Je n'arrive pas à comprendre (attention, je ne critique pas) pourquoi est-ce que certains cm se sentent dans le besoin d'expliquer clairement ce qu'il se passe (quand ce n'est pas nécessaire, je ne parle pas d'un guest qui s'énerve) ?

Pourquoi est il nécessaire de leur "briser la magie" pour des questions opérationnelles là où il existe des réponses "bateau" pour rester dans le vague, mais qui suffisent amplement à résoudre les situations du quotidien. Il faut se méfier de ce qu'on dit, car des fois c'est un peu donner le bâton au guest pour se faire battre avec

Bien-sûr, quand il faut se justifier, n'hésitez pas, juste ne le faîtes pas quand ce n'est pas nécessaire et même ne donnez pas trop d'infos non plus (pour ça qu'on a autant de fuite) lol

Je m'adressais aux Cast Members, par rapport à la dimension "spectacle" de notre entreprise. Si je te dis "nous avons un problème technique à durée indéterminé, nous faisons notre maximum pour reprendre notre aventure" c'est amplement suffisant. Une attraction est toujours mises en panne ou tombe en panne afin de garantir la sécurité de tous nos visiteurs. Dans cet exemple là, c'est qu'on dénigre d'autre visiteurs (qui étaient peut-être handicapés, que sais-je) et surtout qu'on donne clairement une information opérationnelle (56 secondes). Attention, je n'ai pas dit que ce qu'il a dit était mal, juste que je ne comprend pourquoi un CM a besoin de se justifier dans ce genre de cas "courant".

Il est vrai que dans cet exemple là "briser la magie" était un peu fort, mais je parle en général dans ma question.

Euh moi je ne partage pas ton avis Loïc Potter, je pense que le CM peut s'adapter à son interlocuteur... Soyons honnêtes, combien d'entre nous se satisfaisent d'une réponse très vague ?

Alors peut-être que ca conviendra à la famille lambda qui veut "vivre la magie", mais si la curiosité des autres peut être assouvie sans révéler d'informations "tops secrètes", en quoi c'est gênant ?

Bien sûr que nous nous adaptons à nos guests pour les réponses que nous fournissons. La je prends cet exemple, car ce n'était pas le peine de fournir autant d'informations aux visiteurs pour ce problème technique.

Bien sûr, qu'en tant que consommateurs, j'aime bien avoir un maximum d'infos, mais on peut donner des infos correcte sans sortir un manuel opérationnel. Je le vois tout les jours, donner trop d'infos peut se retourner contre les cast. Il y a des réponses que je dit bateau et qui ne sont pas forcément vague. Après tout dépends du guest bien-sûr, ça nous sommes d'accord !

Je suis plutôt d'accord avec Loïc Potter, cela fait partit du show, mais avouons le... à Frontierland, c'est pas encore ça au niveau du show.

Une fois, lors d'une réhab de Phantom Manor, une Cast donnait la raison suivante : "Les fantômes sont partis en vacances". Elle aurait pu trouver mieux, mais je préfère ça a "Réhabilitation", un mot un peu technique qui, comme l'a dit Loïc Potter, casse la magie.

..bon..le principal est que nous ayons eu quelqu'un de calme,qui c'est vrai,était sur la réserve au départ,puis qui a répondu calmement,sans énervement à nos interrogations...nous avons plaisanter avec les autres CM,qui nous ont fait passer pas les vagonnets de l'autre train..et ce,dans une excellente ambiance...
...ce qui n'était pas le cas aux pirates vers 10H30.... pas beaucoup de sourires....

en effet dans certains cas nous sommes obligés de briser la magie car le guest n'est pas forcement rassuré quand il voit que c'est en panne ... ca a beau etre une grosse attraction .... lorsque (ce n'est pas encore arrivé a ma connaissance) mais qu'il y a un probleme sur les freins .... c'est censé rassuré le guest ? moi perso ca me rassurerais pas que l'on me dise qu'il n'y a plus defreins ! lol et puis bon les guest parfois insistent ... et la COURTOISIE et la SECURITE arrivent avant la dimention SPECTACLE de notre entreprise ... certe quand ce sont des problemes technique ... on reste vague ... mais quand c'est de "petits" problemes comme ceux là ... on peut expliquer .... et justement on met le point sur l'aspect SECURITE de l'attraction en disant que pour eviter tout danger ... l'attraction se stoppe automatiquement .... moi perso je le prendrais comme ca .... je prefere me dire que meme si il y a un probleme ... je suis quand meme en securité ... plutot que l'inverse !

et puis bon .... on repond pas la meme chose a un guest qui se trouve dans l'attraction ou dans la file d'attente qu'à celui qui se trouve a l entrée ....

Attention de ne pas confondre courtoisie et efficacité ^^
Je suis d'accord sur les explications qui rassure sur la sécurité, mais juste (et je ne parle pas pour toi, car en faite ton exemple à Disney ne m'aurait pas choqué (sauf les 56 secondes), c'est juste que j'ai profité de ton petit exemple) de faire attention à ce qui est dit lol

Mon dernier séjour à été riche en pannes.

Lundi 2 mars, 9h30, je me mets avec ma famille dans la file d'attente de Crush's coaster, sachant que venir 30min avant l'ouverture est le seul moyen de faire cette attraction avec moins d'1h d'attente. On attend bien sagement l'ouverture, mais à 10h10 on viens nous dire que l'attraction a un problème technique (alors qu'elle n'avait meme pas ouvert!!) et qu'elle réouvrira peut être dans l'après midi. Bon tant pis, on a attendu pour rien, mais c'est grave on gère trop, on a des fast pass pour la tot à 10h30.

Mardi 3 mars: bon c'est pas tout ça mais faudrait quand même qu'on fasse Crush's coaster au moins une fois! donc rebelotte, 9h30 dans la file d'attente, et rebelotte à 10h10 un CM vient nous demander de quitter la queue pour cause de problème technique, l'attraction ne devant pas réouvrir avant 2h au moins. Bon là j'avoue que j'ai eu du mal à rester calme, mais j'ai pris une grande inspiration et je suis sortie de la file. Je suis allée voir la CM qui était tout à l'entrée de l'attraction pour lui demander ce qui se passait, et là elle me réponds "ah mais non tout va bien, on va ouvrir dans une minute" ... gros blanc ... et là j'ai vraiment pété un cable, et heureusement elle a été sympa elle nous à fait rerentrer dans la file, mais ça n'a pas été le cas pour le groupe de 20 espagnols qui étaient derrière nous, ainsi que pour tous les gens que le CM à aussi fait sortir de la file. En gros tous ces gens on attendu 40min pour absolument rien.

Dans la journée, on nous a fait le meme coup a Phantom Manor, l'attraction est tombée en panne alors qu'on était dans le couloir avec les tableaux qui changent, on a attendu 15 min, puis un CM est venu nous demander de quitter l'attraction, et environ 5s plus tard (je n'exagère pas) une autre CM est arrivée pour nous dire que l'attraction était relancée. Donc si nous avions écouté le premier CM nous serions ressortis de l'attraction alors que celle-ci fonctionnait, et on aurait encore fait la queue pour rien.

Donc voilà j'ai une question pour les CM: est ce que tout ceci est du à une communication interne complètement à chier, ou est ce que c'est une technique pour désengorger les files d'attentes lors des pannes (parce que quand l'attraction se bloque ça se remplit très vite)?

j'ai voulu faire btm le lundi 16 février et jai vu le train bloqué dans le tournant apres la descente "photo"...
des tas de gens étaient autour des wagons et je ne pense pas que c'était des guests...
enfin bref petite deception car je n'ai pas pu le faire de la journée!
merci au gentils cast members a la patience d'or qui nous ont expliquer qu'il ne savait pas si btm allait rouvrir!

il y a longtemps, J'étais dans POTC, et nous avons été bloqués dans la première montée. nous n'étions pas encore vraiment à la moitié mais le bateau était bien incliné et cela à duré une bonne vingtaine de minutes. J'avoue que ce n'étais pas très confortable.
Sinon régulièrement dans Phantom Manor, souvent bloquée devant le chien ( pas top ça) ou la boule de cristal (et la quand vous restez coincés durant 15 20 minutes à entendre la même chose , à la fin ça saoûle !!!)

Moi j'ai eu une petit panne dans le Rock'n'Roll, pas trop longtemps, 15-20 minutes, voir 30 grand maximum, j'étais dans le couloir avant le pré-show, on était déjà rentré mais ils nous ont fait ressortir puis ils nous ont annoncés la panne ! Après on est rentrer et tout marchait comme d'hab' ! Moi ce qui ma tuer c'est les gens qui arrêtaient pas de se pleindre ! Mais s'ils veulent faire le RNR avec la panne puis faire un accident et se retrouver à l'hôpital mais qu'ils y aillent franchement ! Mais les gens ils réfléchissent pas défois ! Ils croyent que c'est DIsney c'est magique ça marche tout le temps, et dès qu'il y a un problème, c'est la fin du monde "vient on part !" ! Ca me tue ça !

Moi c'était fin janvier, dans Crush's Coaster. Je le faisais pour la deuxième fois (la première je l'ai faite les yeux fermés car j'ai eu trop peur -j'aime pas quand y'a trop de sensations lol-) mais j'étais vraiment pas fière, j'avais même encore la trouille. C'est tout en haut de la montée que notre carapace s'est arrêtée quelques minutes. Cette montée me stressait pas mal car je savais ce qui m'attendait après mais là j'arrêtais pas de m'imaginer que si notre carapace se détachait, on allait se prendre la carapace de derrière (je sais que c'est impossible mais on sait jamais) et je stressais deux fois plus (par contre ensuite j'ai fait l'attraction en ouvrant les yeux et sans crier que j'ai peur et depuis c'est mon attraction préférée).

le 19 février, nous étions sur le resort avec mes parents et ma cousine. Vers 13h30 nous allons vers Phantom manor étant donné que BTM est surchargé de visiteurs comme le matin elle n'avait pas marché. Trop de visiteurs sur le resort mais pas trop au manoir. Nous rentrons donc dedans avec une famille dont une dame qui plante gentillement ses ongles dans le dos de ma cousine persuadé qu'il faut rentrer 1 par 1 dans le foyer. Vers les domms nous sommes séparés de mes parents par 3 sièges car au milieu se trouve des VIP venu avec les dooms . 1er arrêt devant Léota durant 1 petite minute ce qui me laisse le temps de voir mieux les nouvelles modifications. Puis dans le boudoir nouvel arrêt. 5 minutes après tout s'éclair et là Phantom Manor est tout allumé et sans son. Cela dure 10 minutes puis nous repartons, mais l'effet n'est plus le même !

Le 28 Fevrier j'étais à Disney, avec des potes on va dans le Molly Brown.
Nous n'avons pas était très loin avec le bateau, il y a eu une alerte Incendie et le bateau à du faire 1/2 tour.
Ce qui est bizarre c'est qu'il va beaucoup + vite en marche arrière

pour le molly brown il peut aller très vite en avant aussi
mais en cas d'alerte incendie ou autres il accelère pour pemettre d'évacuer rapidement.