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 DLP et la gestion des ressources humaines

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Jollyroger



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MessageSujet: DLP et la gestion des ressources humaines   Lun 6 Déc 2010 - 2:02

Un exemple trop flagrant parmis beaucoup trop d'autres :

Hier, Dimanche de décembre.

Je compte 11 CM sur l'attraction POTC ... 10 min d'attente, un seule file d'attente et un seul load d'ouvert ... soit 3 CM qui travaillent :


  • 1 dans la "tour"
  • 1 qui place les gens
  • 1 à la console du load

Plus de 70% de personnel désoeuvré ... qui n'a rien d'autre à faire que papoter sous les yeux des guests.

Quand on connait l'état des finances du resort j'ai juste envie de dire : lamentable !

Jolly
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Mr Toad



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MessageSujet: Re: DLP et la gestion des ressources humaines   Lun 6 Déc 2010 - 2:52

Aaaaaah ! Cela faisait longtemps que nous n'avions pas entendu râler Jollyroger ! Wink

Sur les 11, tu as oublié le greeter et la personne qui s'occupe des personnes handicapés ainsi que celle qui est au greeter de l'arbre des Robinson. Ensuite sur les 6 qui restent il devait très certainement il y avoir une rotation en cours, c'est à dire quand les employés reviennent de pause, ou bien arrivent tout simplement au travail plus tard (le principe de l'équipe du matin et de l'équipe de l'après midi), les uns remplacent les autres dans un ordre préétabli.

Sans oublier qu'il y a peut-être des nouveaux employés qui étaient en formation... Une erreur de planification peut aussi en être la cause... Peut-être des intérimaires également, dimanche était prévu comme une grosse journée car il y a actuellement un pont en Espagne mais, dû à la grève des aéroports, beaucoup ne sont arrivés que ce soir ou bien demain mais la majorité ont annulés. Peut-être aussi qu'il y avait un "Special Event" sur le land ce soir-là ce qui nécessite une équipe du soir... Tu as très certainement dû arrivé à ce moment là ! Je ne vois pas ce qu'il y a de "lamentable" comme tu dis.

D'autant que généralement le personnel de POC est le même qu'Indiana Jones (les employés sont souvent formés sur plusieurs attractions). Si ça se trouve l'équipe de cette dernière s'est retrouvé en manque de personnel du coup.

Bref, plein de raison qui font qu'il y avait selon à toi beaucoup de personnel... Ou bien peut-être qu'il y en avait juste assez... ou pas !
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florida



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MessageSujet: Re: DLP et la gestion des ressources humaines   Lun 6 Déc 2010 - 3:07

Jollyroger a écrit:
Un exemple trop flagrant parmis beaucoup trop d'autres :

Hier, Dimanche de décembre.

Je compte 11 CM sur l'attraction POTC ... 10 min d'attente, un seule file d'attente et un seul load d'ouvert ... soit 3 CM qui travaillent :


  • 1 dans la "tour"
  • 1 qui place les gens
  • 1 à la console du load

Plus de 70% de personnel désoeuvré ... qui n'a rien d'autre à faire que papoter sous les yeux des guests.

Quand on connait l'état des finances du resort j'ai juste envie de dire : lamentable !

Jolly



c'était à quelle heure?

et l'inverse t'aurais encore plus énervé, si il y avait 60 minutes et qu'un seul load d'ouvert, c'est peut être grâce à tout ce personnel qu'il n' y avait que 10 minutes après, les employés font des journées de 10 h, donc à un moment ceux du matin , se mélangent avec les mid et ceux du soir.

je préfére raler quand je vois disney embaucher des intérimaires pour des soirées spéciales qui sont placés tous les 10 mètres dans l'une des arcades et que cela ne sert à rien pour diriger les guests, car il n'y a qu'un chemin.
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babaji



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MessageSujet: Re: DLP et la gestion des ressources humaines   Lun 6 Déc 2010 - 15:15

et de toute façon ce n'est pas en arrêtant d'embaucher du personnel qu'on va retrouver le chemin du paradis des finances saines Wink


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MessageSujet: Re: DLP et la gestion des ressources humaines   Lun 6 Déc 2010 - 17:35

Ce qui me fait peur ,c'est les 10 mn a Potc pour ce Week end de saison de Noel ,pareil pour la fanti ,du coté de Iasw ,c'était désert ce Week end .Ma question est ,y'a t'il moins de guests que l'année dernière ??Pourtant on est en haute saison de Noêl .
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fandlrp



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MessageSujet: Re: DLP et la gestion des ressources humaines   Lun 6 Déc 2010 - 17:40

Ce week end il y a eu 50% en moyenne de guest en moins que prévus!


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nicoetsab



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MessageSujet: Re: DLP et la gestion des ressources humaines   Lun 6 Déc 2010 - 17:57

Je pense que le froid y est pour beaucoup.


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disneyaddict



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MessageSujet: Re: DLP et la gestion des ressources humaines   Lun 6 Déc 2010 - 18:05

Mince, si j'avais su, je serais venue en profiter. Je n'ai jamais vu un week-end calme. Ni en janvier (même si c'est très calme la semaine), ni à Noël, ni en été.
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Mess



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MessageSujet: Re: DLP et la gestion des ressources humaines   Lun 6 Déc 2010 - 19:12

Pfffffffff juger les ressources humaine juste sur ca est ridicule !! Y a beaucoup d'endroit en manque de personnel !
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Ludai



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MessageSujet: Re: DLP et la gestion des ressources humaines   Lun 6 Déc 2010 - 19:24

fandlrp a écrit:
Ce week end il y a eu 50% en moyenne de guest en moins que prévus!


En tout cas aujourd'hui pour un lundi c'est remplit je trouve u_u


"Fleurs aux pétales d'or, repend ta magie.. inverse le temps, rend moi ce qu'il ma pris.. Guéris les blessures, éloigne la pluie, ce destin impure, reprend ce qu'il ma pris, ce qu'il ma pris.. "

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L'éclair



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MessageSujet: Re: DLP et la gestion des ressources humaines   Lun 6 Déc 2010 - 23:11

C'est quoi au juste?
Un nouveau topic pour se plaindre?
Disneyland paris gère mal son argent?
On le sait déjà ça, mais c'est pas parce qu'il ya eu tant de CM a POTC ce jour la, que ça va change quelque chose.
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babaji



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MessageSujet: Re: DLP et la gestion des ressources humaines   Lun 6 Déc 2010 - 23:14

allez on reste zen les gars Very Happy


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Mr Toad



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MessageSujet: Re: DLP et la gestion des ressources humaines   Mar 7 Déc 2010 - 0:09

Ludai a écrit:
fandlrp a écrit:
Ce week end il y a eu 50% en moyenne de guest en moins que prévus!


En tout cas aujourd'hui pour un lundi c'est remplit je trouve u_u



Comme je l'ai dit plus haut, les parcs devaient être blindé ce week-end car il y a actuellement un pont en Espagne.

Mais dût à la grève des contrôleurs aériens en Espagne, la totalité des avions en partance ont été annulés. Ils n'ont repris le travail que dimanche dans l'après midi. Du coup les guests espagnols sont arrivés hier et aujourd'hui, c'est pour ça que les parcs étaient bien remplis aujourd'hui, et le seront certainement toute cette semaine !
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Mika



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MessageSujet: Re: DLP et la gestion des ressources humaines   Mar 7 Déc 2010 - 18:29

Compter les cast histoire d'avoir quelque-chose sur quoi cracher ? scratch

Non mais je rêve, c'est vraiment n'importe quoi ce forum.




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Jollyroger



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MessageSujet: Re: DLP et la gestion des ressources humaines   Sam 11 Déc 2010 - 17:37

Mr Toad a écrit:
Aaaaaah ! Cela faisait longtemps que nous n'avions pas entendu râler Jollyroger ! Wink

il devait très certainement il y avoir une rotation en cours, c'est à dire quand les employés reviennent de pause, ou bien arrivent tout simplement au travail plus tard (le principe de l'équipe du matin et de l'équipe de l'après midi), les uns remplacent les autres dans un ordre préétabli.

Sans oublier qu'il y a peut-être des nouveaux employés qui étaient en formation...Une erreur de planification peut aussi en être la cause... Peut-être des intérimaires également, dimanche était prévu comme une grosse journée car il y a actuellement un pont en Espagne mais, dû à la grève des aéroports, beaucoup ne sont arrivés que ce soir ou bien demain mais la majorité ont annulés. Peut-être aussi qu'il y avait un "Special Event" sur le land ce soir-là ce qui nécessite une équipe du soir... Tu as très certainement dû arrivé à ce moment là ! Je ne vois pas ce qu'il y a de "lamentable" comme tu dis.

D'autant que généralement le personnel de POC est le même qu'Indiana Jones (les employés sont souvent formés sur plusieurs attractions). Si ça se trouve l'équipe de cette dernière s'est retrouvé en manque de personnel du coup.



Ca fait une liste impressionnante de défaillance tout ça ... Rolling Eyes

Si je râle comme tu dis c'est parceque en haute saison, il n'y plus aucun show dans le parc disneyland ... plus aucun restau d'ouvert le soir, un nb incalculable d'attraction fermées, ou en horaires décalés, une queue pas possible dans les boutique parceque pas assez de personnel en caisse ...alors quand je vois des troupeaux entiers de Cast Members desoeuvrés, qui se tournent les pouces tout ça parcequ'on ne sait pas s'organiser ... je trouve ça effectivement lamentable.

Il n'y a bien qu'à Disneyland paris qu'on tolère ça.

Je ne fustige pas les C.M. opérationnels, qui préfèreraient surement avoir quelque chose à faire que se tourner les pouces ... mais il y a un vrai problème de gestion de ressources.

Jolly
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Coeurs Oranges



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MessageSujet: Re: DLP et la gestion des ressources humaines   Sam 11 Déc 2010 - 20:04

Et moi, mercredi, j'ai aperçu, alors que la neige n'avait pas encore tout blanchi, des membres du staff sécurité du parc plaisanter et s'envoyer des petites boules de neiges...scan-da-leux ! Rolling Eyes

Pour essayer de réhausser un peu le débat qui peut s'avérer intéressant, on pourait se pencher sur la façon dont Disneyland Paris organise le travail : à la manière tayloriste ? Fordiste ? Toyotiste ?

Pour ma part, je me trompe peut-être, je pense que l'organisation du travail à Disneyland Paris aurait une forme "Fordisme amélioré" (voire peut-être néo-tayloriste ?), plusieurs points m'y font penser :

• La rotation des postes (pour éviter la monotonie).
• L'enrichissement des tâches (on limite la division verticale en confiant des tâches de contrôle, de commande et de maintenance) : le Cast-Member dépasse le simple rôle d'exécutant.
• L'élargissement des tâches (on limite la division horizontale, en confiant un ensemble de tâches recomposées).
• Le travail en équipe (groupe semi-autonome, voire autonome qui prend en charge collectivement la responsabilité des objectifs fixés par la direction).
...

Qu'en pensez-vous ? Je trouve que cette manière d'organiser le travail se rapproche de celle que je peux observer quand je me rends sur le parc. On pourrait donc éventuellement discuter des avantages, inconvénients et limites de cette méthode.
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kiki1891



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MessageSujet: Re: DLP et la gestion des ressources humaines   Sam 11 Déc 2010 - 22:23

Euh Et pis je mets mon grain de sel mais voilà je pense que les cm ont un boulot pas forcément facile et pas de mieux payé alors franchement moi ca me gêne pas ils ont bien droit de papoter un peu et se détendre !!!!! Une ambiance détendue = des cm détendus et encore plus sympa envers les guests
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Mr Toad



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MessageSujet: Re: DLP et la gestion des ressources humaines   Dim 12 Déc 2010 - 1:03

Jollyroger a écrit:
Mr Toad a écrit:
Aaaaaah ! Cela faisait longtemps que nous n'avions pas entendu râler Jollyroger ! Wink

il devait très certainement il y avoir une rotation en cours, c'est à dire quand les employés reviennent de pause, ou bien arrivent tout simplement au travail plus tard (le principe de l'équipe du matin et de l'équipe de l'après midi), les uns remplacent les autres dans un ordre préétabli.

Sans oublier qu'il y a peut-être des nouveaux employés qui étaient en formation...Une erreur de planification peut aussi en être la cause... Peut-être des intérimaires également, dimanche était prévu comme une grosse journée car il y a actuellement un pont en Espagne mais, dû à la grève des aéroports, beaucoup ne sont arrivés que ce soir ou bien demain mais la majorité ont annulés. Peut-être aussi qu'il y avait un "Special Event" sur le land ce soir-là ce qui nécessite une équipe du soir... Tu as très certainement dû arrivé à ce moment là ! Je ne vois pas ce qu'il y a de "lamentable" comme tu dis.

D'autant que généralement le personnel de POC est le même qu'Indiana Jones (les employés sont souvent formés sur plusieurs attractions). Si ça se trouve l'équipe de cette dernière s'est retrouvé en manque de personnel du coup.



Ca fait une liste impressionnante de défaillance tout ça ... Rolling Eyes

Si je râle comme tu dis c'est parceque en haute saison, il n'y plus aucun show dans le parc disneyland ... plus aucun restau d'ouvert le soir, un nb incalculable d'attraction fermées, ou en horaires décalés, une queue pas possible dans les boutique parceque pas assez de personnel en caisse ...alors quand je vois des troupeaux entiers de Cast Members desoeuvrés, qui se tournent les pouces tout ça parcequ'on ne sait pas s'organiser ... je trouve ça effectivement lamentable.

Il n'y a bien qu'à Disneyland paris qu'on tolère ça.

Je ne fustige pas les C.M. opérationnels, qui préfèreraient surement avoir quelque chose à faire que se tourner les pouces ... mais il y a un vrai problème de gestion de ressources.

Jolly


Ou as-tu lu qu'il y a une quelconque défaillance ??? Mis à part une erreur de planification (le "sur-staffement" qui est extrêmement rare et totalement exceptionnelle), je ne vois pas en quoi avoir des employés en formation est une défaillance ? Tout comme avoir prévu beaucoup de staff pour une journée qui devait s'avérer charger en est-il une ??? Prévoir une équipe supplémentaire pour la nuit en cas de special event en est-il une ?

Tu utilises le mot "défaillance" sans aucune raison valable ! Suspect

Question : Si tu avais été le manager du land, qu'aurais-tu fait ???
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geoffroy



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MessageSujet: Re: DLP et la gestion des ressources humaines   Dim 12 Déc 2010 - 9:50

Celà n'est pas le sujet directement mais existe t'il encore des règles a DLRP ? Autrefois il était impensable de créer un "BadShow" alors qu'aujourd'hui les pirates traversent Central Plaza (réference à ma dernière visite), les Cast hommes ont les cheveux long etc ... Je pense que c'est aussi quand même un peu ces petits détails et laisser-faire qui sont pour pas mal la cause d'autant de laxisme ...
non ??
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Loïc Potter



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MessageSujet: Re: DLP et la gestion des ressources humaines   Dim 12 Déc 2010 - 19:16

Central Plaza est (et à toujours était) une zone neutre ou tout les costumes peuvent passer. C'est le centre du parc, là où se trouvent First Aid et Baby Care (et l'accès à certains coulisses important pour les CM).

Concernant les cheveux long ou autres petites choses comme ça, je ne peux que t'approuver (même si ce n'est qu'une petite minorité), malheureusement en France il y a des règles que tu ne peux pas imposer à cause des droits (discrimination, syndicats etc...)



Première visite à Tokyo Disney Resort : Du 21 au 24 Septembre 2011 - Magical
Prochain séjour à Walt Disney World : Automne 2012 - Boo to you...
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DLP et la gestion des ressources humaines

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