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 les mystères de la centrale de réservation...

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rosedeschamps



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MessageSujet: les mystères de la centrale de réservation... Sam 10 Oct 2015 - 17:20

bonjour
je ne sais pas si un tel post existe mais j aimerais faire part de mon incompréhension concernant les tarifs et les disponibilités des chambres a la centrale de réservation.
hier je voulais réservé une chambre familiale au compass club du npbc ( meme date a chaque appel)
ayant tout des pass fantasy je téléphone pour connaitre les tarif en nuits sèches ( 5 nuits en février)

1Le premier interlocuteur me donne un tarif de 2350 euros trop pour nous  OK merci  je raccroche
Je surf sur le site en mettant un adulte et 4 enfants en forfait j arrive a une somme de 1566 euros donc moins cher que nuits sèches j appel donc la cro
2Une dame me dit impossible pas de disponibilité je passe 10 minute a lui expliquer que j ai la dispo devant moi sur l ordi , elle me met en attente 20 minutes et me reprend non madame impossible que vous voyez ça sur votre ordi car aucune dispo en forfait  limite elle me dit que je mens  .. bref je raccroche
3je rappel 3 eme fois  on me dit oui dispo en forfait mais pas en nuit  seche alors que le premier interlocuteur m avait donné un prix et la dispo ( par contre par éligible pour la Belgique)  ...je raccroche
4 je re re re rappel et là miracle une chambre familiale en compass club et a un tarif bien inférieur 1214 euros

j ai sauté sur l occasion et  réservé
mais sincèrement c est quoi le problème a la cro ?
pas de dispo puis dispo prix différent a chaque fois  faut appeler 4 fois pendant 25 minutes pour avoir un prix correct et de la dispo ?
si j avais laisser tomber a la deuxieme fois j aurais pas eu le compass club et me serait reporter sur le gfc
quelqu’un peu m expliquer bounce
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steflaet



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MessageSujet: Re: les mystères de la centrale de réservation... Sam 10 Oct 2015 - 18:00

J'en parlais il y a quelques semaines sur un autre post . . .

Pour la même demande de réservation (Dates / Hôtel) . . . j'avais des tarifs donnés du simple au double !!! Selon les interlocuteurs, appelés à 15 minutes d'intervalle Very Happy

J'avoue ne pas comprendre d'où vient le soucis.
C'est un coup de poker à chaque appel Very Happy


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Disneyland ne sera jamais achevé tant qu'il restera dans ce monde une parcelle d'imagination.(Walt Disney).
Ne regardez pas en arrière. Allez de l'avant, pour ouvrir de nouvelles portes, faire de nouvelles choses par curiosité. La curiosité nous fait découvrir de nouveaux chemins. Allez de l'avant.(Walt Disney).
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rosedeschamps



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MessageSujet: Re: les mystères de la centrale de réservation... Sam 10 Oct 2015 - 18:28

ce n est tout de même pas normal ... c est un manque de serieux dela part du service reservation
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steflaet



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MessageSujet: Re: les mystères de la centrale de réservation... Sam 10 Oct 2015 - 18:37

Je sais . . .
Si j'avais réservé au premier appel je payais 1400 au lieu de 800 !!!!


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Crikee06



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MessageSujet: Re: les mystères de la centrale de réservation... Dim 11 Oct 2015 - 23:58

C'est clair que c'est totalement anormal . Perso j'ai eu de la " chance " à chaque fois le tarif était le même que celui sur le net ou celui que j'avais calcule pour des nuit sèches avec le Pass, mais tu n'est pas la première que je lis à qui cela arrive :-/ . Comment c'est possible que les Cast puissent avoir des tarifs différents à nous communiquer ??


Disney, mon rêve , mon jardin secret depuis .... toujours .
Séjours:
 
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rosedeschamps



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MessageSujet: Re: les mystères de la centrale de réservation... Lun 12 Oct 2015 - 7:14

crikee je ne comprends pas non plus mais c est limite pour une société comme disney
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steflaet



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MessageSujet: Re: les mystères de la centrale de réservation... Lun 12 Oct 2015 - 20:58

Surtout que si tu dis OUI au premier devis tu risques de payer bien plus cher . . .


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EscalopeFromage



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MessageSujet: Re: les mystères de la centrale de réservation... Ven 23 Oct 2015 - 14:09

Petite question : je voudrais modifier une réservation, pour éventuellement monter en gamme au niveau de l'hôtel choisi.
Par contre, je suis à l'étranger en ce moment. Quelqu'un sait s'il y a un autre numéro que celui en 08 à 0,15 euros la minute ?
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missitalia74



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MessageSujet: Re: les mystères de la centrale de réservation... Ven 23 Oct 2015 - 18:14

Moi j'ai eu ce pb, d’après internet y'avait de la dispo, et d’après la CRO non.
Finalement en insistant j'ai fini par avoir le sequoia au prix du cheyenne ( que je voulais initialement et dont on me disait qu'il n'y avait plus de place...).
Faut pas lâcher l'affaire car effectivement je remarque qu'il y a beaucoup d'incohérences..


Spoiler:
 
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desirange



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MessageSujet: Re: les mystères de la centrale de réservation... Ven 23 Oct 2015 - 22:00

@EscalopeFromage a écrit:
Petite question : je voudrais modifier une réservation, pour éventuellement monter en gamme au niveau de l'hôtel choisi.
Par contre, je suis à l'étranger en ce moment. Quelqu'un sait s'il y a un autre numéro que celui en 08 à 0,15 euros la minute ?

Voila Voila 😜

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EscalopeFromage



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MessageSujet: Re: les mystères de la centrale de réservation... Ven 23 Oct 2015 - 22:03

@desirange a écrit:
@EscalopeFromage a écrit:
Petite question : je voudrais modifier une réservation, pour éventuellement monter en gamme au niveau de l'hôtel choisi.
Par contre, je suis à l'étranger en ce moment. Quelqu'un sait s'il y a un autre numéro que celui en 08 à 0,15 euros la minute ?

Voila Voila 😜

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Mes chaleureux remerciements.
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nicoco87



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MessageSujet: Re: les mystères de la centrale de réservation... Lun 26 Oct 2015 - 11:09

@missitalia74 a écrit:
Moi j'ai eu ce pb, d’après internet y'avait de la dispo, et d’après la CRO non.
Finalement en insistant j'ai fini par avoir le sequoia au prix du cheyenne ( que je voulais initialement et dont on me disait qu'il n'y avait plus de place...).
Faut pas lâcher l'affaire car effectivement je remarque qu'il y a beaucoup d'incohérences..

Donc si je comprend bien, il faut négocier au téléphone ?  Shocked
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rosedeschamps



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MessageSujet: Re: les mystères de la centrale de réservation... Lun 26 Oct 2015 - 11:25

nicoco moi en tout cas je n y comprend rien. et exactement ca s associe presque a de la négociation. ..
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Mycil



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MessageSujet: Re: les mystères de la centrale de réservation... Lun 26 Oct 2015 - 13:22

Je suis du même avis... Et c'est également valable pour l'assurance annulation. On part en août au Séquoia, on paie 16€ par personne pour l'assurance. je téléphone en septembre pour une réservation en octobre, la personne me dit qu'il faut ajouter 22€ par personne pour l'assurance! Je lui dis alors: "mais c'était 16€ pourtant" et elle me répond: "ça a toujours été 22€"
Or, ce n'est pas vrai, j'ai vérifié sur les 2 réservations précédentes sur l'année 2015...
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steflaet



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MessageSujet: Re: les mystères de la centrale de réservation... Lun 26 Oct 2015 - 23:38

Faut tout négocier Smile


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praline09



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MessageSujet: Re: les mystères de la centrale de réservation... Mar 27 Oct 2015 - 8:15

Mais c'est incroyable tout ce que vous dites !!!!!!!!!!!!!! scratch


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steflaet



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MessageSujet: Re: les mystères de la centrale de réservation... Mar 27 Oct 2015 - 9:15

J'ai eu à chaque fois des énormes surprises !!!
Prix payé : 800 au lieu de 1400 . . . J'ai du appeler 5 fois !!!


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praline09



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MessageSujet: Re: les mystères de la centrale de réservation... Mar 27 Oct 2015 - 13:50

Incroyable!!!! Je n'en reviens pas !!!! Je me méfierai la prochaine fois !!!!!!!


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lnpulga



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MessageSujet: Re: les mystères de la centrale de réservation... Mar 27 Oct 2015 - 13:56

Steflaet explique nous

Je trouve ça fou


Ln, Juju, Baptiste, Jade et Rose

je serais sur les parcs le 24 octobre et en janvier prochain
nous pouvons parrainer jusqu'à 12 personnes
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steflaet



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MessageSujet: Re: les mystères de la centrale de réservation... Mer 28 Oct 2015 - 0:00

J'avais expliqué dessus et sur un autre post Smile

En fait, mêmes dates, mêmes conditions (Hotel, etc) on m'a donné au début un tarif de 1100 Euros.
Ne sachant pas mes congés je laisse passer quelques jours.
Le temps de réfléchir je rappelle 2 jours plus tard : 1400€ . . .
Bizarre, j'explique le devis de 1100 on me dit c'est pas possible. Un peu dégouté je laisse tomber.
Les conditions sont pourtant les mêmes. Arrivée / départ, Hotel, options de l'hotel . . . PA DREAM . . .
Puis le soir même je me dis que je vais quand même réserver pour 1400€ si pas le choix . . .
Et là on m'annonce 800€ !!!
Je n'ai pas compris le soucis . . . Je me suis bien fait tout détailler pour être certain que ce devis là était le bon, parfait.


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lnpulga



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MessageSujet: Re: les mystères de la centrale de réservation... Mer 28 Oct 2015 - 0:04

Etrange, difficile à prevoir... etraaaannnge bizarre


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desirange



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MessageSujet: Re: les mystères de la centrale de réservation... Mer 28 Oct 2015 - 5:40

C'est vraiment terrible ! Cela fait limite peur 😡


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emy299



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MessageSujet: Re: les mystères de la centrale de réservation... Mer 28 Oct 2015 - 9:57

Je pense que ça doit venir de l’expérience du CM, selon s'il est ancien ou nouveau (voir même son "grade"). Ils doivent avoir des "trucs", différentes façon d'arriver à calculer un tarif. Le nouveau prendra la voie qu'on lui a indiqué, la voie standard. L'ancien connait toutes les astuces pour arriver à trouver le meilleur tarif. En tout cas j'espère que c'est ça parce que sinon ça s’apparenterait à une forme d'arnaque si personne n'est logé à la même adresse...


Derniers séjours : 7 et 8/12/13 Ibis - 20 au 22/07/14 SF - 8 au 10/01/15 NY, 6 et 7/11/15 Explorer, 24 au 26/01/16 NY et 26 au 27/01 Cheyenne, 8 au 10 février 2016 Santa Fé - 10 au 13 mai Ranch Davy Crockett - 9 et 10/07 BB - 14/15 Octobre Adagio
Dernière visite : Une journée le 21 juillet 2015, le 12 juillet 2016
Prochains séjours : 20 au 22 Janvier 2017 Compass Club vue lac yeahh (1 week end en décembre ?? )
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steflaet



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MessageSujet: Re: les mystères de la centrale de réservation... Mer 28 Oct 2015 - 10:07

Je pensais d'ailleurs à une erreur lorsqu'on m'a annoncé 800 . . .
Cast Dépendant OK, mais ils doivent avoir un programme de calcul non ?
Pas d'erreur sur les devis car ils te synthétisent à chaque fois ta demande.

Je ne sais pas le problème. Ils disaient bien, réduction PA faite, c'est x € . . .

Ou bien j'ai eu un bug . . . Mais j'y crois pas même si je n'ai pas d'explication à cela.
Ayant contacté DLP pas de réponse . . .


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MessageSujet: Re: les mystères de la centrale de réservation... Mer 28 Oct 2015 - 10:13

pareil j ai penser a une erreur lorsque on m a annoncé 1200 euros a la place de 2100 mais non j ai sauté sur l occasion
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