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 Attidude cast-members face aux guests

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nicocast-interim



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MessageSujet: Attidude cast-members face aux guests Dim 17 Fév 2008 - 9:51

Bonjour,

Le 16 fevrier,j ai eu le plaisir de faire rentrer au parc,mon copain et des amis.
Comme nous etions en avance,nous avons decidé de prendre un café au disney village.
Le Choc,nous avons eté au new york style,et la nous avons eté recu comme des chiens.
Pas de Bonjour,de merci,une hotesse accoudée au comptoire,machant un chewing gum ,nous laissant poirautée 5 minutes,car en pleine conversation avec des collegue sur le film qui passé a la tv hier soir.
Mes amis pour qui c etais la premiere venu a dinsney m'on dis "c est ca Disney?"
enfin juste pour dire que si beaucoup de monde se dechire au taff pour etre agreable et acceeuillant,ce n est pas le cas partout malheureusement
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http://fr.netlog.com/cast_disney
LittleTink



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MessageSujet: Re: Attidude cast-members face aux guests Dim 17 Fév 2008 - 11:08

Que veux-tu?! Y'en a qui le font juste pour gagner leur vie sans être vraiment adepte de la magie Disney.
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nicocast-interim



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MessageSujet: Re: Attidude cast-members face aux guests Dim 17 Fév 2008 - 11:10

c est meme pas etre adepte de la magie disney,je pense qu'un minimum de courtoisie est d interet aux clients n est pas propre a disney,je demande juste un minimum lol
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disneyaddict



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MessageSujet: Re: Attidude cast-members face aux guests Dim 17 Fév 2008 - 11:13

Je ne sais pas si tu peux te plaindre à City Hall pour le Disney Village mais tu peux toujours essayer. Sinon, si tu te souviens des prénoms, envoie un courrier au service réclamations clients pour leur signaler le comportement de ces CMs.
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LittleTink



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MessageSujet: Re: Attidude cast-members face aux guests Dim 17 Fév 2008 - 11:46

@nicocast-interim a écrit:
c est meme pas etre adepte de la magie disney,je pense qu'un minimum de courtoisie est d interet aux clients n est pas propre a disney,je demande juste un minimum lol

Oui, je comprends bien, je voulais dire que ces personnes veulent juste toucher leur salaire en fin de mois sans s'inqiuéter de rendre le passage des guests à Disneyland inoubliable (positivement Razz )...dommage, sans doute pensent-ils que les attractions suffisent au bonheur des guests.
Mais c'est vrai que dans tout métier avec du contact, un minimum de courtoisie est de rigueur.
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VALERIEROM



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MessageSujet: Re: Attidude cast-members face aux guests Dim 17 Fév 2008 - 19:36

Alors moi, j'ai connu cela au niveau des guichets, j'en etais stupéfaite !

Résultat, des que je suis rentrée, j'ai envoyé un e mail en donnant le nom de la personne , l'heure, quel guichet ...

Et j'ai eu une réponse comme quoi il remontais l'info aupres des superieurs de cette personnes
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olivié



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MessageSujet: Re: Attidude cast-members face aux guests Lun 18 Fév 2008 - 0:37

croyez moi, en général ils remontent les infos (quand un guest est allé se plaindre a C; Hall), le lendemain ou meme le jour meme on est au courant surtout si le guest raison !!
Mais parfois yen a ils abusent guests comme CM !
je pense que les guests ne devraient pas se géner de le dire au CM sur le moment meme !

nicocast-interim: tu aurai ptetre du lui dire a la demoiselle au comptoir que son comportement netait pas tres professionnel, sans lui faire savoir que tu CM, mais juste lui faire la remarque !


l'équpie CM Guest Flow 2006-2007 cest ici, certains CM sont partis d'autres ont changé de location
==->

http://www.dailymotion.com/olliivviieerr/video/x2pb7s_cm-guest-flow-disney_dating
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volit



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MessageSujet: Re: Attidude cast-members face aux guests Lun 18 Fév 2008 - 10:07

En même temps les personnes du NY style sandwich ne sont pas réellement des CM c'est de l'eurogastronomie donc partenaire. Et ils n'ont pas les mêmes critères que nous.
(Je dis ca mais je suis tout a fait d'accord sur le fait que c'est inadmissible)


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Mr-Connard



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MessageSujet: Re: Attidude cast-members face aux guests Lun 18 Fév 2008 - 11:19

Faut savoir qu'une bonne partie des cast sont professionnel, courtois et bien avenant.
Pour ma part, je reconnais que beaucoup de guest m'énerve (la plupart du temps, les français) qui, parce que la sauce au poivre n'était pas assez poivrée, vous demande 10% de remise. Alors, en backstage, je les maudits, mais onstage, je fait profil bas, et j'ai toujours le sourire, pas parce que je suis a Disneyland, mais parce qu je suis au travail.
J'suis vraiment désolé pour tes amis si ils ont pensés que Disneyland, c'était ça, mais je pense que tu dois savoir que tous les cast ne sont pas ainsi, je pense qu'un deuxième séjour parmi nous leurs permettrait de voir qu'en fait, il n'y a pas que des ratés chez Disney.


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olivié



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MessageSujet: Re: Attidude cast-members face aux guests Lun 18 Fév 2008 - 16:07

Mr-Connard : c'est clair et heurseusement !!!!
Ouai j'avoue on stage toujours etre cool poli et tout mais laisse tomber, des que tarrive backstage le guest en question doit avoir les oreilles qui sifflent direct!!


l'équpie CM Guest Flow 2006-2007 cest ici, certains CM sont partis d'autres ont changé de location
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Marylou



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MessageSujet: Re: Attidude cast-members face aux guests Lun 18 Fév 2008 - 16:21

Je plussoie Mr Connard, moi aussi il y a des guests que je rêverais d'envoyer balader tellement ils ne sont pas aimables ou respectueux mais il faut savoir rester courtois (2eme standart Disney, n'est-ce pas chers collegues? Razz) et se controler ou encore laisser sa blase attitude de côté.

Sinon le truc le plus simple qui a l'air de poser probleme chez les CM, le simple "bonjour"! J'excuse (enfin...on va parler de tolérance) les CM qui ne disent pas systématiquement "bonjour" par contre ce qui m'exaspere c'est ceux qui ne disent pas "bonjour" à un guest qui a eu la politesse de le faire! Il y a une semaine, j'etais sur le parc en guest avec ma famille j'ai fait le test, pas un CM à chaque entrée d'attraction n'a répondu à mes "bonjours", alors que le greeter n'a presque que ça à faire...
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olivié



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MessageSujet: Re: Attidude cast-members face aux guests Lun 18 Fév 2008 - 17:33

Marylou : ouai j'avoue le minimum c'est de dire bonjour (pour n'importe quel CM, peu importe sa position) surtout si le guest te dit bonjour,c'est pas toujours qu'il dit bonjour et en plus en premier alors faut en profiter


l'équpie CM Guest Flow 2006-2007 cest ici, certains CM sont partis d'autres ont changé de location
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sab873



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MessageSujet: Re: Attidude cast-members face aux guests Lun 18 Fév 2008 - 17:48

@nicocast-interim a écrit:
Bonjour,

Le 16 fevrier,j ai eu le plaisir de faire rentrer au parc,mon copain et des amis.
Comme nous etions en avance,nous avons decidé de prendre un café au disney village.
Le Choc,nous avons eté au new york style,et la nous avons eté recu comme des chiens.
Pas de Bonjour,de merci,une hotesse accoudée au comptoire,machant un chewing gum ,nous laissant poirautée 5 minutes,car en pleine conversation avec des collegue sur le film qui passé a la tv hier soir.
Mes amis pour qui c etais la premiere venu a dinsney m'on dis "c est ca Disney?"
enfin juste pour dire que si beaucoup de monde se dechire au taff pour etre agreable et acceeuillant,ce n est pas le cas partout malheureusement

Personnellement je trouve ça honteux, non pas parce qu'on est chez Disney, mais simplement parce que c'est un métier qui demande du respect, de la courtoisie et du professionnalisme.
¨Bien sûr, je comprends que ce n'est pas facile tous les jours, et que certains guest doivent être énervant, mais c'est le métier qui veut ça! J'ai souvent travailler dans la vente, et croyez-moi, certains jours on a vraiment envie de pousser un coup de gueule, à cause de certains clients, et c'est encore pire lorsque vos supérieurs se sont levés du pied gauche!!! Mais j'ai toujours été polie, car j'estime qu'il ne faut pas se rabaisser à leur pitoyable niveau!!!

Cependant je dois dire que jusqu'à aujourd'hui, je n'est jamais été déçue de la part du personnel Disney, j'arrive avec le sourire et je repars avec!!
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sab873



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MessageSujet: Re: Attidude cast-members face aux guests Lun 18 Fév 2008 - 17:51

PS : Marilou, je vais bientôt à Disney, j'espère que j'aurais l'occasion de passer par ton "couloir".!!!!!
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AlexN



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MessageSujet: Re: Attidude cast-members face aux guests Lun 18 Fév 2008 - 19:27

@Marylou a écrit:
Je plussoie Mr Connard, moi aussi il y a des guests que je rêverais d'envoyer balader tellement ils ne sont pas aimables ou respectueux mais il faut savoir rester courtois (2eme standart Disney, n'est-ce pas chers collegues? Razz) et se controler ou encore laisser sa blase attitude de côté.

Sinon le truc le plus simple qui a l'air de poser probleme chez les CM, le simple "bonjour"! J'excuse (enfin...on va parler de tolérance) les CM qui ne disent pas systématiquement "bonjour" par contre ce qui m'exaspere c'est ceux qui ne disent pas "bonjour" à un guest qui a eu la politesse de le faire! Il y a une semaine, j'etais sur le parc en guest avec ma famille j'ai fait le test, pas un CM à chaque entrée d'attraction n'a répondu à mes "bonjours", alors que le greeter n'a presque que ça à faire...
Je suis tout à fait d'accord avec toi Marylou mais par contre, on ne peut pas dire bonjour à tous les guests qu'on voit.
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olivié



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MessageSujet: Re: Attidude cast-members face aux guests Lun 18 Fév 2008 - 19:31

alexN, non bien sure que non tu ne vas pas dire "bonjour" a TOUS les guests que tu croises dans le parc, mais un sourire a un guest, peut etre égal !

Marylou parlait du guest qui dit bonjour en premier au CM, la je suis désolé mais si tas 15 guests qui te disent bonjour tu te dois de dire bonjour ...


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AlexN



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MessageSujet: Re: Attidude cast-members face aux guests Lun 18 Fév 2008 - 19:38

@olivié a écrit:
alexN, non bien sure que non tu ne vas pas dire "bonjour" a TOUS les guests que tu croises dans le parc, mais un sourire a un guest, peut etre égal !

Marylou parlait du guest qui dit bonjour en premier au CM, la je suis désolé mais si tas 15 guests qui te disent bonjour tu te dois de dire bonjour ...
J'ai jamais dit le contraire tu sais ^^
En plus, je connais Marylou et rien que pour ça, je lui aurais fait un gros sourire xD
Au fait, olivié, je dois probablement te connaître, enfin pas directement ^^
Tu es parti à Londres pour rejoindre K.... ? Very Happy
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olivié



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MessageSujet: Re: Attidude cast-members face aux guests Lun 18 Fév 2008 - 19:45

alexN: lol! oui je suis bien a Londres avec K la Finlandaise !
Tu me connais mais indirectement ?? hummm Disney est petit...


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VALERIEROM



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MessageSujet: Re: Attidude cast-members face aux guests Mar 19 Fév 2008 - 7:48

Pour ma part, je suis arrivée au matin avec mon petit au guichet .une dame ouvre son guichet, je me met donc a son guichet, attends qu'elle s'installe

je lui dit bonjour, et lui remet les 2 invitations gratuites et tous les papiers necessaires en lui precisant avant que j'ai recu 2 invitations gratuites et que j'ai tous les papiers demandés

sa reaction : pas de bonjour, elle me regarde bizarement et me dit c'est quoi ca ? sur un ton suspicieux:pale:

Etonnée, je lui réexplique en lui montrant tous les papiers et ce qui ai noté sur les invitations

Mais ce que je n'ai pas encore aimé, c'est qu'elle me regarde encore de coté, suspicieuse !Shocked

Je recois 2 invitations, toute contente, et elle, me regarde comme si je voulais la rouler ! Mad je n'ai vraiment pas apprécier, surtout que j'avais chaque papier demandé

Résultat, échange d'e mails avec disneyland en denoncant cette personne et son manque de courtoisie Evil or Very Mad

voila pour mon histoire, c'est bien dommage que de nombreux CM préservent la magie de disney et que d'autres, derriere ne pensent pas a ceux que représente une journée pour les guests aux parcs !

Enfin, il faut dire que c'est la seule fois que cela m'est arrivé, et j'admire tous les CM qui jouent le jeu et qui nous offrent de la magie en plus, car cela ne doit pas etre évidement tous les jours

Merci encore pour nous les guests:clap:
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Pep'



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MessageSujet: Re: Attidude cast-members face aux guests Mar 19 Fév 2008 - 11:42

@VALERIEROM a écrit:
Pour ma part, je suis arrivée au matin avec mon petit au guichet .une dame ouvre son guichet, je me met donc a son guichet, attends qu'elle s'installe

je lui dit bonjour, et lui remet les 2 invitations gratuites et tous les papiers necessaires en lui precisant avant que j'ai recu 2 invitations gratuites et que j'ai tous les papiers demandés

sa reaction : pas de bonjour, elle me regarde bizarement et me dit c'est quoi ca ? sur un ton suspicieux:pale:

Etonnée, je lui réexplique en lui montrant tous les papiers et ce qui ai noté sur les invitations

Mais ce que je n'ai pas encore aimé, c'est qu'elle me regarde encore de coté, suspicieuse !Shocked

Là où ton histoire me choque, c'est que tu avais tous les papiers! Parce qu'il faut avouer que ces invitations déclenchent chez les plupart des CM des crises d'urticaire, à cause des guests qui ne les avaient pas. En effet, quand tu as 80 guests qui se pointent avec leur invitation, et qu'il y en a plus de 70 qui n'ont soit pas fait la photocopie de la carte d'identité, soit pas rempli le formulaire au dos, soit les deux, et qui en plus t'aggressent quand tu demandes 'avez-vous la photocopie demandée?' en te disant que 'ce n'est pas marqué', ou 'je ne lis jamais ce qui est petit', ou mieux 'vu le prix des entrées, vous n'avez qu'à la faire vous' il y a de quoi flipper à chaque fois que tu vois entrevois une invitation en te demandant à quelle sauce tu vas (encore) être mangé. Le problème se retourne d'ailleurs contre les guests, car à chaque fois, on va faire la photocopie, il y a parfois la queue dans le guichet à la photocopieuse, et pendant ce temps, dehors, la file n'avance pas. Et quand il y a plus d'une heure de queue aux guichets, ça pénalise encore un peu plus les guests lambdas et ceux, comme toi, qui ont gentillement apportés leurs justificatifs. Ils sont stressés, ils ont froid, on est stressé et fatigué, car inutile de te dire que par déontologie vis à vis des guests qui attendent, impossible de fermer son guichet quelques minutes pour décompresser, et le déjeuner peut également attendre. Et quand tu fais 8h30/14h non stop dans de telles conditions, il ne reste plus beaucoup de magie à 13h50 Sad

Maintenant, en ce qui me concerne, chaque fois qu'un guest avait la gentillesse de m'apporter les papiers demandés, je ne tarissais plus d'éloges à son égard : "Miracle, vous avez vos justificatifs ! Vous êtes une femme formidable." Désolé donc que tu n'aies pas eu droit à un minimum de courtoisie...
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nicocast-interim



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MessageSujet: Re: Attidude cast-members face aux guests Mar 19 Fév 2008 - 12:06

merci de vos nombreuses reponses,je suis pour faire remonter l info quand quelque cose ne va pas,mais je ne pense pas siter de nom,car je n ai pas envie de faire de la delation lol
bises a tous
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VALERIEROM



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MessageSujet: Re: Attidude cast-members face aux guests Mar 19 Fév 2008 - 13:23

c'est vrai qu'il faut avoir une grande patience au ticketing, pas facile et avec ce froid, brrrrrr , cela n'arrange rien santa

Mais j'avais bien tous les papiers et photocopies, j'avais meme teléphoné a disney pour etre sure qu'il ne fallait pas autre chose lol!

Mais soit je suis mal tombée, soit la personne débutée et ne connaissais pas du tout ces invitations gratuites ! mais de la a ne pas dire bonjour et me demander calmement ce que c'etait, j'en etais bouche bée !
A savoir aussi, qu'il n'y avait pas grand monde quand j'y suis allée, c'etait un jour de semaine hors vacances, le jeudi 6 decembre 2007, donc a part des espagnols surtout, on etait vraiment tranquil

Et sur le fait de donner un nom, je ne suis pas pour habituellement, mais je garderais en mémoire son regard suspicieux ! et malheureusement je suis du style a me laisser faire, au lieu de dire directement quelque chose
C'est mon tempérament, docile , qui obeit, qui ne dit rien, meme si on me double j'ai du mal a dire quelque chose !

bref, commencer la journée comme cela m'est resté en tête, et il fallait que cela sorte
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Marylou



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MessageSujet: Re: Attidude cast-members face aux guests Mar 19 Fév 2008 - 13:51

Hmmm je plussoie Pep, moi c'est clair je tombe sur toi, non seulement je te dis "bonjour" normal, mais justificatifs ou non, t'auras un sourire en face de toi! ^^
Maintenant si tu es aimable comme une poignée de porte (lol) je resterai polie mais le sourire va disparaitre... Razz
Je ne t'accuse pas je fais une généralité bien sur! Wink

M'enfin au ticketing, quand j'en vois certain(e)s travailler, j'ai peur et j'en plaindrais presque les guests derriere la vitre...il y a des gens adorables qui ne méritent ça, surtout des le matin, premier contact, la journée commence bien! ^^
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DynastyGo
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MessageSujet: Re: Attidude cast-members face aux guests Mar 19 Fév 2008 - 15:05

Moi j'ai été choqué quand je suis arrivé c'est genre les cast démotivé qui te disent "Ah t'es nouveau, moi aussi je disais bonjour à tout le monde au début".


Et sinon Marylou tu rabaisse un peu le role du greeter, car en tous les cas sur buzz le greeter s'occupe de ranger les poussettes (et ca à buzz il y'en a à ranger), de netoyer l'entrée, gérer la file d'attente (mettre a jour le temps d'attente, agrandir/retrecir la file), et en fonction du staff s'occuper des machines fastpass. Mais ce qui est sur c'est que lorsqu'on est dans notre petite cabine notre role principal est d'accueillir les gens, et les aider s'ils ont un probleme.
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olivié



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MessageSujet: Re: Attidude cast-members face aux guests Mar 19 Fév 2008 - 15:33

dynastygo: elle a dit "presque que ca a faire" ... mais ce que tu as décrit, c'est a peu ce qu'il y a faire dans toutes les files d'attentes sauf pour les poussettes !!


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