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 Impossibilité d'accès à Mydisneyland

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Sunchild



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MessageSujet: Impossibilité d'accès à Mydisneyland Ven 19 Aoû 2011 - 10:11

Bonjour !

Tout d'abord, excusez-moi si ma question ne se trouve pas dans le bon topic, j'ai choisi celui qui me semblait le plus approprié...

Début août, j'ai réservé un séjour à DLP par téléphone. Avant de recevoir le mail de confirmation et de payer mon acompte, j'avais accès à Mydisneyland. Malheureusement, depuis que tout est en ordre et que la réservation est maintenue, je ne parviens plus à entrer dans le site. A chaque fois, un message d'erreur s'affiche : "[7003] Vous n'êtes pas habilité à consulter le détail de cette réservation. Merci de prendre contact avec nos conseillers clientèle."

Je viens justement de téléphoner à un conseiller clientèle, qui m'a une nouvelle fois confirmé que l'acompte était versé, mais il n'a pas su répondre à ma question.

Dès lors, savez-vous qui je peux contacter pour ce problème ? Sachant que je compte payer par virement bancaire avec étalement de paiements (je suis belge), cet outil aurait vraiment été parfait pour ne pas devoir téléphoner tout le temps à la centrale de réservation...

Peut-être avez-vous eu un tel souci et que vous pourrez m'aider ! Smile

Merci d'avance et agréable journée I love you


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lydiedol



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MessageSujet: Re: Impossibilité d'accès à Mydisneyland Ven 19 Aoû 2011 - 10:29

ça me le fait aussi, mais il suffit souvent de rerentrer les données (numéro de résa et nom) pour que ça revienne.

Mais parfois, cela reste indisponible...

En revanche, il ne me semble pas que tu puisses payer directement tes échéances depuis my disneyland...

Je pense que c'est juste un outil de consultation, mais rien de plus.

A confirmer donc, mais je pense que tu va devoir à chaque fois rappeler la centrale pour payer...


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Sunchild



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MessageSujet: Re: Impossibilité d'accès à Mydisneyland Ven 19 Aoû 2011 - 10:42

J'ai déjà essayé de nombreuses fois de ré-encoder mes données, mais depuis que j'ai versé l'acompte, plus rien =/

En fait, ce que je voulais dire, c'est que ce site aurait été utile pour que je vois où en est mon solde ! Sinon, je paye via ma banque Smile

J'aimerais quand même pouvoir contacter quelqu'un avant de me résoudre à téléphoner chaque mois à la centrale de réservation Sad



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gpdloic



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MessageSujet: Re: Impossibilité d'accès à Mydisneyland Ven 19 Aoû 2011 - 10:44

@lydiedol a écrit:
ça me le fait aussi, mais il suffit souvent de rerentrer les données (numéro de résa et nom) pour que ça revienne.

Mais parfois, cela reste indisponible...

En revanche, il ne me semble pas que tu puisses payer directement tes échéances depuis my disneyland...

Je pense que c'est juste un outil de consultation, mais rien de plus.

A confirmer donc, mais je pense que tu va devoir à chaque fois rappeler la centrale pour payer...

tu peux payer sur my disneyland.
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Flo31



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MessageSujet: Re: Impossibilité d'accès à Mydisneyland Ven 19 Aoû 2011 - 11:18

Il me semble que "MyDisneyland" n'est que consultatif, mais que la page d'accueil t permet de revenir sur le site pour faire et payer une réservation.


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gpdloic



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MessageSujet: Re: Impossibilité d'accès à Mydisneyland Ven 19 Aoû 2011 - 11:20

@Flo31 a écrit:
Il me semble que "MyDisneyland" n'est que consultatif, mais que la page d'accueil t permet de revenir sur le site pour faire et payer une réservation.
attends, je vais voir.
c'est peut etre changé, mais j'ai déja payé des prestation supplémentaires rajoutée sur une résa sur my disneyland.
ça c'est sur. mais bon, c'est peut etre changé.


EDIT

rien de changé, on peut payer sur my disneyland.

ça m'étonnais, vu que c'est un truc qui permets de leur donner du fric, je ne vois pas pourquoi, ils l'aurais enlevé.
et a la derniere réservation que j'ai fait l'opératrice m'a tout expliqué les avantages dont le paiement.


sinon, le service marche tres bien aujourd'hui.
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Flo31



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MessageSujet: Re: Impossibilité d'accès à Mydisneyland Ven 19 Aoû 2011 - 11:40

Pour le coup, c'est moi qui suis étonnée.
Sur mon Mydisneyland, je ne peux pas payer directement: lorsque je clique sur les offres (dans le livre de la page d'accueil), je suis renvoyée sur le site de réservation de dlp. Quand je suis sur mon portefeuille de réservations, je ne peux pas cliquer sur une réservation pour la modifier et y ajouter des options, je peux juste la consulter.
Il y a peut-être différentes "catégories" d'accès?


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Min's



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MessageSujet: Re: Impossibilité d'accès à Mydisneyland Sam 20 Aoû 2011 - 0:03

Tu es sûre d'être sur le bon site ? La bonne version du site je veux dire ?

Quand je prends le site boutique directement, mes "credentials" ne fonctionnent pas, quelque soit la boutique que je prends (Belgique, France, île de France etc.)

Par contre, si je clique sur le lien dans le mail de confirmation, je me retrouve sur la boutique île de France (comme effectivement j'ai fait mon achat là) , mais bizarrement là, mes "credentials" fonctionnent...

Essaye donc de passer par le mail de confirmation que tu as reçu et clique sur le lien...

:$


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Flo31



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MessageSujet: Re: Impossibilité d'accès à Mydisneyland Sam 20 Aoû 2011 - 0:09

@Min's a écrit:
Tu es sûre d'être sur le bon site ? La bonne version du site je veux dire ?

Quand je prends le site boutique directement, mes "credentials" ne fonctionnent pas, quelque soit la boutique que je prends (Belgique, France, île de France etc.)

Par contre, si je clique sur le lien dans le mail de confirmation, je me retrouve sur la boutique île de France (comme effectivement j'ai fait mon achat là) , mais bizarrement là, mes "credentials" fonctionnent...

Essaye donc de passer par le mail de confirmation que tu as reçu et clique sur le lien...

:$

Ben ça, je ne sais pas... Nous avons ouvert ce compte depuis plusieurs années, et je n'ai donc plus le mail. Mais bon, c'est pas grave, nous commençons à prendre l'habitude de téléphoner pour confirmer, compléter, ou modifier nos réservations. Je profiterai un jour d'un de nos appels pour voir s'il n'y a pas une modification à apporter à notre "MyDisneyland". Merci pour ton message!


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pilouface



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MessageSujet: Re: Impossibilité d'accès à Mydisneyland Sam 20 Aoû 2011 - 0:16

Moi, j'oublie régulièrement que le nom de la personne de contact doit être introduit en majuscule, je rectifie et après cela passe.


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Sunchild



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MessageSujet: Re: Impossibilité d'accès à Mydisneyland Sam 20 Aoû 2011 - 12:08

@Min's a écrit:
Tu es sûre d'être sur le bon site ? La bonne version du site je veux dire ?

Quand je prends le site boutique directement, mes "credentials" ne fonctionnent pas, quelque soit la boutique que je prends (Belgique, France, île de France etc.)

Par contre, si je clique sur le lien dans le mail de confirmation, je me retrouve sur la boutique île de France (comme effectivement j'ai fait mon achat là) , mais bizarrement là, mes "credentials" fonctionnent...

Essaye donc de passer par le mail de confirmation que tu as reçu et clique sur le lien...

:$

Je ne vois pas du tout un lien qui me renvoie vers le site mydisneyland dans mon mail de confirmation =/ J'ai effectivement un lien vers ma lettre de confirmation, un vers le site officiel et un vers la page des restaurants... Mais c'est tout !

Sinon hier, inexplicablement et après presque trois semaines, j'ai réussi à atteindre ma réservation. Aujourd'hui, je retente et plus moyen d'y accéder Rolling Eyes Je sens que de toute façon, ça ira plus vite de téléphoner à la centrale ! Mais merci de vos réponses Smile


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