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 HELP !! erreur pendant la réservation vente privée

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delphine55



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MessageSujet: HELP !! erreur pendant la réservation vente privée Mar 16 Fév 2016 - 7:24

Bonjour et BESOIN D'AIDE !
Je viens de valider une réservation sur vente privée, et je n'ai enregistré que mon mari !! J'ai réservé en fait pour une seule personne ...alors que nous sommes 4 (nos 2 enfants et moi ).
Je suis en panique là : je fais comment?? Je fais une autre réservation complète avec nous 4 et ensuite j'appelle pour annuler la 1ère dans laquelle il n'y a que mon mari?

Merci de votre aide
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catli13



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MessageSujet: Re: HELP !! erreur pendant la réservation vente privée Mar 16 Fév 2016 - 7:28

J'attendrais 9h pour appeler la CRO et leur demander de changer. Tu risques de te retrouver avec 2 séjours à payer si tu fais comme tu le dis.

Si c'est pas possible de changer (normalement non modifiable, non annulable), tu te rajoutes à l'arrivée mais tu devras payer tes billets en plus.


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2-3 juillet 2016 : Explorers 2j/1n
22-25 juillet 2016 : Hipark Serris 4j/3n
21-24 octobre 2016 : Dream Castle 4j/3n
22-23 décembre 2016 : BetB Disneyland 2j/1n après 3j à Paris
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delphine55



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MessageSujet: Re: HELP !! erreur pendant la réservation vente privée Mar 16 Fév 2016 - 7:32

Oh là là ...
Donc si pas possible de modifier, il faut qu'on se rajoute à 3 ? Et pour le même prix que mon mari on devra en plus ajouter les billets d'entrées des parcs ?? ça va revenir beaucoup plus cher que prévu non?
Que je suis bête franchement, j'en panique total .
Merci pour ta réponse
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catli13



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MessageSujet: Re: HELP !! erreur pendant la réservation vente privée Mar 16 Fév 2016 - 7:40

Attends 9h. J'espère qu'ils seront compréhensifs! Après tout le prix final payé sera plus élevé!


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delphine55



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MessageSujet: Re: HELP !! erreur pendant la réservation vente privée Mar 16 Fév 2016 - 7:45

Reçoit-on de suite sur notre boite mail un mail confirmant que l'on a bien réservé? Ou bien rien du tout?
Merci
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magnico



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MessageSujet: Re: HELP !! erreur pendant la réservation vente privée Mar 16 Fév 2016 - 7:54

à l'époque quand j'avais réservé avec vente privée j'avais reçu un mail 1 heure après.
il y a beaucoup de dispo pour tes dates? si oui attends d'avoir la CRO à 9h.
sinon fais une deuxième réservation et ensuite essaye d'annuler ta 1ère réservation ou de la revendre sur le site.


séjour du 6 déc au 9 déc 2015 SQL
projet disney pour noel 2017
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catli13



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MessageSujet: Re: HELP !! erreur pendant la réservation vente privée Mar 16 Fév 2016 - 8:14

Tu as réservé pour combien de jours et à quelle date?

On croise les doigts!


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delphine55



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MessageSujet: Re: HELP !! erreur pendant la réservation vente privée Mar 16 Fév 2016 - 8:29

J'ai réservé le 3 et 4 avril . C'est pour 4 personnes (mais je n'en ai validé u'1...), et j'ai pris aussi la pension complète prenium et le petit déjeuner au café mickey.
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catli13



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MessageSujet: Re: HELP !! erreur pendant la réservation vente privée Mar 16 Fév 2016 - 8:51

3 jours de parc + PC premium, ça ferait beaucoup à rajouter sur place. scratch

Mais pour la PC premium et le petit déj, tu as bien dû donner le nombre de personnes, non?
C'est au DLH que tu vas?

S'ils ne sont pas conciliants : tu as les billets 3j/2 parcs à 174€! sur le site.
le PA Fantasy est à 179€ mais le 3 avril est un jour de restriction
le PA dream est à 223€ et tu as des réducs sur les restos

As-tu un CE par lequel tu pourrais avoir des réducs sur le prix des billets d'entrée ou les PA.
J'espère que tu n'auras pas besoin de tout ça


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catli13



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MessageSujet: Re: HELP !! erreur pendant la réservation vente privée Mar 16 Fév 2016 - 8:59

Si tu as interrompu la transaction avant d'avoir un message de paiement validé, comme je viens de voir sur l'autre post, tu as sans doute toutes tes chances!!


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MessageSujet: Re: HELP !! erreur pendant la réservation vente privée Mar 16 Fév 2016 - 9:15

Tiens nous au courant. Ton experience servira de de cas d'ecole pour tous ici et je suis sûre que tu vas trouver la meilleure solution
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delphine55



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MessageSujet: Re: HELP !! erreur pendant la réservation vente privée Mar 16 Fév 2016 - 10:36

Alors : après 2h de téléphone entre le service vente privée , le service réclamation , la CRO etc .
Je leur explique donc mon erreur . Et là j'entends le même discours : non modifiable , non annulable .
Et effectivement , 3 personnes à ajouter + une pension complète prénium + petit déjeuner café mickey ...très compliqué .
Je les ai "supplié" au tel , et surtout je leur ai donné mon numéro client . Et comme nous y étions il y a qq semaines pour Noel : 5 jours en suite en prénium et avec repas de Noel + brunch de Noel pour un montant total de 9000€...la dame a dit que vu mon dossier ok ils acceptaient de tout annulé !

Donc ouf pour moi . Mais l'erreur est humaine et tout le monde n'a pas un dossier antérieur d'un sejour de 9000€. Donc bon je suis contente évidemment , mais j'ai trouvé ça "limite " qu'ils acceptent de tout annuler juste parce qu'ils ont peut être vu un client à pouvoir d'achat non négligeable .
En résumé , s'ils ont pu annuler pour moi , ils peuvent donc faire ce qu'ils veulent !
Et j'ai pu pour cette fois payer en plusieurs fois .

Voila et surtout MERCI À VOUS TOUS
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flomy



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MessageSujet: Re: HELP !! erreur pendant la réservation vente privée Mar 16 Fév 2016 - 10:38

Ouf quel soulagement! Mais c'est fou quand même pour une erreur surtout qu'au final c'est pas en leur défaveur donc ils pourraient quand même être plus cléments. Bref tout est bien qui finit bien!


1er séjour en 1993 (de mémoire)
2éme séjour : au ranch en famille (à 7) - 7 et 8 juin 2014
3éme séjour : le Cheyenne - 6 et 7 février 2015
4éme séjour :  Le Cheyenne - 6 et 7 février 2016 - Les 4 ans de notre princesse
12 et 13 avril au Villa Bellagio
5éme séjour : 10 - 12 juin au Santa fé pour mon anniversaire
9 et 10 juillet : B&B
14 et 15 aout : 1ére classe St Thibault


Prochains séjours :
19 et 20 novembre : 1ére classe
du 28 au 30 janvier 2017 : GFC
avril/mai 2017 : Santa fé
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MessageSujet: Re: HELP !! erreur pendant la réservation vente privée Mar 16 Fév 2016 - 10:56

c'est solutionné déjà c'est un soulagement

au pire du pire tu reprenais une 2e chambre avec toi et les enfants et ça aurait couté pareil au final ou quasi (enfin ça aurait été moins pire)

mais bon après tout faut bien qu'être un BON client facilite les choses, ce n'est que justice vis à vis de toi. du coup tu as pu refaires en direct avec le prix vente privée?et ses avantages?

et dis donc là prochaines fois qu'il te prend te faire un sejour à 9000e tu me bippes que je me planques dans ta valise
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delphine55



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MessageSujet: Re: HELP !! erreur pendant la réservation vente privée Mar 16 Fév 2016 - 11:06

lnpulga a écrit:
c'est solutionné déjà c'est un soulagement

au pire du pire tu reprenais une 2e chambre avec toi et les enfants et ça aurait couté pareil au final ou quasi (enfin ça aurait été moins pire)

mais bon après tout faut bien qu'être un BON client facilite les choses, ce n'est que justice vis à vis de toi. du coup tu as pu refaires en direct avec le prix vente privée?et ses avantages?

et dis donc là prochaines fois qu'il te prend te faire un sejour à 9000e tu me bippes que je me planques dans ta valise

Oui j'ai pu refaire une resa complète au téléphone avec le prix vente privée ,et j'ai du coup ou payer en 2 fois .

Et lol pour te planquer dans ma valise !! Alors je te bipperais sûrement pour décembre prochain , on mise peut être sur le Castle club . À voir en août /septembre !

Merci encore !
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celia2912



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MessageSujet: Re: HELP !! erreur pendant la réservation vente privée Mar 16 Fév 2016 - 11:08

9000€ ? vous etiez combien de personnes ? 9000€ ca me semble tellement irréel pour aussi peu de jour et ca reste Disney ! Oh mon dieu ! Je serais parti au maldives pendant 1 mois et demi pour 9000€ lol
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delphine55



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MessageSujet: Re: HELP !! erreur pendant la réservation vente privée Mar 16 Fév 2016 - 11:12

Bah les Maldives ...on y était en fevrier l'année dernière !!!!!
(Et pour info 9000€ c'était le prix par personne !!).

Attention , dans les 9000€ Disney il y avait la PC prénium , le repas de Noel Aves personnages exclusifs (de mémoire 260€ par personne ) + le brunch de Noel au Manathan ).
Bref en très haute saison , 5 jours avec tout compris cest ce que ça coûte . Et je précise que si nous étions en suite au Castle Club ça aurait coûté + cher . J'avais demandé un devis c'était presque 2 fois plus cher .

Merci pour vos messages avant , vraiment précieux ce forum .
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MessageSujet: Re: HELP !! erreur pendant la réservation vente privée Mar 16 Fév 2016 - 11:16

je crois que tu vas faire des jaloux là
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catli13



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MessageSujet: Re: HELP !! erreur pendant la réservation vente privée Mar 16 Fév 2016 - 11:22

C'est bien qu'au final tout ce soit arrangé!


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delphine55



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MessageSujet: Re: HELP !! erreur pendant la réservation vente privée Mar 16 Fév 2016 - 11:31

Oui vraiment c'est bien que tout ce soit arrangé !
Car même si 1 fois par an on fait un gros voyage , nous économisons dur dur pour ça et on se prive d'autres choses tout au long de l'année . On n'est pas rentier !!

Et ce sejour de ce matin ça n'était pas du tout prévu , on sait donc que nous devrons faire tant d'heures supplémentaires de travail pour se le payer ! J'étais donc ravie de pouvoir le payer en 2 ou 3 fois !
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MessageSujet: Re: HELP !! erreur pendant la réservation vente privée Mar 16 Fév 2016 - 11:32

oui sur ce coup tu dois être carrement soulagée
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celia2912



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MessageSujet: Re: HELP !! erreur pendant la réservation vente privée Mar 16 Fév 2016 - 11:39

@delphine55 a écrit:
Bah les Maldives ...on y était en fevrier l'année dernière !!!!!
(Et pour info 9000€ c'était le prix par personne !!).

Attention , dans les 9000€ Disney il y avait la PC prénium , le repas de Noel Aves personnages exclusifs (de mémoire 260€ par personne ) + le brunch de Noel au Manathan ).
Bref en très haute saison , 5 jours avec tout compris cest ce que ça coûte . Et je précise que si nous étions en suite au Castle Club ça aurait coûté + cher . J'avais demandé un devis c'était presque 2 fois plus cher .

Merci pour vos messages avant , vraiment précieux ce forum .

Maldives 9000€/ personnes ?
Ma mère y va chaque année , plusieurs îles différentes, piloti sur l'eau, villa avec sauna piscine etc etc, elle a jamais payé 9000€/personne et même a 2 ils sont très loin des 9000€.
Mais bref, c'etait juste pour te dire que disney exagère avec les prix ! c'est abusé !
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delphine55



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MessageSujet: Re: HELP !! erreur pendant la réservation vente privée Mar 16 Fév 2016 - 11:48

On sait bien que Disney exagère , mais on aime tellement que bon !
Et je confirme pour le prix des Maldives (en full board +, dans un 5 étoiles luxe , 10 jours , en classe business, en haute saison ), et bien oui on a payé un peu plus de 9000€ par personne !

Bref le souci n'est pas là !
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MessageSujet: Re: HELP !! erreur pendant la réservation vente privée Mar 16 Fév 2016 - 11:50

la business class en avion ça jour c'est hyper cher l'avion qd c'est pas la classe eco
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celia2912



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MessageSujet: Re: HELP !! erreur pendant la réservation vente privée Mar 16 Fév 2016 - 12:01

@delphine55 a écrit:
On sait bien que Disney exagère , mais on aime tellement que bon !
Et je confirme pour le prix des Maldives (en full board +, dans un 5 étoiles luxe , 10 jours , en classe business, en haute saison  ), et bien oui on a payé un peu plus de 9000€ par personne !

Bref le souci n'est pas là !

Ici on part d'allemagne, c'est peut être ca la différence de prix !
Disney exagère mais on y retourne c'est comme ça
en tous cas ca fini bien pour vous et tant mieux, tu as remarqué ton erreur de suite, c'est pas comme si tu avais demandé d'annuler gratuitement 3jours avant...
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HELP !! erreur pendant la réservation vente privée
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