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 problèmes pdt un séjour au sequoia

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snow cake



Messages : 4
Inscription : 22/09/2013

MessageSujet: problèmes pdt un séjour au sequoia Sam 14 Fév 2015 - 18:18

Avec en moyenne un séjour par an, nous sommes des habitués de Disney et c'est la première fois que nous avons été autant déçus.

On avait réservé un séjour de 3j/2n au Sequoïa avec la demi-pension plus, pas sûr qu'on recommence.

Le premier jour, on avait réservé au blue lagoon à 13h30. La réceptionniste nous enregistre et nous demande d'attendre qu'on nous appelle. Au bout d'une demi-heure, pas d'appel, on voit des gens arrivés après nous partir s'installer. Bref, on retourne voir la réceptionniste qui nous explique que quelqu'un a du répondre à notre place à l'appel de notre nom. Euhh, louche ! On était attentifs et si c'était arrivé, à l'appel de leur nom, personne n'aurait répondu, non ? A aucun moment, la personne qui installait est repartie seule... Bref, on nous installe tout de suite, et on nous oublie encore, impossible de trouver un serveur qui peut s'occuper de nous, le service fut des plus lents. Nous sommes sortis à .... 16h20.

Le soir, on rentre à l'hôtel, on prend nos douches... et coupure de courant, je regarde sur le palier, il n'y a que notre chambre plongée dans le noir. On appelle la réception qui nous envoie la maintenance. 15 min plus tard, le courant revient et le technicien nous avoue que le pb est récurrent sur la chambre et que ça peut recommencer dans 1 heure comme dans 48 h. Un comble, le problème est connu et on attribue encore la chambre !!! Il nous propose de changer de chambre. On était crevé, on s'apprêtait à aller se coucher, donc on refuse de refaire nos valises, déménager... On lui dit qu'on le fera demain.
Le lendemain matin, rebelotte, coupure, appel de la réception. On change de chambre mais SURPRISE !! C'est à nous d'aller chercher les clés. Donc on fait la queue pour récupérer nos nouvelle clés, on râle puisque le problème était connu et le cast nous dit furieux : "Le technicien n'aurait jamais dû vous révéler ce problème !!" et nous donne un papier avec des adresses mails pour nous plaindre. On comprend bien qu'on aura aucune compensation ou petits gestes d'excuses durant le séjour.

Le soir, en rentrant dans la nouvelle chambre, la télé ne fonctionnait pas correctement et on trouve des tâches non-identifiées... beurk beurk... sur le carrelage de la salle de bains (donc faciles à enlever si on fait le ménage consciencieusement...). Cette fois-ci, n'attendant rien de la réception vu leur dernière réaction, on prend des photos pour les accompagner à notre lettre de réclamation à notre retour.

Le dernier jour, on se rend au parc et, cette fois-ci, nos billets ne passent pas aux bornes d'entrée. Le cast nous les prend, les vérifie plusieurs fois, appelle un collègue... Résultat : 2 jours nous ont été décomptés la veille sur nos billets 3j. Il faut aller refaire des billets un jour pour le dernier. Bref, on les voit partir avec nos billets et ils nous demandent d'attendre... encore... Pour s'excuser, le cast nous propose des fastpass que nous refusons puisque j'ai une carte de priorité. Par contre sachant cela, il nous fait quand même attendre entre deux bornes d'entrées debout avec des guests qui essaient de se frayer un chemin pour rentrer dans le parc et qui, limite, nous piétinent.

Désolée, ça fait un peu bureau des pleurs mais j'ai été très déçue du séjour, pas seulement à cause des désagréments (ça peut arriver, personne n'est parfait) même si cette fois-ci on les a accumulés mais surtout à cause du manque de considération du personnel vis-à-vis des clients.
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camille25



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MessageSujet: Re: problèmes pdt un séjour au sequoia Sam 14 Fév 2015 - 20:58

Bonsoir,

Mais dis donc quelle poisse qui vous a suivi durant votre séjour ! 

Entre le resto, l'hôtel et les guichets la totale.

Pour avoir été au blue lagoon et au sequoia dernièrement je n'ai pas eu ces desagréments et heureusement !  Un mail de reclamation est nécessaire.

Un séjour à Disney n'est quand même pas donné, le service est de surcroit selon moi leur marque de fabrique, ce que vous avez vecu est inadmissible! 

Quel était le numéro de la chambre ? 
Cela peut servir aux futurs résidents du sequoia.

Donnez nous des nouvelles de la suite.
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snow cake



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MessageSujet: Re: problèmes pdt un séjour au sequoia Sam 14 Fév 2015 - 21:27

C'est sûr que côté poisse, c'était difficile de faire mieux.
J'ai envoyé une lettre de réclamation avec les photos, les justificatifs (photocopie des billets, carte de priorité...)
On verra quelle suite ils donneront au dossier. On s'en veut juste un peu pour le Blue Lagoon, on n' a pas pensé à garder la facture, on l'a laissée sur place alors qu'il y avait surement l'heure d'édition dessus.
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mariebell



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MessageSujet: Re: problèmes pdt un séjour au sequoia Dim 15 Fév 2015 - 9:15

Vraiment pas de chance No Si tu as le n° de la chambre, je suis preneuse ! On va au SL dans 15 jours et vraiment pas envie d'avoir ce genre de désagréments pendant 3 jours ! C'est vrai qu'avec les prix effectués on est en droit d'attendre mieux !


c'est le morceau de sucre qui aide la médecine à couler !
Prochain séjour : 02 au 04 Mars 2015, au Séquoia Lodge.
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snow cake



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MessageSujet: Re: problèmes pdt un séjour au sequoia Dim 15 Fév 2015 - 11:20

C'est la chambre 4323 mais j'espère bien que d'ici là, ils vont faire les réparations nécessaires...
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mariebell



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Localisation : pas de calais
Inscription : 04/11/2008

MessageSujet: Re: problèmes pdt un séjour au sequoia Dim 15 Fév 2015 - 17:20

merci snow cake !


c'est le morceau de sucre qui aide la médecine à couler !
Prochain séjour : 02 au 04 Mars 2015, au Séquoia Lodge.
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mimette



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MessageSujet: Re: problèmes pdt un séjour au sequoia Lun 16 Fév 2015 - 16:29

ma pauvre vous avez cumulé les désagréments!
j'espère que vous aurez une compensation, vu le prix qu'on paie, donner une chambre alors qu'ils savent pertinemment qu'il y a des problèmes de coupures de courant, c'est vraiment n'importe quoi.


Pour un petit garçon courageux, le moindre geste compte!
https://www.leetchi.com/c/solidarite-de-elouan-9140340



5ème séjour: finalement de retour pour la saison de Noël 2016!  yihaaaa

mon TR en GFC du 10 au 12 février

Patienteuse papoteuse depuis le 30 Août 2015

Membre des VM qui picolent et des kekettes anonymes @Doudou 25 @Stefy421 @celifra @gouroucassiopée
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