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 Passeport annuel impossible a récupérer :Besoin d'aide urgente

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AuteurMessage
jeanlouiskong



Messages : 1
Inscription : 25/12/2012

MessageSujet: Passeport annuel impossible a récupérer :Besoin d'aide urgente Mar 25 Déc 2012 - 8:22

Bonjour,
j'ai besoin d'aide concernant des passeports acheté sur le site vente-privée.
Nous avons reçu pour Noël des passeports annuel FANTASY sous forme de passeport temporaire.
La contremarque est a échanger entre le 18 octobre et le 2 décembre 2012.
En appelant les services de chez disneyland PARIS (service client, service passeport), on m'annonce qu'en vu de cette date de validité dépassé, il refuse de nous délivrer nos passeports annuel définitif même si nous nous présentons aux services "passeport annuel" dans le parc.

Aucune solution n'est proposée par Disney car il estime que l'offre vente-privée est déjà un geste commercial et que c'est tant pis pour nous, et que d'un coté c'est pas de leur faute alors débrouillez vous alors que je cherche avant tout de trouver une solution à l'amiable.

Sur nos tickets, nous avons bien la date de validité de cette contremarque, mais il n'est surtout pas écrit que le passeport annuel n’était plus valable après cette date.

En parcourant sur ce site, j’espère qu'une bonne âme me trouvera la solution car ces passeports représentent un vrai super cadeau pour les enfants.

Quel service compétent de Disney peut me trouver un solution car je suis très déçu pour l'instant de la réaction de l'équipe Disney.

Un e-mail a été envoyé au service de communication, mais j'ai pas grand espoir qu'il me trouve une solution.

merci d'avance pour votre aide car ces passeports représentent une somme assez importante surtout en cette période de l'année.
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leelou



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Messages : 167
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Inscription : 21/07/2010

MessageSujet: Re: Passeport annuel impossible a récupérer :Besoin d'aide urgente Mar 25 Déc 2012 - 9:26

Malheureusement il n'y aura aucune solution.
En effet, il y avait une date limite à respecter pour échanger la contremarque, c'était bien stipulé au moment de la vente, puis sur la contremarque.
Disney est une entreprise à but lucratif, pas une association bienfaitrice, ils ne vous doivent rien. La contremarque a été payée à vente-privée. Il y avait des règles claires et il n'y aura pas d'exception.
La maman de mon filleul a eu cette mauvaise surprise l'année passée, elle s'était trompée dans les dates. Et elle n'a rien obtenu.
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mariecg



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Age : 48
Messages : 9302
Localisation : limoges
Inscription : 13/11/2010

MessageSujet: Re: Passeport annuel impossible a récupérer :Besoin d'aide urgente Mar 25 Déc 2012 - 15:29

je suis désolée pour toi mais il fallait quand même faire attention , s'il y a des dates ce n'est pas pour rien
au pire si tu ne pouvais pas te déplacer tu pouvais les échanger par correspondance (perso c'est ce que j'ai fait)
il n'y a aucune solution à ton problème


"Je ne fais pas des films pour les enfants,je fais des films pour l'enfant qui est en chacun de nous.Pourquoi devrions-nous grandir"  - Walt Disney-

un séjour de rêve du 13 au 24 Août 2014 au Coronado Springs Resort sunny  sunny
http://disneycentralplaza.englishboard.net/t44467p100-2014-wdw-pour-marie-zelie-et-victor-le-sejour-de-nos-reves#2288223

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