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 Renouvellement impossible sur le site Disney

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solarinside



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MessageSujet: Renouvellement impossible sur le site Disney Mar 13 Oct 2015 - 17:23

Bonjour à tous,

Il m'est impossible de contacter Disney (toujours trop de monde sur les lignes téléphonique).
Je souhaiterais renouveler mon passeport Fantaisy en ligne. Toutefois, impossible de le faire car malgré le code dont je dispose, il m'est systématiquement indiqué que "L'offre n'est actuellement pas disponible".


Avez-vous rencontré ce problème? L'offre concerne la possibilité de renouveler pour un an et d'obtenir 6 mois gratuit.
À savoir que mon passeport périme le 14 octobre et que j'ai reçu le mail ce matin (il est donc toujours valide).

Je vous remercie pour les informations que vous me communiquerez.

Cordialement

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desirange



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MessageSujet: Re: Renouvellement impossible sur le site Disney Mer 14 Oct 2015 - 8:29

@solarinside a écrit:
Bonjour à tous,

Il m'est impossible de contacter Disney (toujours trop de monde sur les lignes téléphonique).
Je souhaiterais renouveler mon passeport Fantaisy en ligne. Toutefois, impossible de le faire car malgré le code dont je dispose, il m'est systématiquement indiqué que "L'offre n'est actuellement pas disponible".


Avez-vous rencontré ce problème? L'offre concerne la possibilité de renouveler pour un an et d'obtenir 6 mois gratuit.
À savoir que mon passeport périme le 14 octobre et que j'ai reçu le mail ce matin (il est donc toujours valide).

Je vous remercie pour les informations que vous me communiquerez.

Cordialement


Tu as essayé le service passeport annuel 0160306069


Mes séjours
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solarinside



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MessageSujet: Re: Renouvellement impossible sur le site Disney Mer 14 Oct 2015 - 12:45

Bonjour,

Ces derniers sont injoignables. Voilà une heure que je suis en attente.

Pensez-vous qu'il me soit possible de me rendre à l'un des guichets avec une date dépassée afin qu'ils me procurent un ticket provisoire pour me rendre au bureau annuel?
Je leur ai également fait parvenir un mail, mais aucune réponse.

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desirange



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MessageSujet: Re: Renouvellement impossible sur le site Disney Mer 14 Oct 2015 - 13:19

@solarinside a écrit:
Bonjour,

Ces derniers sont injoignables. Voilà une heure que je suis en attente.

Pensez-vous qu'il me soit possible de me rendre à l'un des guichets avec une date dépassée afin qu'ils me procurent un ticket provisoire pour me rendre au bureau annuel?
Je leur ai également fait parvenir un mail, mais aucune réponse.


Je les ai eu au téléphone ce matin pourtant , réessaie maintenant ce sera plus calme


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MessageSujet: Re: Renouvellement impossible sur le site Disney Jeu 15 Oct 2015 - 8:33

ah tiens, moi aussi il m'arrive le même soucis :'( j'ai reçu mon code hier car mon passeport expire dans un mois, sauf que mon code n'existerait soit disant pas quand je tente de le rentrer sur le site ... Je viens de tenter d'appeler le bureau des passeports et ils sont occupés :/, je vais tenter de rappeler tout à l'heure.




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MessageSujet: Re: Renouvellement impossible sur le site Disney Jeu 15 Oct 2015 - 11:58

Désolée du double post mais je viens de réussir à avoir quelqu'un au sujet du code qui ne fonctionne pas et voila leur réponse :

En gros, ils ont changé le système, les codes ne fonctionnent plus ... Il y a maintenant deux solutions pour renouveler le passeport.

1ère solution : La solution internet, en passant par la partie du site du parc réservé aux passeports annuel c'est à dire par ce lien là : http://www.disneylandparis.fr/passeports-annuels/renouveler-votre-passeport-annuel/ Cliquer sur "Réserver maintenant" et choisir "Paiement en une fois avec impression d'un passeport temporaire " Mais là, il faut impérativement pouvoir se déplacer au parc dans les 2 mois suivant l'achat

2éme solution : La commande du passeport par voie postale pour ceux qui ne peuvent pas se déplacer avant deux mois sur le parc

Bref ! Je vais choisir la 2éme solution moi car je ne reviendrai pas au parc avant février (pour une journée) ou mars pour un séjour ^^




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MessageSujet: Re: Renouvellement impossible sur le site Disney Jeu 29 Oct 2015 - 11:25

Bonjour, si je comprends bien, quand on renouvelle son passeport par internet, on passe toujours pas un passeport temporaire qu'on doit ensuite transformer en définitif en se déplaçant?

Je viens de recevoir un code de renouvellement, tout fonctionne bien, mais si ça ne m'évite pas de me déplacer et de faire la queue, je ne comprends pas bien à quoi ça sert... scratch

Merci d'éclairer ma lanterne !! Shocked Razz


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desirange



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MessageSujet: Re: Renouvellement impossible sur le site Disney Jeu 29 Oct 2015 - 11:26

@Grincheuse a écrit:
Bonjour, si je comprends bien, quand on renouvelle son passeport par internet, on passe toujours pas un passeport temporaire qu'on doit ensuite transformer en définitif en se déplaçant?

Je viens de recevoir un code de renouvellement, tout fonctionne bien, mais si ça ne m'évite pas de me déplacer et de faire la queue, je ne comprends pas bien à quoi ça sert... scratch

Merci d'éclairer ma lanterne !! Shocked Razz

Moi j'ai reçu mon passeport définitif après avoir fait sa sur le net


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MessageSujet: Re: Renouvellement impossible sur le site Disney Sam 31 Oct 2015 - 13:19

@Grincheuse a écrit:
Bonjour, si je comprends bien, quand on renouvelle son passeport par internet, on passe toujours pas un passeport temporaire qu'on doit ensuite transformer en définitif en se déplaçant?

Je viens de recevoir un code de renouvellement, tout fonctionne bien, mais si ça ne m'évite pas de me déplacer et de faire la queue, je ne comprends pas bien à quoi ça sert... scratch

Merci d'éclairer ma lanterne !! Shocked Razz

En tous cas, plus haut, je n'ai fait que répéter ce que m'a dit la personne au téléphone (qui n'avait pas l'air de s'y connaître d'ailleurs) quand je les ai appelé au sujet de mon code qui ne fonctionnait pas Sad . Cette même personne est même allé se renseigner soit disant pour avoir certaines infos notées plus haut ... Comme quoi, quand on les appelle , ils peuvent donner des informations erronées ...

D'ailleurs , subitement ,mon code fonctionne, je ne comprend pas :/ ... Alors que je viens de renouveler mon passeport par correspondance, via voie postale, il y a tout juste deux semaines et qu'ils viennent d'encaisser le montant … Ils abusent ! J'aurai préféré le renouveler par internet et non par voie postale, car internet, c'est moins casse tête pour remplir les formulaires de renouvellement. Mais tant pis, c'est fait ^^




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MessageSujet: Re: Renouvellement impossible sur le site Disney Sam 31 Oct 2015 - 13:26

@desirange a écrit:
@Grincheuse a écrit:
Bonjour, si je comprends bien, quand on renouvelle son passeport par internet, on passe toujours pas un passeport temporaire qu'on doit ensuite transformer en définitif en se déplaçant?

Je viens de recevoir un code de renouvellement, tout fonctionne bien, mais si ça ne m'évite pas de me déplacer et de faire la queue, je ne comprends pas bien à quoi ça sert... scratch

Merci d'éclairer ma lanterne !! Shocked Razz

Moi j'ai reçu mon passeport définitif après avoir fait sa sur le net

Ah c'est cool sunny en combien de temps l'as-tu reçu et comment ils ont fait pour la photo?

Merci encore


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BrendanAdams



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MessageSujet: Re: Renouvellement impossible sur le site Disney Lun 2 Nov 2015 - 19:42

J'avais pour ma part bien reçu un mail il y a un mois, mais j'ai renouvelé (comme toujours) par courrier, et reçu mon PA il y a une quinzaine de jours.
Tout à l'heure je reçois un nouveau mail de renouvellement :

Citation :
Un problème technique vous empêchait de renouveler votre Passeport Annuel en ligne à partir de l'email envoyé en octobre dernier. Ce problème est maintenant résolu ! Suite à ce défaut technique, un délai supplémentaire de 30 jours vous est accordé. Vous avez jusqu'à 60 jours après la date de votre expiration pour renouveler votre Passeport Annuel en ligne via cet email et bénéficier de l'offre.

Citation :
Votre Passeport Annuel Dream expire le 01/06/2017.
Pour vous remercier de votre fidélité et vous faire fondre de plaisir, nous vous offrons :
18 MOIS DE MAGIE GIVRÉE
AU PRIX DE 12*

Mon nouveau PA va du 2 décembre prochain au 1er juin 2017, comme indiqué ci-dessus, et je me retrouve déjà avec une offre de renouvellement
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Grincheuse



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MessageSujet: Re: Renouvellement impossible sur le site Disney Ven 13 Nov 2015 - 16:27

@Grincheuse a écrit:
@desirange a écrit:


Moi j'ai reçu mon passeport définitif après avoir fait sa sur le net

Ah c'est cool sunny en combien de temps l'as-tu reçu et comment ils ont fait pour la photo?

Merci encore

Pour info si ça intéresse, je me réponds à moi-même Razz : commande le 4 novembre, réception le 13 novembre ! sunny


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