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 CASTLE CLUB: qualité des prestations en baisse ??

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bluelagoon



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MessageSujet: CASTLE CLUB: qualité des prestations en baisse ?? Mar 24 Jan 2012 - 10:06

Bonjour,

Je me permet de lancer un nouveau sujet relatif au Castle Club... en effet, j'ai remarqué en parcourant le forum, des retours de la part de guests ayant séjourné en chambre castle club (je ne parle pas des suites) quelque peu mitigés... il s'agit souvent de petits désagréments qui cumulés les uns aux autres peuvent créer une vraie déception (trop de monde au lounge, moins de personnages, peu d'attentions en chambre, buffet moins satisfaisant, etc.)
Je ne veux absolument pas généraliser l'idée d'une baisse de la qualité au castle club (d'où le point d'interrogation dans mon titre) d'autant plus que chacun d'entre nous a son proprere ressenti et ses propres critères d'apréciation... donc, tout est très subjectif ! il n'empêche que certaines critiques voient le jour depuis peu ce qui a tendance à m'inquiéter... je progamme un nouveau séjour dans cet endroit feutré et magique qui m'avait tellement plu dans le passé, et je ne voudrais pas subir un désenchantement ! En effet, un guest qui consacre un budget aussi considérable pour quelques jours dans ce lieu est en droit d'exiger une quasi perfection de services...
Bref, peut-on réellement parler aujourd'hui d'une baisse inquiétante de la qualité des prestations du castleclub, ou tout ceci n'est-il qu'anecdotique ?? j'attends avec impatience vos opinions !
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gpdloic



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MessageSujet: Re: CASTLE CLUB: qualité des prestations en baisse ?? Mar 24 Jan 2012 - 10:46

le personnel du cc est le meme pour sa majorité depuis l'ouverture du parc.

il n'y a donc aucune raison que la qualité baisse. j'ai passé un tres bon séjour.



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bluelagoon



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MessageSujet: Re: CASTLE CLUB: qualité des prestations en baisse ?? Jeu 26 Jan 2012 - 11:20

je me suis peut-être mal fait comprendre... je ne remet pas en cause la qualité et le dévouement du personnel du castle club ! à chacun de mes séjours j'ai été remarquablement reçu, bref je n'ai jamais été déçu par l'accueil et le professionnalisme des cm. Ce sur quoi je m'interrogais concernait les moyens mis à la disposition du cc (et là ce n'est pas le personnel qui est responsable !) et donc au final le niveau des prestations (moins de personnages ? buffets moins garnis ? moins de petites attentions pour la clientèle ? pas assez de personnel au lounge ? etc.) Il ne faut pas oublier qu'une chambre cc reste une chambre standard (sauf machine expresso et éventuellement vue parc avec suplément) et que ce qui fait la différence ne doit pas se limiter au vip FP (à ce moment là autant séjourner à l'esc du new-york) ou l'existence d'un ascenseur privé et d'un lounge. Je pense que les petites attentions et la qualité générale doivent aussi être au rendez-vous.
Peut-être suis-je trop exigeant ? Laughing
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gpdloic



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MessageSujet: Re: CASTLE CLUB: qualité des prestations en baisse ?? Jeu 26 Jan 2012 - 12:05

on peut difficillement comparer le cc au reste de l'hotel....c'est quand meme autre chose. lol!

pour les personnage c'est dans tout l'hotel qu'il y en a moins et au cc, on en a quand meme vu au moins 3 a chaque fois. attention: c'est de 8h30 à 10h30.


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bluelagoon



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MessageSujet: Re: CASTLE CLUB: qualité des prestations en baisse ?? Dim 29 Jan 2012 - 19:26

A priori vu le peu de réponses à mes questions (merci gpdloic ! heureusement que tu es là !;-) j'en déduis que mes inquiétudes décrites plus haut ne sont pas fondées et que je peux retourner au cc les yeux fermés ! Je souhaite simplement qu'ils auront réglé le problème lié aux clients envoyés par la réception du bas ! Et que j'aurai droit à quelques attentions (ce sera mon troisième sejour en chambre vue parc...) Mais n'hésitez pas à me donner votre sentiments sur les "petites" inquiétudes que j'avais concernant le niveau des prestations du cc... Merci !
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marmotte44



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MessageSujet: Re: CASTLE CLUB: qualité des prestations en baisse ?? Dim 29 Jan 2012 - 19:44

Désolée, aucun point de comparaison car je n'y suis allée qu'un seule fois. Néanmoins, tu peux grandement faire confiance à Gpdloic vu sa grande expérience du CC.
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maripe



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MessageSujet: Re: CASTLE CLUB: qualité des prestations en baisse ?? Dim 29 Jan 2012 - 20:04

j'ai bien lu ton sujet...qui m'intéresse et est intéressant...mais je ne te répondrai qu'en Avril prochain...
Mes derniers séjours au CC en 2009 et 2010 furent parfaits...
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bluelagoon



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MessageSujet: Re: CASTLE CLUB: qualité des prestations en baisse ?? Lun 30 Jan 2012 - 9:08

Maripe, tu retournes au castle club en avril ? si c'est le cas, quelle chance !! cheers
j'attends donc avec impatience que tu nous racontes ! sinon, je trouve rassurant que tes deux sejours se soient bien déroulés... même si c'était en 2009 et 2010.
Les avis un peu mitigés que j'ai pu lire sont sans doute liés à la malchance, le hasard... ou peut être une exigeance tllement élevée qu'on est forcément déçus au final... mais quand on voit les prix, c bien normal !
Continuez à me donner vos avis sur le sujet, celà m'aide beaucoup (et sans doute d'autres guests) à se forger une opinion ! merci... Wink
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gpdloic



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MessageSujet: Re: CASTLE CLUB: qualité des prestations en baisse ?? Lun 30 Jan 2012 - 9:15

de toute façon au petit dej c'est la meme chose qu'avant et au gouter c'est les desserts de l'invention coupés en plus petit comme ça a toujours été'plus quelques trucs salés). il n'y a pas de changement notable.

les chambres n'ont pas changé, le personnel non plus. c'est tout pareil qu'avant. il n'y a pas grand mystère.

pour les personnages, on m'a précisé cette fois que c'était entre 8h30 et 10h30 au lounge.

un seul conseil, n'upgrade pas sur place car , là , tu pourrais trouver du changement!!!!.


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maripe



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MessageSujet: Re: CASTLE CLUB: qualité des prestations en baisse ?? Lun 30 Jan 2012 - 12:06

oups.....les erreurs de dates sont une vraie spécialités pour mois...il faut réctifier pour
"mes derniers séjours au CC en 2010 et 2011 furent parfaits"....(au lieu de 2009 et 2010).
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maud



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MessageSujet: Re: CASTLE CLUB: qualité des prestations en baisse ?? Lun 30 Jan 2012 - 12:24

est ce qu il n y a jamais eu les personnages présents pour le goûter ? ça serait sympa pourtant !


J'étais entrain de me parler, je m'donnais de bons conseils.  Suspect ( Alice )


Du 22 octobre au 7 novembre 2015 !!! 15 jours de magie à orlando.
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gpdloic



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MessageSujet: Re: CASTLE CLUB: qualité des prestations en baisse ?? Lun 30 Jan 2012 - 12:31

non,pas de personnages au gouter.
en plus, beaucoup de gens se fouttent complètement des personnages. il y en a meme qui les poussent sans ménagement pour aller a la bouffe.


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maud



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MessageSujet: Re: CASTLE CLUB: qualité des prestations en baisse ?? Lun 30 Jan 2012 - 12:53

quand on est avec des enfants c'est pourtant sympa ! et puis ça fait partie de la magie disney.

Quand tu dis que la reception du bas fait monter des centaines de personnes, tu comptes en semaine ? en mois ?


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gpdloic



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MessageSujet: Re: CASTLE CLUB: qualité des prestations en baisse ?? Lun 30 Jan 2012 - 12:55

en jour.


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maripe



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MessageSujet: Re: CASTLE CLUB: qualité des prestations en baisse ?? Lun 30 Jan 2012 - 12:59

des centaines de personnes par jour ???? Ca me parait un peu beaucoup non ?....
En décembre 2010 et avril 2011....nous sommes restés 4 jours à chaque fois et ce n'est pas arrivé....mais peut-être plus en "hors saison" ?
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maud



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MessageSujet: Re: CASTLE CLUB: qualité des prestations en baisse ?? Lun 30 Jan 2012 - 13:00

en jour ???? mais j avais cru comprendre que le lounge était assez petit, je sais pas dans ma tête il y a une 15zaine de tables non ? c est plus grand que ça ?

on envisage le castle club pour notre prochain séjour au DLH je ne sais pas encore quand, mais si c est grand, c est moins sympa


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gpdloic



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MessageSujet: Re: CASTLE CLUB: qualité des prestations en baisse ?? Lun 30 Jan 2012 - 13:02

@maripe a écrit:
des centaines de personnes par jour ???? Ca me parait un peu beaucoup non ?....
En décembre 2010 et avril 2011....nous sommes restés 4 jours à chaque fois et ce n'est pas arrivé....mais peut-être plus en "hors saison" ?
oui, l'autre jour, ils leur en ont monté 100 en plus de l'effectif normal, prévu et compté. ils n'étaient pas prévenus, ils étaient 3 au service.


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gpdloic



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MessageSujet: Re: CASTLE CLUB: qualité des prestations en baisse ?? Lun 30 Jan 2012 - 13:44

au fait maud, tu vas nous raconter ta petite escapade maintenant????


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maud



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MessageSujet: Re: CASTLE CLUB: qualité des prestations en baisse ?? Lun 30 Jan 2012 - 16:39

pas trop le temps ( les cours ont repris aujourd'hui....) mais j ai mis un petit message dans trip report.


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bluelagoon



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MessageSujet: Re: CASTLE CLUB: qualité des prestations en baisse ?? Mar 31 Jan 2012 - 11:10

gpdloic, ce que tu donnes comme chiffre est très inquiétant: 100 personnes en plus à gérer dans le lounge en plus c délirant ! quand tu penses qu'on te vend le produit en vantant le calme et la quiétude du castle club... Shocked Si on choisit ce type de prestation c justement pour être au calme, ne pas se bousculer et profiter tranquillement des personnages le matin !
Cela t'es arrivée à quelle période ? hors congés scolaires ?
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gpdloic



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MessageSujet: Re: CASTLE CLUB: qualité des prestations en baisse ?? Mar 31 Jan 2012 - 14:12

@bluelagoon a écrit:
gpdloic, ce que tu donnes comme chiffre est très inquiétant: 100 personnes en plus à gérer dans le lounge en plus c délirant ! quand tu penses qu'on te vend le produit en vantant le calme et la quiétude du castle club... Shocked Si on choisit ce type de prestation c justement pour être au calme, ne pas se bousculer et profiter tranquillement des personnages le matin !
Cela t'es arrivée à quelle période ? hors congés scolaires ?
la capacité du lounge n'est pas dépassée,ils ne montent pas 100 personnes a la fois mais tout au long de la journée, au fur et a mesure des check in. nous, on ne ressent pas trop la différence, mais ceux qui travaillent, oui!!!
j'ai quand meme profité du lounge comme d'habitude!!!

pour les personnages, ne t'inquiète pas, la plupart des clients rapportés n'en ont strictement rien a fouttre.


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maud



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MessageSujet: Re: CASTLE CLUB: qualité des prestations en baisse ?? Mar 31 Jan 2012 - 16:00

et qu est ce qu ils font les gens tout au long de la journée au lounge ? ils viennent pas pour le goûter ?


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Sweet Lolita



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MessageSujet: Re: CASTLE CLUB: qualité des prestations en baisse ?? Mar 7 Fév 2012 - 6:44

J'ai trouvé effectivement que la qualité était en baisse :
- attente interminable lors du check-in, avec un gros cafouillage (on est censé nous prendre en charge et on nous oublie, des nouveaux arrivants passent avant nous, on nous dit d'attendre au lounge, puis, un bon gros quart d'heure après : "tiens, vous êtes encore là !"...). J'avais beau me montrer à la réception pour qu'on ne nous oublie pas, on a quand même dû attendre très longtemps. Si ma mémoire est bonne, on a attendu une heure avant d'être pris en charge. Quand on a roulé toute la matinée, et qu'on compte ses heures dans le parc, ça fait mal de perdre une heure...
- nos valises étaient en vadrouille dans l'hôtel, apparemment depuis le midi, lorsque nous sommes arrivés à 17h dans notre chambre : personne ne les trouvait, et quand j'ai fait part de mon inquiétude, on m'a fait remarquer que ce n'était pas la peine de s'en faire : "faut pas stresser" m''a dit le monsieur qui me les a rapportées au bout d'une bonne demi-heure...
- on nous garantit la chambre 2307, on choisit nos dates d'arrivée et de séjour en fonction de ses disponibilités, on le précise... On est logés dans la 2407, plus bruyante, plus sombre, moins agréable.

Au lounge, même si j'ai trouvé le choix gastronomique restreint, le personnel est adorable. Mais ils ne peuvent pas faire du chocolat à la cannelle (ça a été un grand moment... où la serveuse m'a dit qu'ils utilisaient du Nesquick en poudre, sans cannelle évidemment), pas de tchaï (thé indien facile à trouver en supermarché), pas de vin chaud (dans le parc et au Disney Village plutôt) et pour les sirops Monin, le choix qu'ils ont est restreint. Par contre, le gens qui y travaillent ont tous été très gentils, disponibles et souriants.

En revanche, on a vu de nombreux personnages, et même dans les couloirs du CC, ils prennent le temps de poser avec nous, ils sont agréables et enthousiastes. Au petit-déjeuner du lounge, on a dû en voir trois chaque matin, qui faisaient patiemment le tour des tables, ce que j'ai vraiment apprécié.

Ce sont surtout nos mésaventures ci-dessus qui m'ont douchée, je me suis dit que pour un cinq étoiles, c'était assez limite, et que j'y réfléchirai à deux fois avant de revenir, en étant un peu plus exigeante et moins candide en réservant. J'ai dû être trop arrangeante et bonne pâte au téléphone. Si j'y reviens dans deux ans, comme je l'espère un peu, je serai plus ferme, pour ne pas être si déçue.
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gpdloic



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MessageSujet: Re: CASTLE CLUB: qualité des prestations en baisse ?? Mar 7 Fév 2012 - 7:44

tu n'as pas eu de chance. mais la prochaine fois, évite les vacances de noel. essaye d'y aller a une période plus calme.

a mon dernier séjour, la chambre était prete dès le matin , avec tout ce qu'il faut dedans Very Happy , et les bagages nous suivaient!!!!!

quant a tes demandes au lounge(faut déja penser a demander ces trucs comme ça , nous on se contente de ce qui est proposé!!!), il faut te dire qu'ils ont les produits communs a tout dlp, donc pas de miracle. mais la qualité est la meme qu'avant au petit dej et au gouter.


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bluelagoon



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MessageSujet: Re: CASTLE CLUB: qualité des prestations en baisse ?? Mar 7 Fév 2012 - 9:41

Je trouve que ce qui est arrivé à sweet lolita est simplement inadmissible. Pour un cinq étoiles qui se veut le sommum du luxe sur le resort, c'est regrettable... je peux te dire que si ce genre de mésaventure m'arrive, ça ne passera pas inaperçu ! il me semble que quelques excuses et explications auraient été un minimum. J'espère que tu as eu droit à un petit geste en chambre avec quelques cadeaux surprises ?
Ce que je ne comprend pas au cc, c'est ce côté aléatoir concernant l'accueil. La qualité de ce dernier devrait être systématique, c'est quand même inquiétant qu'après avoir payé quelques milliers d'euros, on puisse stresser quant à la qualité du séjour qui nous attend !
Je pense que pour assurer le coup il faut éviter les périodes de forte affluence (et encore, il y a le risque de voir débarquer pleins de clients au lounge envoyés par la réception du bas qui n'ont pas reservé au cc omme nous l'a raconté gpd loic...)
Jusqu'à maintenant, j'ai eu de la chance...les deux seuls séjours que j'ai fait se sont bien déroulés, mais jusqu'à quand ? je crois qu'il faudrait que quelques têtes pensantes réfléchissent un peu sur une charte de qualité au cc, c'est un peu le reflet du "must" à disneyland et des témoignages comme celui de de sweet lolita sont désolants (et malheureusement ce n'est pas le seul...) Sad
Un dernier mot concernant la qualité du petit dej et du goûter: il est quand même problématiqe pour ne pas dire navrant, de se dire que dans un cinq étoiles, on trouve en terme de nouriture le tout venant, c'est à dire ni plus ni moins que le type d'aliments communs à tout dlp. Si on choisit le castle avec une telle différence de prix c'est aussi pour avoir quelque choe de différent et d'au dessus du lot ! se retrouver avec des produits de marques industrielles qu'on bouffe toute l'année et qui existent à profusion en super marché... on est loin du rêve... lors de mon deuxième séjour, j'avais trouvé aussi la qualité en baisse, et même pire, il y avait des problèmes de quantités insuffisantes au goûter (vous aviez intérêt à arriver à l'heure !)
Et puis je le dis et redis, un petit cadeau en chambre ou une coupe de champagne (au moins pour les vues parc compte tenu du suplément payé par nuit!) seraient les bienvenus... ce n'est pas grand chose et ça touche et fidélise beaucoup le client, non ?
Bref, le cc reste le cc... mais à trop se reposer sur ses acquis, on fini par décevoir les fidèles de dlrp qui sont prêts à claquer 3000 euros dans un séjour...
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CASTLE CLUB: qualité des prestations en baisse ??
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