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 Problème de passeport = Expulsé du parc et raccompagné à la sortie par un vigile

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beno59



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MessageSujet: Problème de passeport = Expulsé du parc et raccompagné à la sortie par un vigile Lun 9 Déc 2013 - 1:05

Bonjour,
Je vous fais part de mon expérience amère avec Disneyland ce samedi 7 Décembre. J’ai été détendeur d’un passeport annuel « Découverte » 20ème anniversaire (gratuit) qui a expiré le 16 Novembre dernier. J’ai été destinataire du courrier qui proposait le renouvellement du passeport de 18 mois au prix de 12. J’ai donc renouvelé via internet mon passeport en choisissant le passeport « Fantasy » au prix de 159€. J’avais sélectionné l’option envoi à domicile. Lors de la validation de l’achat, un problème est survenu et l’envoi du bon à échanger en PDF m’est parvenu par mail. J’ai donc du faire le déplacement pour échanger mon ticket PDF contre mon nouveau passeport.
J’ai donc fait le déplacement ce samedi 7 Décembre. Je me suis présenté à 8h à l’entrée. J’avais cru comprendre que j’avais droit aux heures de magie en plus mais en fait non car mon passeport n’était pas encore validé. J’ai donc patienté jusqu’à 9h, heure officielle d’ouverture du parc.
Je rentre dans le parc sans aucun problème et je me dis que je vais commencer la journée par l’établissement de mon passeport définitif. GROSSIERE ERREUR….
Pas un client au bureau des passeports, je suis reçu direct par une employée. Elle tique un peu sur mon dossier. Me fait remarquer que je suis présenté au parc un jour de restriction. Refuse de me délivrer mon passeport Fantasy. Je lui fais remarquer que je connais les jours de restriction mais qu’il me semblait que cela ne fonctionnait pas avant l’établissement du passeport définitif.
Réponse de l’employé : « Oui mais pas dans le cas d’un renouvellement »
Ma question : « c’est marqué ou ? »
Réponse « Dans les conditions générales monsieur »
Et elle poursuit « Vous ne pouvez pas rester dans le parc monsieur car nous sommes aujourd’hui un jour de restriction. Un vigile va vous raccompagner jusqu’à la sortie. Vous avez la possibilité de payer votre ticket d’entrée à 68€ si vous souhaiter rester dans le parc… »
Ma question : « Mais si je m’étais présenté au bureau des passeports à 18h, j’aurais pu profiter des attractions ? »
Réponse « Oui Monsieur »
Logique…
Un vigile m’a donc raccompagné poliment jusqu’à la sortie. Je venais de Lille, j’ai donc pris le RER pour aller visiter Paris.
J’ai trouvé inadmissible la manière dont j’ai été traité. J’ai dépensé 159€ pour un passeport.
J’ai fait part de ma triste expérience sur les réseaux sociaux. Désormais je ne dépenserais plus un centime dans leur parc…
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Loïc Potter
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MessageSujet: Re: Problème de passeport = Expulsé du parc et raccompagné à la sortie par un vigile Lun 9 Déc 2013 - 1:32

Une offre de renouvellement est soumise à des conditions (comme toutes les offres). Ton PA suit le précédent comme un prolongement, donc il n'annule pas les restrictions.

Mentions légales a écrit:
Le nouveau Passeport Annuel sera valide à compter du lendemain de la date de validité de l'ancien Passeport Annuel.
Source : DisneylandParis.com

La CM aurait pu te proposer de passer au Dream pour 40 Euros en plus pour "annuler" la restriction.

Ce n'est pas vraiment un vigile qui t'a escorté à l'extérieur du parc, c'est juste un CM du Bureau Passeport Annuel ou de la Billetterie, je suppose. Et tu n'as pas été réellement expulsé du parc non plus.

Si tu avais fait ton PA à 18h en ayant profité du parc toute la journée, ça aurait été plus problématique car le PA aurait dû être passé en "nouveau PA" (12 mois) avec le 7 Décembre comme date de début. Après, je suppose, que vu ta bonne foi, un responsable aurait quand même validé les 18 mois.

A savoir que si tu avais reçu le PA par courrier, la restriction n'aurait pas été annulé...
Oui, l'accès aux EMH ainsi que les réductions boutiques/restaurants ne peuvent être faits que sur présentation d'un PA définitif (avec un contrat signé).

Te plaindre sur les réseaux sociaux ne sert pas à grand chose...
Cependant, je te conseille d'envoyer un email à Disney pour signaler que les conditions d'accès pour les renouvellement en jour de restrictions ne sont pas assez expliqué, lisible, claire, compréhensible, etc... pour que Disney le prenne en compte et peut-être les changent un jour, afin que ta mauvaise aventure n'arrive plus à d'autres personnes.

Quel était le problème qui ne t'a pas permis de recevoir le PA à domicile si tu avais choisi cette option ?
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Brice57



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MessageSujet: Re: Problème de passeport = Expulsé du parc et raccompagné à la sortie par un vigile Lun 9 Déc 2013 - 1:51

Mais bon mis à part ces soucis de jours de restrictions vis à vis des conditions, ce qui me froisse c'est la faille -une de plus tient- du système de ticketing qui t'as bien laissé entrer avec ton pass temporaire donc c'est bien injuste comme tu l'as dit dans le sens où tu n'as pas fraudé vis à vis d'un manque d'information, que le tourniquet t'as sorti un beau Welcome sans coup de guimbarde et que n'importe qui d'autre ne s'étant pas présenté aurait passé une bonne partie de la journée dans les deux parcs car un PA temporaire a les mêmes caractéristiques qu'un ticket 1 jour/2 parcs (Tirage ticket FP, changement de parcs).scratch

Bref à part contacter Relations clients pour signifier ce flou et peut être espérer un tout minuscule petit geste qui n'arrivera jamais car ils s'en contrefoutent des PA pas grand chose à faire....
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beno59



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MessageSujet: Re: Problème de passeport = Expulsé du parc et raccompagné à la sortie par un vigile Lun 9 Déc 2013 - 2:01

Je pense que si j'avais reçu le PA par courrier, je n'aurais pas pu rentrer dans le parc vu que c'était un jour de restriction. Pourquoi m'avoir laissé rentrer avec mon ticket ?
J'ai envoyé une réclamation au service dlp chez Disney, sans illusion...
Je n'ai pas été expulsé par ce qu'étant bien éduqué, j'ai suivi la gentille dame du bureau des passeports. Mais si j'avais refusé de sortir, je ne sais pas ce qui ce serait passé...

Petit problème technique lors du paiement du passeport. je choisis "envoi à domicile" et lors de la confirmation c'est écrit "ticket a échanger au bureau des passeports" . Je n'ai pas compris pourquoi.
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Loïc Potter
Modérateur


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MessageSujet: Re: Problème de passeport = Expulsé du parc et raccompagné à la sortie par un vigile Lun 9 Déc 2013 - 2:12

Si ma mémoire est bonne, le mode de réception du PA sur le site internet est la première étape à passer.

Le billet est configuré comme tous les PA temporaires (ce qui ne devrait pas être le cas, nous sommes d'accord), mais si tu avais été bloqué à l'entrée, tu n'aurai même pas pu faire ton PA ce jour là et tu serais quand même aller sur Paris. Pour ta situation, ça n'aurait malheureusement rien changé.

Officiellement tu n'avais pas l'accès. Si tu n'avais pas voulu sortir, il y avait plusieurs solutions que le BPA aurait pu exploité afin de te laisser l'accès (Passer en Dream, faire un PA juste pour 1 an...)

Il aurait fallu que ce soit extrême pour que la sécurité intervienne dans un cas comme ça.
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beno59



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MessageSujet: Re: Problème de passeport = Expulsé du parc et raccompagné à la sortie par un vigile Sam 14 Déc 2013 - 19:51

Suite à mon email de réclamation, je viens de recevoir aujourd'hui de la part du service "Communication Visiteurs" une lettre d'excuses ainsi qu'un bon d'achat de 20€. L'incident est clos.
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