comme partout ce n'est qu'une machine à encaisser de l'argent.




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Kouette



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MessageSujet: Re: Tenso et son service après vente Mer 8 Juin 2016 - 10:24

Pas de chance en effet Sad malheureusement dans la plupart des cas, tout est bon pour se faire de l'argent sur le dos des autres, et ce n'est pas prêt de changer.
Paypal a raison, ne les laisse pas faire.


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(Mise à jour le 27/07/2014 : pendentifs et bracelet La Reine des Neiges)
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Miss Aurore



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MessageSujet: Re: Tenso et son service après vente Mer 8 Juin 2016 - 17:19

Mais c'est complètement incroyable ça . Et c'est la porte ouverte à tous les abus de leur part pour faire payer plusieurs fois une prestation non réalisée sans apporter la moindre explication rationnelle.
Et en prime ils font du chantage à la rétention de colis  ^^ c'est incroyable. Je ne sais pas si sont les lois japonaises plus laxistes que les nôtres, mais en France ce genre de manœuvres ne peut pas exister.
Dans la mesure où une mission est payée à un prestataire à lui de faire en sorte qu'elle soit réalisée et bien réalisée. S'il y a un problème par rapport à un intermédiaire à lui de se faire dédommager.
Franchement, je pensais que Tenso allait faire des pieds des mains pour récupérer ce colis très vite lorsqu'il a refait surface et m'assurer un traitement de faveur en l'envoyant en express, mais pas du tout  !!! Je devais être au pays des Bisounours quand j'ai pensé à ça !!
Non seulement ils se meuvent à la vitesse de Flash mais en prime ils me demandent de payer une seconde fois. Franchement j'hallucine face à un manque de professionnalisme pareil.




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Crikee06



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MessageSujet: Re: Tenso et son service après vente Lun 26 Sep 2016 - 13:12

Hello

j'ai un souci, je ne sais pas si c'est déjà arrivé à l'un d'entre vous.Voilà j'avais fait envoter un paquet en SAL, sauf que, selon eux, cela ne passait pas donc envoi en EMS.
Il y a quelques jours je reçois un mail des douanes françaises , pas de facture à l'intérieur du colis, donc il me la demande pour taxer l'envoi..Je demande à Tenso qui eux m'envoie la note faite par eux, et non la vraie factire ( celle du Disney store japonais) , du coup re- mail des douanes, pour me dire que ce n'est pas bon .Donc là je fais quoi?Redemander la facture au DS japonais, problème: je n'écris pas le japonais, je ne sais même pas ou trouver leur mail de SAV..Ou alors ils renvoient le colis à Tenso apparemment, mais du coup faudra que je repaye un envoi, et pas en EMS donc fragmentation du colis.

Avez vous déjà eu ce souci?


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Miss Aurore



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MessageSujet: Re: Tenso et son service après vente Lun 26 Sep 2016 - 14:53

Je n'ai jamais eu ce soucis après une trentaine de commandes passées sur le DS Japon.
Tenso laisse normalement dans les colis les factures du DS du Japon. Ca semble être un oubli de leur part.  
Pour écrire au DS du Japon, voici le lien de la page. Il faut écrire en anglais, ils sont très réactifs et super arrangeants .
C'est grâce au DS que Tenso s'est bougé le c-- lors de mon gros problème du printemps dernier.
Tu ne devrais pas avoir de souci pour obtenir un duplicata de ta facture.
Après lorsque tu reçois ta confirmation de commande sur ta boite mails, tu as un récapitulatif, ça ne suffirait pas ?


https://store.disney.co.jp/contact/contact.aspx?subject_id=00000013




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Lilly2008



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MessageSujet: Re: Tenso et son service après vente Mer 12 Oct 2016 - 7:27

Bonjour à tous,
J'ai une commande en attente chez Tenso, et ceux-ci m'indique que le colis ne peut être envoyé en SAL...quels sont les méthodes d'envois avec lesquelles j'ai le plus de chance d'éviter la douane ? Merci d'avance.
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Miss Aurore



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MessageSujet: Re: Tenso et son service après vente Mer 12 Oct 2016 - 13:39

Il faut prendre EMS c'est super rapide et pas de douanes. (plus cher par contre)
Par contre je me demande bien pourquoi ils refusent de t'envoyer un colis en SAL ... scratch




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Mokachisu



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MessageSujet: Re: Tenso et son service après vente Mer 12 Oct 2016 - 14:08

J'ai eu 2 fois la douane avec EMS, tout dépend du montant de ta commande. Pour l'instant, à chaque fois que ça a dépasse 50-60 €, j'ai eu droit à la douane. En dessous par contre, je n'ai jamais été inquiétée. EMS est le plus cher mais le plus rapide Smile


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Miss Aurore



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MessageSujet: Re: Tenso et son service après vente Mer 12 Oct 2016 - 14:15

@Mokachisu a écrit:
J'ai eu 2 fois la douane avec EMS, tout dépend du montant de ta commande. Pour l'instant, à chaque fois que ça a dépasse 50-60 €, j'ai eu droit à la douane. En dessous par contre, je n'ai jamais été inquiétée. EMS est le plus cher mais le plus rapide Smile

Ah bon ? Moi jamais de douanes, sur plus de 30 commandes passées sur le du DisneyStore Japon, je précise.
Mais je ne prends que très rarement EMS. Je favorise SAL car c'est quand même moins cher.




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Mokachisu



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MessageSujet: Re: Tenso et son service après vente Mer 12 Oct 2016 - 14:29

Ça venait aussi du Japon mais pas de Disney donc après faut voir Smile Maintenant, je mets SAL à chaque fois, c'est plus long et moins cher mais surtout pour l'instant pas de douanes Smile


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Lilly2008



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MessageSujet: Re: Tenso et son service après vente Mer 12 Oct 2016 - 17:11

Merci pour vos réponses ! j'ai demandé à Tenso si possible de mette dans un carton plus petit (j'ai commandé de la papeterie, des bijoux et des tsums, je me dis que le ds a du mettre un gros carton...), à suivre... donc si pas possible, je vais tenter EMS et croiser les doigts...
Mais du coup pour la valeur du colis, vous indiquez la valeur réelle ou pas ? Ca dépasse les 50€...
Si jamais ça passe par la case douane et qu'ils me demandent la facture et que j'ai diminué le montant, c'est bof bof... Cela vous est déjà arrivé ?
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Miss Aurore



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MessageSujet: Re: Tenso et son service après vente Mer 12 Oct 2016 - 18:04

@Lilly2008 a écrit:
Merci pour vos réponses ! j'ai demandé à Tenso si possible de mette dans un carton plus petit (j'ai commandé de la papeterie, des bijoux et des tsums, je me dis que le ds a du mettre un gros carton...), à suivre... donc si pas possible, je vais tenter EMS et croiser les doigts...
Mais du coup pour la valeur du colis, vous indiquez la valeur réelle ou pas ? Ca dépasse les 50€...
Si jamais ça passe par la case douane et qu'ils me demandent la facture et que j'ai diminué le montant, c'est bof bof... Cela vous est déjà arrivé ?

Il ne faut pas mettre la valeur réelle, sinon tu risques la douane. Moi j'édite toujours la facture sur le site Tenso et je revois nettement à la baisse.




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Mokachisu



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MessageSujet: Re: Tenso et son service après vente Mer 12 Oct 2016 - 18:06

Moi je n'avais pas cette possibilité (commandes de figurine via Amiami), du coup forcément c'était plus prévisible que j'ai des frais de douane :/


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MessageSujet: Re: Tenso et son service après vente Mer 12 Oct 2016 - 18:57

Tu as toujours la possibilité d'éditer la valeur du colis sur le site Tenso. Wink Peu importe que ton colis vienne du DS du Japon ou d'ailleurs.




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Lilly2008



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MessageSujet: Re: Tenso et son service après vente Jeu 13 Oct 2016 - 7:00

Ma crainte est justement, en passant par EMS, d'éditer la facture, mais de me faire attrape par la douane avec une déclaration fausse par rapport à la facture (qu'ils vont me demander)...
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Miss Aurore



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MessageSujet: Re: Tenso et son service après vente Jeu 13 Oct 2016 - 9:31

@Lilly2008 a écrit:
Ma crainte est justement, en passant par EMS, d'éditer la facture, mais de me faire attrape par la douane avec une déclaration  fausse par rapport à la facture (qu'ils vont me demander)...

Je suis déjà passée trois fois par EMS et je n'ai jamais eu de problèmes.




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Lilly2008



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MessageSujet: Re: Tenso et son service après vente Jeu 13 Oct 2016 - 11:30

Merci pour ta réponse !
Je viens d'avoir une réponse de Tenso : a priori ils ont pu réduire la taille du colis pour que cela passe en SAL (si j'ai bien tout compris...) donc je vais pouvoir utiliser ce mode de livraison... à suivre...
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did38



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MessageSujet: Re: Tenso et son service après vente Ven 4 Nov 2016 - 6:50

Petite question, je vois que ça parlé facture et douanes. En général je fais enlever la facture car souvent petits colis ppur ma part. Là j'ai un colis de presque 3kg. Je vais sans doute le sous déclaré. Mais si je laisse la facture et que le colis est ouvert, qu'est- ce que je risque ?

Ah la la, les dilemmes des commandes à l'étranger !
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Miss Aurore



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MessageSujet: Re: Tenso et son service après vente Ven 4 Nov 2016 - 8:45

@did38 a écrit:
Petite question,  je vois que ça parlé facture et douanes.  En général je fais enlever la facture car souvent petits colis ppur ma part.  Là j'ai un colis de presque 3kg. Je vais sans doute le sous déclaré. Mais si je laisse la facture et que le colis est ouvert,  qu'est- ce que je risque ?

Ah la la, les dilemmes des commandes à l'étranger !


J'avoue ne pas connaitre le risque. Par contre je n'ai jamais eu le souci et lTenso laisse toujours les factures dans les colis.




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Kimii
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MessageSujet: Re: Tenso et son service après vente Dim 6 Nov 2016 - 13:05

Je me glisse dans la conversation ^^'

Pour répondre à ton dernier post Miss Aurore, justement, on est nombreux à demander à Tenso d'enlever la facture de notre colis, pour que la valeur que l'on édite soit la seule et unique visible Smile


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Miss Aurore



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MessageSujet: Re: Tenso et son service après vente Dim 6 Nov 2016 - 13:25

@Kimii a écrit:
Je me glisse dans la conversation ^^'

Pour répondre à ton dernier post Miss Aurore, justement, on est nombreux à demander à Tenso d'enlever la facture de notre colis, pour que la valeur que l'on édite soit la seule et unique visible Smile

Oui tout à fait. Le problème c'est qu'ils doivent oublier car très souvent bien que je fasse la demande, je retrouve les factures posées bien au-dessus




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Kimii
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MessageSujet: Re: Tenso et son service après vente Dim 6 Nov 2016 - 13:29

Ah bon, tu fais la demande et ils te la laissent quand même ?? C'est problématique, ça !


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Miss Aurore



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MessageSujet: Re: Tenso et son service après vente Dim 6 Nov 2016 - 13:32

@Kimii a écrit:
Ah bon, tu fais la demande et ils te la laissent quand même ?? C'est problématique, ça !

Je suis entièrement d'accord avec toi.




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did38



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MessageSujet: Re: Tenso et son service après vente Dim 6 Nov 2016 - 15:25

je sais qu'il faut attendre qu'ils confirment de l'avoir enlevée avant de payer... c'est peut etre simplement ça. mais ça m'est aussi arrivé qu'ils ne l'enlevent pas. quoique pas souvent
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Kimii
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MessageSujet: Re: Tenso et son service après vente Dim 6 Nov 2016 - 15:42

A chaque fois que j'ai fait la demande, en effet j'ai attendu qu'ils me confirment qu'ils l'avaient bien enlevée, et à chaque fois c'était bien le cas.


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