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 Séjour super galère à DLRP

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jasmine



Féminin
Age : 51
Messages : 498
Localisation : Montpellier
Inscription : 22/10/2007

MessageSujet: Séjour super galère à DLRP Lun 2 Mai 2011 - 13:49

Je reviens de DLRP (séjour du 28/04 au 01/05).Je suis assez mécontente, je vous laisse apprécier :

Crush coaster : en panne
AC RACER : en panne
Tapis volants : fermé
BIG THUNDER MOUNTAIN ; fermé
CABANE DES ROBINSONS : fermée
Accés au chateau: fermé
Caverne du dragon: fermée
Space mountain : en panne

On a payé un pass prémium à ma fille, car il y avait un beaucoup de monde (entre 60 et 90 mns d'attente), malgré 3 accés impossibles par cause fermeture ou panne, pas de remboursement possible.

On est arrivé au Disney express, et là, pas de réservation, réservation perdue.

Bon, bref, je vous passe les détails, arrivée à Newport Bay Club, là aussi, galère pour retrouver les réservations.

Chambre avec télé en panne, impossible de faire venir quelqu'un pour réparer pendant 4 jours, lavabo défectueux et lunette des toilettes cassée, lampadaire principal sans ampoule, on a veillé les morts pendant tout le séjour, personne n'est jamais venu malgré nos demandes.

Ensuite, pour tout vous raconter, ce qui là, n'a rien à voir avec Disney mais qui a compléter le voyage, 40 mns de retard pour le train, ascenseur en panne pour descendre une personne en fauteuil roulant et avec les bagages, super!! et c'est pas fini,: bagarre à coups de poing dans le wagon entre gens qui avaient réservé des places et d'autres qui n'avaient pas réservé et qui refusaient de leur donner.

LA TOTALE!!!!!!!


Je ne suis pas quelqu'un qui aime critiquer DLRP car je suis une super fan, et c'était le 31 ème
séjour, c'est pour vous dire!!!

Mais, là, je suis vraiment déçue.
Je crois que malgré ma ferveur pour DLRP, je vais peut-être aller chez Astérix ou ailleurs la prochaine fois.

Ils n'arrivent plus à gérer le monde, la maintenance laisse à désirer, car les pannes sont incessantes, ce n'est pas normal, et honnêyement, maintenant, leur clients, ils s'en foutent.



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happyseb



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Age : 32
Messages : 455
Localisation : Lyon
Inscription : 17/11/2008

MessageSujet: Re: Séjour super galère à DLRP Lun 2 Mai 2011 - 13:52

Bon, je ne peux que déplorer ce qui t'es arrivé....

Pour aller dans ton sens, ma visite en mars avec une parade "à pied", un château en travaux et ni spectacle ni animation m'a aussi donné l'impression d'un grand n'importe-quoi.

Crying or Very sad


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Sevrynn
Modératrice


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Age : 31
Messages : 6693
Localisation : Lyon
Inscription : 07/06/2009

MessageSujet: Re: Séjour super galère à DLRP Lun 2 Mai 2011 - 13:57

au vu de l'état de la chambre, j'aurais été calmement à la réception histoire de me changer la chambre.. si tel n'était pas le cas, j'aurais fait ce que je sais faire de mieux quand le service n'est pas là... un discret scandale et sitting à la réception s'il le fallait (je sais que ça marche vu que ça marche dans mon commerce Laughing). au vu du prix avoir une telle chambre n'est pas logique...
pour les attractions, bon pour BTM pas étonnant vu l'accident, pour le chateau en pleine réhab idem mais les autres attractions en panne faut pas abuser car là du coup avec les vacances scolaires ça a du blinder tout le reste.
Concernant la SNCF, on a eu le même souci avec notre MLV-Lyon-Marseille ou des passagers pour Marseille avaient tout simplement décidé de prendre un TGV plus tôt (une bonne cinquantaine de passagers hein pas deux-trois) quitte à empêcher ceux qui avaient payé pour ledit train d'être dedans. Ca n'a pas fini en bagarre générale, juste les controleurs qui ont été prévenus, c'est remonté au conducteur de train et au final la police a débarqué pour les virer vu qu'ils ne bougeaient pas. Le train ne serait de toutes façons pas parti avec ces gens là en plus.
Je comprends vraiment ton mécontentement, quand tu recevras un mail pour juger ton séjour n'hésite pas à exprimer tous les désagréments que tu as subis Smile


Trip Report Floride 2012 (Walt Disney World, Disney Cruise Line, Universal Studios) ici


Disney California Resort : retour sur le 60ème anniversaire
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http://roadtripsandparks.wordpress.com
doum722b



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Age : 40
Messages : 146
Localisation : Corse
Inscription : 07/12/2008

MessageSujet: Re: Séjour super galère à DLRP Lun 2 Mai 2011 - 17:34

Pas de chance vraiment,tu as eu la totale.


Séjour au New-York du 3 au 6 mai 2010

Séjour au Cheyenne du 20 au 23 juin 2011

Prochain séjour du 16 au 20 juin 2013 Sequoia Lodge chambre Montana Smile

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Reivax



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Messages : 2460
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MessageSujet: Re: Séjour super galère à DLRP Lun 2 Mai 2011 - 17:38

Envoie leur un mail... Pour l'hôtel, je pense que je serais allé gueuler un bon coup comme Sevrynn !



Merci à AquaxDesign !
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kirari



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MessageSujet: Re: Séjour super galère à DLRP Lun 2 Mai 2011 - 17:44

As tu pris des photos de la chambre?
Je te conseille d'envoyer un mail de non-satisfaction avec photo à l'appui (si tel est le cas).

C'est vrai que pour le chateau et la taverne, avec la réhab c'était à prévoir que quelques jours ça serait fermé. Mais pour les autres ça fait accumulation très enervante.

Mais je sais à quel point déjà le simple fait que la réservation ne soit pas trouvé à l'hotel peut mettre de très mauvais poil (et une mauvaise chambre accentue la chose, vécu aussi).

Si tu ressens le besoin de faire une pause avec dlp fait le, ça te feras du bien, et le PA est pas mal aussi Smile.




Once upon a christmas time: TR de notre séjour en floride en novembre 2015

Once upon a wedding: notre mariage automne-hiver 2016

Spoiler:
 
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Laser



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Messages : 465
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MessageSujet: Re: Séjour super galère à DLRP Lun 2 Mai 2011 - 18:08

Bonjour, bien triste pour votre séjour... Au sujet de l'hôtel New Port Bay Club Amiral F. j'ai été malheureusement déçu aussi.

Depuis je ne réserve plus au NPBC. bien dommage.

C'est pas un grand problème, il y a du choix avec les hôtels.


Dernière édition par Laser le Lun 2 Mai 2011 - 19:44, édité 1 fois
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*PA/dream



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Messages : 1674
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MessageSujet: Re: Séjour super galère à DLRP Lun 2 Mai 2011 - 19:41

@Sevrynn a écrit:
au vu de l'état de la chambre, j'aurais été calmement à la réception histoire de me changer la chambre.. si tel n'était pas le cas, j'aurais fait ce que je sais faire de mieux quand le service n'est pas là... un discret scandale et sitting à la réception s'il le fallait (je sais que ça marche vu que ça marche dans mon commerce Laughing). au vu du prix avoir une telle chambre n'est pas logique...

+1 !!

En janvier , nous avons également eut une chambre plus que déplorable au NPBC et je t'assure que jamais je n'y serais restée !! Je suis vite allée à la réception après un appel qui s'est plutôt mal passé !
Tu aurais du faire de même au lieu de subir pendant tout le séjour ...
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Jaq



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MessageSujet: Re: Séjour super galère à DLRP Lun 2 Mai 2011 - 21:07

Il ne faut pas hésiter à faire un scandale dans des cas comme celui-ci. Sinon, ils se la coulent douce en se disant que le client ne dira rien. Maintenant que le séjour est terminé, on ne peut en effet que t'inviter à écrire à Relations Visiteurs et à l'hôtel.

Ne manque pas de rappeler cette mésaventure scandaleuse pour ton prochain séjour, et exige réparation. Vu le prix pratiqué, tu est en droit d'exiger la perfection. Et là, un Formule 1 aurait mieux fait.

Concernant les fermetures, il est est vrai qu'il y en a pas mal. Et tu as eu droit aussi aux pannes, pas de chance. A ceux qui achètent le Premium Fastpass, exigez de savoir ce qui est fermé et/ou en panne au moment de votre arrivée et ce AVANT d'acheter le Fastpass. Mais cela ne m'étonne pas d'eux qu'ils n'aient pas voulu te rembourser...

En bref les gens, si on se fou de vous sur place, faites un scandale. Demandez les responsables. Ils vont tout de suite se montrer plus coopératifs.

Sinon, ce sujet aurait plus sa place dans la partie compte-rendu (ou Trip-Report) du forum, ici.



Je cherche des personnes à parrainer avant la mi-février.
Si vous êtes intéressé, contactez-moi par MP.
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