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 Erreur à la réservation

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Mycil



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MessageSujet: Erreur à la réservation Jeu 25 Juin 2015 - 13:13

Détenteurs de PA Dream, nous nous sommes laissé tenter pour une réservation en GFC. Nous sommes 2 familles de 2 adultes et 2 enfants, j'ai donc réservé 2 chambres.
Le lendemain de la réservation, je reçois la confirmation par e-mail et je m'aperçois qu'il y a une erreur dans les noms des participants. En effet, l'un des enfants de la 1ère famille porte le nom de la 2ième famille.... Je ne sais pas si vous me suivez toujours...
Je retéléphone à Disney pour le signaler et la responsable m'explique qu'ils vont corriger la réservation mais que nous devrons repayer l'assurance annulation pour cet enfant. Chose que je contredis étant donné que la totalité du séjour a été payée...Suite à cet appel, je devais recevoir un nouveau mail de confirmation que je n'ai pas reçu.
J'ai donc retéléphoné hier et là, cette nouvelle personne m'explique qu'effectivement, nous aurions dû repayer l'assurance annulation mais étant donné qu'ils ont reconnu leur erreur, la réservation a dû retourner au service comptabilité car il considère ça comme un "geste commercial" (d'après ses dires) et c'est pourquoi, l'e-mail a pris du retard.
Aujourd'hui, j'ai reçu la nouvelle confirmation mais qui reprend 9 personnes au lieu de 8 puisque l'enfant dont le nom est incorrect, est resté sur la réservation.
Du coup, je m'inquiète pour cette réservation. La responsable m'a dit que cela ne poserait pas de problème au check-in mais je ne suis pas rassurée...
L'un d'entre vous a-t-il déjà connu quelque chose de semblable? Si oui, n'avez-vous pas eu de problème à votre arrivée?

Je m'excuse d'avoir été un peu longue dans mes explications et merci d'avance pour vos retours d'expérience...
Mycil
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molkina64



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MessageSujet: Re: Erreur à la réservation Jeu 25 Juin 2015 - 14:08

Dans la mesure ou tu as deja paye et qu a part cet "enfant erreur" en trop tout est ok sur ta resa tu ne devrais pas avoir de soucis.
Tu auras bien les services pour vous 8 et tu pourras préciser que le 9 n existe pas au check in.
Tu peux toujours appeler le séquoia pour valider ca avec eux avant ton arrivée :-)


-Cheyenne 6/7 novembre 1993-NPBC du 20 au 23 février 1994-Nouvel an 98/99 au Séquoia[ (Tr ici) -Plusieurs journées entre 2000 et 2006
-Santa fe du 19-21 mai 2014
-Cheyenne du 18-21 mai 2015

-Cheyenne 12-13 juillet 2015 (Tr ici)
-Séquoia GFC 29nov-2déc 2015 (Tr ici)
-Explorer+DLH 23-26avril 2016 (Pré-Tr ici)
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Harwaina



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MessageSujet: Re: Erreur à la réservation Jeu 25 Juin 2015 - 14:30

J'ai déjà appelé pour changer le nom de l'un des participants et ils ne m'ont rien demandé en frais.


Premier séjour au sequoia lodge 13 et 14 décembre 2014 santa
Prochain séjour au Newport bay club du 5 au 7 septembre 2015!
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calvin7



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MessageSujet: Re: Erreur à la réservation Jeu 25 Juin 2015 - 14:34

Fais gaffe avec une réservation de 9 personnes, ils peuvent t'obliger à prendre une 3ème chambre si aucun des participants n'a pas moins de 3 ans... En effet la capacité maximum d'une chambre (hors chambre familiale mais qui n'existe pas au SQL) est 4 personnes de + de 3 ans.


Mes semaines de rêve à WDW et à Disneyland Californie en trip report : http://www.disneycentralplaza.com/t29603-sejour-a-disneyworld-du-13-au-21-juillet-2012-disneyland-anaheim-du-9-au-17-juin-2015
TR découverte de Tokyo Disney Resort : http://www.disneycentralplaza.com/t54281-45-jours-au-coeur-de-la-magie-a-tokyo-disney-resort-juin-2016#2971195
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Disney's HeaveN



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MessageSujet: Re: Erreur à la réservation Jeu 25 Juin 2015 - 14:36

@calvin7 a écrit:
Fais gaffe avec une réservation de 9 personnes, ils peuvent t'obliger à prendre une 3ème chambre si aucun des participants n'a pas moins de 3 ans... En effet la capacité maximum d'une chambre (hors chambre familiale mais qui n'existe pas au SQL) est 4 personnes de + de 3 ans.

Vu qu'en pratique il ne seront que 8, il ne devrait pas y avoir de problème.


- du 30/10 au 02/11/2015 à l'hôtel Explorer
- du 05 au 06/12/2015 à l'hôtel Explorer
- du 18 au 25/12/2015 à l'hôtel Explorer
- du 22 au 24/01/2016 à l'hôtel Explorer
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Concour Photo DCP - Saison V, s'il vous plaît, venez participer et/ou voter pour les meilleures photos ... nous comptons sur vous.
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titia1330



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MessageSujet: Re: Erreur à la réservation Ven 26 Juin 2015 - 8:44

J'ai eu le même soucis que toi. Réservation faites pour octobre avec les noms de monsieur et du petit mal orthographié.
J'ai donc 5 personnes pour l'assurance au lieu de 3.


2008 : 4J/3N à Santa Fe
Avril 2015 : 4J/3N à l'hôtel Explorer
Juillet 2015 : 4J/3N au Newport cheers  hâte !
Octobre 2015 : Au séquoia en Gfc cheers
Octobre 2016 : Au,Sequoia en GFC
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Mycil



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MessageSujet: Re: Erreur à la réservation Ven 26 Juin 2015 - 20:25

Merci pour vos réponses... Je suis rassurée de lire que je ne suis pas la seule dans le cas... Embarassed

Il n'y a aucune raison de nous obliger à prendre une 3ième chambre puisque nous sommes 8...

De plus, ce sont des jumelles. Il y aurait donc des triplés dont 2 avec le même prénom et un nom différent... Shocked C'est tordu quand même... Et puis, nous avons des pièces d'identité...

J'étais inquiète parce que, quand j'ai appelé pour signaler l'erreur, la dame sous-entendais que cela pouvait être une fraude au lieu de reconnaître que c'est une simple erreur et rien de plus...

Et ce soi-disant geste commercial qui n'en est pas un puisque tout était réglé...

Je me réjouissais de retourner en hôtel Disney et là, je déchante déjà... Je serai réellement rassurée quand on sera sur place...

Encore merci et bon futur séjour à tous
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