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 Retour produits acheté à disneyland

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celine66



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MessageSujet: Retour produits acheté à disneyland Mar 25 Nov 2014 - 21:33

Bonsoir, lors de mon dernier séjour jai acheté un tête-shirt reine des neiges rose avec anna, mais je viens de vider les valises et je me suis rendue compte qu'il était troué à la manche et avait aussi des petites tâches au niveau de la poitrine!!! Vraiment pas de chances!!!
Quelqu'un peut me dire s'il y a la possibilité de faire un retour avec un échange car dans cet état je ne le mettrai pas à ma fille ( en plus il fait 15€99, ça fait râler de ne pas le profiter).
Merci


En amoureux:
Première visite en novembre 2001 au Cheyenne
Disneyland california : voyage de noce 2004
puis novembre 2007 au Cheyenne : cadeau de grossesse!
Depuis on a agrandi la famille   :
04/05/06 janvier 2010 au Sequoia
06/07/08 décembre 2010 au Sequoia
03/04/05 mai 2011 Au Cheyenne
14/15/16/17/18 novembre 2011 au Sequoia
On fête la naissance de la petite dernière:
17/18/19/20 décembre 2012 au Sequoia santa
du 21/10 au 24/10/2013  Au séquoia
Du 19 au 22 Novembre 2014 au sequoia, avec la petite dernière:kiss:elle a adoré
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Du 14 au 17 avril 2015 au Cheyenne
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Pooh



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MessageSujet: Re: Retour produits acheté à disneyland Mar 25 Nov 2014 - 23:20

@celine66 a écrit:
des petites tâches
GRRRRRRRR Evil or Very Mad
Il faut contacter le service clientèle général en s'assurant que tu sois bien en possession du ticket de caisse, évidemment.
J'avoue ignorer si Disney avance ou prend en charge les frais de retour, le cas échéant...
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Pettitteluciole



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MessageSujet: Re: Retour produits acheté à disneyland Mar 25 Nov 2014 - 23:22

Ah ben ton sujet tombe bien! J'ai un souci aussi avec un jouet acheté dimanche! Nous l'avons déballé ce matin, et il manque des accessoires dans la tour de Raiponce...
Donc si quelqu'un sait comment faire pour réclamer?

Merci d'avance!


TR dernier séjour http://www.disneycentralplaza.com/t49302-sejour-a-4-au-sequoia-lodge-18-au-20-juin-2015-decouverte-pour-la-petite-derniere
flower Visite du 18 au 20 Juin 2015 au Sequoia Lodge, la Grande était chez elle, la Petite en admiration, et nous des Parents bienheureux flower
santa  Visite du 23 au 24 Novembre 2014 au New York, découverte du parc pour ma grande, saison de Noël inédite pour nous => famille ravie santa
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minnie1373



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MessageSujet: Re: Retour produits acheté à disneyland Mer 26 Nov 2014 - 17:10

pas de soucis vous contacter le service apres vente, par contre il faut les tickets de caisse.
Vous allez renvoyer votre produit pour l'échanger .
https://my-disneyland.disneylandparis.fr/contact-us.html
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Pettitteluciole



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MessageSujet: Re: Retour produits acheté à disneyland Mer 26 Nov 2014 - 18:19

Merci bcp pour l'info! Par contre vue comme les jouets sont fixés, ils vont récupérer une boîte dans un drôle d'état...


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MessageSujet: Re: Retour produits acheté à disneyland Mer 26 Nov 2014 - 18:56

J'ai dû faire un retour il y a quelques années, il faut les contacter via le lien donné ou par téléphone, ils vous indiqueront l'adresse précise et les pièces à joindre. Ils n'avancent pas les frais d'envoi mais ils les remboursent par la suite. Ils sont par contre un peu longs à la détente, n'hésitez pas à la relancer pour vérifier l'avancement Wink



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MessageSujet: Re: Retour produits acheté à disneyland Mer 26 Nov 2014 - 19:33

J'ai renvoyé un changeur de voix star wars qui ne marchait pas, acheté fin Octobre, y'a 2 semaines. Alors si - de 20€ on peut juste envoyer une photo de l'objet et un scan du ticket de caisse ainsi que les 13 chiffres du code barre (mais tu as du arracher l'étiquette vu que c'est un habit), pas besoin d'envoyer. Le mien coûtait 26€ donc j'ai tout renvoyé avec un RIB, mais ils remboursent que les fdp sur le prix d'un envoi simple, (et il faut envoyer une preuve). J'ai donc été remboursé de 30€ récemment. ça a été très vite (mais tu peux demander un échange).
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Pettitteluciole



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MessageSujet: Re: Retour produits acheté à disneyland Jeu 27 Nov 2014 - 18:37

Encore merci pour le lien Minnie, j'ai fait le nécessaire aujourd'hui, et en 2h de temps, échange de 3 mails, j'ai eu des excuses et l'info que mes accessoires manquants me seront envoyés par courrier sous 10 à 15j ouvrés! Pas de renvoi à faire!!


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minnie1373



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MessageSujet: Re: Retour produits acheté à disneyland Jeu 27 Nov 2014 - 19:39

De rien, tu verras , ils sont très arrangeant.
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celine66



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MessageSujet: Re: Retour produits acheté à disneyland Ven 5 Déc 2014 - 22:42

J'ai suivi les conseils et après deux mails, des photos du tee-shirt, le ticket de caisse et le code barre...et bien la bonne nouvelle est arrivée d'ici 10 à 15 jours je vais recevoir un nouveau tee-shirt Anna.
Franchement je suis super contente de l'efficacité du service après-vente!!!


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Pettitteluciole



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MessageSujet: Re: Retour produits acheté à disneyland Sam 6 Déc 2014 - 0:19

Oui je le disais dans un autre topic, Le SAV est vraiment super!! Après l'échange de mail d'il y a une dizaine de jours, prévenant que les accessoires manquants seraient envoyés par la Poste, j'ai reçu un mail ce matin m'indiquant qu'ils étaient partis!
Je les remercierais de leur efficacité quand j'aurais tout bien reçu Wink


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lody40



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MessageSujet: Re: Retour produits acheté à disneyland Sam 6 Déc 2014 - 9:44

Pareil ici super efficace pour les réponses à mes mails et le remboursement de mon produit. Ce qui est bien c'est que pour les produits à - de 20€ on ne doit pas renvoyer.


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