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 Objets perdus et autres problèmes solutionnés par les Cast Members

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Disney's HeaveN



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MessageSujet: Objets perdus et autres problèmes solutionnés par les Cast Members Jeu 15 Juil 2010 - 11:52

J'ai eu beau chercher, apparemment pas de sujet à ce propos.
Voila, le 1er juillet, dans l'attraction Big Thunder Mountain, m'est arrivé ce qui apparemment arrive souvent (je suis pourtant un habitué), j'ai perdu mon smart phone ainsi qu'une batterie d'appareil photo.
Constatant le problème de suite, je reviens par la sortie à l'attraction et en avise le CM qui s'occupait de l'embarquement - débarquement. Il a immédiatement prévenu son collègue sur l'autre quai et tous deux ont vérifiés les trains qui arrivaient, malheureusement en vain.
Vite les démarches pour bloquer ma carte en Belgique, car après tout je n'étais pas sur à 100% de l'avoir perdu là.
Le lendemain, je repose la question à un CM de BTM qui me signale que tous les soirs, ils font une ronde sur l'attraction et que tous les objets trouvés sont déposés à City Hall au bureau des objets perdus (ou trouvés selon le cas ). Je décide donc de m'y rendre.
Et la, une charmante demoiselle m'a reçu de suite (malgré le monde présent, le service est très rapide et de qualité), elle m'a demandé une description de mon téléphone et de ma batterie (pour cette dernière j'en avait une autre à lui montrer) et elle a disparu dand un bureau derrière le comptoir.
Pour mon plus grand bonheur, elle est réaparue quelques minutes plus tard avec mon smart phone et ma batterie. Si ça ce n'est pas de la chance ...

Je tenais à remercier ici tous les intervenants de mon histoire. Je pense particulièrement aux CM qui passent leurs journées à faire leur possible pour rendre votre séjour plus qu'agréable et ce malgré la mauvaise humeur de certains guests, pour l'honnêteté des gens qui trouvent des objets qui ne leurs appartiennent pas et les rapportent à City Hall.

Encore une fois, mille mercis.



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xCaro



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MessageSujet: Re: Objets perdus et autres problèmes solutionnés par les Cast Members Jeu 15 Juil 2010 - 13:30

Les CM de Disneyland ont, selon moi, la qualité d'être disponible pour les visiteurs. Je veux dire par là, que même si ils ne peuvent rien pour solutionner le problème du visiteur, les CM vont l'acceuillir et essayer du mieux qu'ils peuvent de l'aider.
C'est peut-être la magie propre à Disneyland qui fait ça mais je n'ai jamais retrouvé cette gentillesse des CM dans d'autres parcs.

En tout cas, je suis contente que tu ais récupéré tes affaires ;-)


"Oh, à propos, si vous tenez vraiment à le savoir, c'est là qu'il est allé ! - Mais qui donc ? - Un certain lapin ! - Vous en êtes sûr ? - Sûr de quoi ? - Qu'il est allé par là ! - Qui donc ? - Hé bien, le lapin ! - Quel lapin ? " ♥


Prochain séjour : 7-8-9 septembre! Smile
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Joeyx



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MessageSujet: Re: Objets perdus et autres problèmes solutionnés par les Cast Members Jeu 15 Juil 2010 - 14:07

Pour les objets perdus, c'est vrai que c'est sympa de le retrouver et tout, mais parfois on n'a même pas un merci, la personne s'en fout totalement... Il y a quelques jours, je trouve le portefeuille d'un guest avec de l'argent et tout dedans, on lui rapporte, il n'en avait limite rien à foutre... J'aurais limite dû le garder Langue
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Disney's HeaveN



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MessageSujet: Re: Objets perdus et autres problèmes solutionnés par les Cast Members Jeu 15 Juil 2010 - 15:42

@Joeyx a écrit:
Pour les objets perdus, c'est vrai que c'est sympa de le retrouver et tout, mais parfois on n'a même pas un merci, la personne s'en fout totalement... Il y a quelques jours, je trouve le portefeuille d'un guest avec de l'argent et tout dedans, on lui rapporte, il n'en avait limite rien à foutre... J'aurais limite dû le garder

Effectivement, c'est très incorrect, dans mon cas, j'y suis allé sans vraiment y croire, alors quand la gentille demoiselle est réaparue avec mes objets perdus je l'ai mille fois remerciée.

Ce séjour a d'ailleurs été merveilleux à tout point de vue. Nous étions à l'Empire State Club et le soir en rentrant dans la chambre, la peluche (offerte la veille) par l'hotel a malencontreusement été enlevée avec les draps de lit. Dans les minutes qui ont suivis, le problème était résolu. De même, nous sommes arrivés un jour plus tôt et malheureusement plus de place à l'ESC. Pas grave, nous avons tout de même eu accès au lounge et le changement de chambre le lendemain a été complètement géré par l'hotel.

Encore une fois et sans vouloir me répéter, merci aux CM, à tous les CM, du personnage au nettoyeur, du réceptionniste à celui qui fait tourner son attraction et qui joue avec les enfants pour les faire patienter. Vous êtes formidables et sans vous, le parc ne serait pas ce qu'il est.



Allez, c'est fini pour la paumade ...


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Myssa77



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MessageSujet: Re: Objets perdus et autres problèmes solutionnés par les Cast Members Jeu 15 Juil 2010 - 16:38

@Joeyx a écrit:
Il y a quelques jours, je trouve le portefeuille d'un guest avec de l'argent et tout dedans, on lui rapporte, il n'en avait limite rien à foutre... J'aurais limite dû le garder Langue

Quand j'était en boutique j'ai trouver plus de 4000e en coupure de 500, 2 ou 3 carte de crédits, quelques dirham et des photos.. Bref t'a beau être honnête mais pendant l'espace d'un instant, avec mon duty on a eu un p*tain de moment d'hésitation .. après tout personne nous avais vu mais bon.. honnêteté.. avec de l'argent sale tu va pas loin


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yoda



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MessageSujet: Re: Objets perdus et autres problèmes solutionnés par les Cast Members Jeu 15 Juil 2010 - 20:38

@Myssa77 a écrit:

Quand j'était en boutique j'ai trouver plus de 4000e en coupure de 500, 2 ou 3 carte de crédits, quelques dirham et des photos.. Bref t'a beau être honnête mais pendant l'espace d'un instant, avec mon duty on a eu un p*tain de moment d'hésitation .. après tout personne nous avais vu mais bon.. honnêteté.. avec de l'argent sale tu va pas loin

Qu'un guest lambda se mette à hésiter, c'est déjà pas beau, mais que deux CM, donc deux employés du site, se mettent à "hésiter", ça devient très "limite" voire inacceptable pour des professionnels au sein du parc que vous êtes.
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Myssa77



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MessageSujet: Re: Objets perdus et autres problèmes solutionnés par les Cast Members Jeu 15 Juil 2010 - 21:39

Euuhh ? Yoda je comprends pas ton délire là pas besoin de t'offusqué -_-' ... 4000e servi sur une table biensur que sa traverse l'esprit et j'en connais plein qui les aurais pris même des gens placés... Y penser l'espace d'une seconde et se dire "putain tu sais si on voulais on aurais pu les prendre" nous rend malhonnête ? lol

C'est bon tu as pu faire l'intéressant deux minutes ? Smile


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haunted95



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MessageSujet: Re: Objets perdus et autres problèmes solutionnés par les Cast Members Jeu 15 Juil 2010 - 21:55

@Myssa77 a écrit:
Euuhh ? Yoda je comprends pas ton délire là pas besoin de t'offusqué -_-' ... 4000e servi sur une table biensur que sa traverse l'esprit et j'en connais plein qui les aurais pris même des gens placés... Y penser l'espace d'une seconde et se dire "putain tu sais si on voulais on aurais pu les prendre" nous rend malhonnête ? lol

C'est bon tu as pu faire l'intéressant deux minutes ? Smile

Je suis tout à fait d'accord avec toi Myssa77 ! Je pense que tout le monde ou une bonne majorité aurais penser comme toi ( moi dans le lot d'ailleurs xd ) Laughing Mdr je tenais a rappeler à certaines personne que les employés du parc sont des gens tout à fait normaux et quand il s'agit d'argent tout le monde est au même niveaux je pense !! Twisted Evil


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Sevrynn
Modératrice


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MessageSujet: Re: Objets perdus et autres problèmes solutionnés par les Cast Members Jeu 15 Juil 2010 - 22:44

+1.. bossant en vente, tu te retrouves très souvent dans ce genre de situation... a midi une nana m'a filé 2*10E en pensant me donner que 10 €... ben tu hésites.. mais bon tu as toujours la droiture et ton sens du boulot qui te dit "non le client est roi, si tu étais à sa place tu aimerais qu'on te redonne ton argent filé par erreur"...


Trip Report Floride 2012 (Walt Disney World, Disney Cruise Line, Universal Studios) ici


Disney California Resort : retour sur le 60ème anniversaire
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haunted95



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MessageSujet: Re: Objets perdus et autres problèmes solutionnés par les Cast Members Jeu 15 Juil 2010 - 22:47

+ 100 Bravo ! car ses vrai que des fois la tentation est dur Lol


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yoda



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MessageSujet: Re: Objets perdus et autres problèmes solutionnés par les Cast Members Jeu 15 Juil 2010 - 23:13

@Myssa77 a écrit:
Euuhh ? Yoda je comprends pas ton délire là pas besoin de t'offusqué -_-' ... 4000e servi sur une table biensur que sa traverse l'esprit et j'en connais plein qui les aurais pris même des gens placés... Y penser l'espace d'une seconde et se dire "putain tu sais si on voulais on aurais pu les prendre" nous rend malhonnête ? lol
C'est bon tu as pu faire l'intéressant deux minutes ?

Mon pauvre, c'est bien ce que je pensais, on a pas les mêmes valeurs et tous les messages qui suivent le tien me choquent un peu je dois dire. Pour te répondre, NON ça ne me traverserait jamais l'esprit de garder 4000 euros dans un portefeuille contenant des photos, par principe moral tout simplement: ça m'embêterait beaucoup de gâcher les vacances d'une famille et le prendre s'appelle du vol tout simplement.

Tu expliques toi-même que tu as longuement hésité: c'est déjà pour moi trop car la prochaine fois rien ne dit que tu ne prendras pas l'argent cette fois tout simplement. Et comme je l'ai écrit, tu es de surcroit un employé du site: plutôt que d'hésiter à voler l'argent, tu devrais te réjouir de l'avoir trouvé afin de le ramener au plus vite aux objets trouvés en pensant au père de famille qui sera content de le reprendre.
Bref,tu es le genre de gars à qui je ne confierais pas mon porte-monnaie, ça c'est clair! Mais je vois que tu n'es pas le seul.
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Abybaba



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MessageSujet: Re: Objets perdus et autres problèmes solutionnés par les Cast Members Jeu 15 Juil 2010 - 23:22

Moi je te trouve vraiment dur Yoda.

En effet il a hésité et alors, il n'y a pas mort d'homme vu qu'au bout du compte il a bien restitué l'argent. L'hésitation est humaine, d'autant plus que 4000€ est une sacrée somme pour des personnes qui gagnent pas loin du SMIC. Entre parenthèse, j'adorerais pouvoir me promener avec 4000€ dans mon portefeuille Smile


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haunted95



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MessageSujet: Re: Objets perdus et autres problèmes solutionnés par les Cast Members Jeu 15 Juil 2010 - 23:28

+1 abybaba !

Aller ... Aller que de Blah blah ... Quand je lis ça je peut pas rester sans rien dire !! Garde le ton porte monnaie yoda !! Il te la pas demandé !! Il a juste dit qu'il a hésité et bien sur tout de suite " sa s'emballe en vol " Evil or Very Mad c'est clair qu'on à pas les mêmes valeur je pense !!

Sa fait vraiment de la peine de voir des gens qui s'emballe comme ça ... pour rien moi je dit !!
Enfin bon !..


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Julien-Fantillusion



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MessageSujet: Re: Objets perdus et autres problèmes solutionnés par les Cast Members Jeu 15 Juil 2010 - 23:41

Travaillant à BTM je peux vous dire que franchement casiment à tous les trains on trouve un Iphone ou blackberry.

Aprés le passage où on rend l'objet au visiteur, bah c'est trés variable.
certains restent de marbre ou d'autre commeune vieille dame que j'ai eu hier à Phantom Manor qui m'a prise dans ses bras (je m'en serai bien passer) parceque j'avais retrouvé son sac à main.


Mes photos des Walt Disney Studios à Burbank, Californie.
http://www.flickr.com/photos/fiftystars/

Ex. Cast Member | Big Thunder Mountain | Phantom Manor | Thunder Mesa Riverboat Landing |
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yoda



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MessageSujet: Re: Objets perdus et autres problèmes solutionnés par les Cast Members Jeu 15 Juil 2010 - 23:43

J'hallucine vraiment là.

Alybaba, dis-toi que la personne qui a 4000 euros dans son portefeuille est peut-être elle-même un smicard dans son pays qui a tout simplement économisé pour offrir des vacances à sa famille. Et depuis quand parce qu'on gagne le SMIC il serait normal d'être tenté de voler 4000 euros? Le vol est inexcusable (si ce n'est de voler de la bouffe si on crève la dalle).

haunted 95, tu es pitoyable.
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Abybaba



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MessageSujet: Re: Objets perdus et autres problèmes solutionnés par les Cast Members Ven 16 Juil 2010 - 0:02

Bon OK! Chacun son point de vu donc refermons cette parenthèse afin de ne pas partir dans des disutes sans fins et HS

Merci


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Joeyx



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MessageSujet: Re: Objets perdus et autres problèmes solutionnés par les Cast Members Ven 16 Juil 2010 - 0:46

Yoda est quand même vachement marrant...

Si 4000€ pour toi c'est rien, sache que pour pas mal de cast members, c'est environ 4 mois de salaire. Il est quand même très logique d'être tenté par une telle somme, quand on voit le temps qu'il nous faudrait pour l'économiser.
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Mr-Connard



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MessageSujet: Re: Objets perdus et autres problèmes solutionnés par les Cast Members Ven 16 Juil 2010 - 1:00

4000€ dans un porte feuille, au final, sorti du porte feuille, ça fait 4000€ et un porte feuille a côté, le porte feuille dans la bène, et les 4000€ dans ma poche ?

Perso, a la maison, j'ai un appareil photo numérique dont je suis très content, et il ne m'a couté que le prix du chargeur, j'ai juste eu a enlever la carte SD pour oublier le fait que cette petite famille de hollandais a perdu son appareil photo et maintenant je vais très bien.
Sinon, recement, j'ai un client qui avait pour 52€ d'addition, et dans le porte addition se trouvait deux billet de cinquante, et de billets de cinq, le client m'a dit "c'est bon comme ça, gardez la monnaie", je suis pas allez le voir en lui disant "euh, vos billets de cinquante sont collés monsieur, y'en a un de trop"

Bravo a tous les CM qui rapportent les objet trouvés, c'est très bien.
Moi perso, je le fait pas, je m'en branle d'abord, je ne suis pas CM, mais j'avoue, si vous perdez un pull, je le mettrais de côté le temps d'une journée, par contre appareil photo, téléphone & cie, faut pas pousser, mes poches sont assez grandes pour ça !


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yoda



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MessageSujet: Re: Objets perdus et autres problèmes solutionnés par les Cast Members Ven 16 Juil 2010 - 9:42

Joeyx, je te rassure pour moi 4000 euros c'est une somme énorme également mais le fait est que si je dois gagner de l'argent c'est certainement pas en le volant, notamment dans le cadre de mon travail (on ne parle même pas ici d'une erreur quant au rendu de la monnaie mais bien le fait de volontairement plonger sa main dans le portefeuille d'autrui pour lui voler 4000 euros, comme le font les pickpockets dans le métro), c'est quand même aberrant ce genre de propos de la part d'un Cast Member (sans compter le fait de risquer un licenciement pour faute pour ce genre de faits, hé oui le vol par salarié ça existe et c'est plus grave). Je vois mal un CM américain ou japonais avoir le même genre de raisonnement. Un objet perdu n'est pas un objet abandonné, sachez-le, ce premier a encore un propriétaire et heureusement!
Après chacun fait ce qu'il veut, mais personnellement avec ce genre de fait je suis intransigeant.

Jusqu'à présent quand j'allais à DLP je me méfiais des guests, à présent il est certain que je verrais d'un autre oeil les CM.
Fin de la conversation me concernant.
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Dreamdisney



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MessageSujet: Re: Objets perdus et autres problèmes solutionnés par les Cast Members Sam 17 Juil 2010 - 13:38

@yoda a écrit:
Joeyx, je te rassure pour moi 4000 euros c'est une somme énorme également mais le fait est que si je dois gagner de l'argent c'est certainement pas en le volant, notamment dans le cadre de mon travail (on ne parle même pas ici d'une erreur quant au rendu de la monnaie mais bien le fait de volontairement plonger sa main dans le portefeuille d'autrui pour lui voler 4000 euros, comme le font les pickpockets dans le métro), c'est quand même aberrant ce genre de propos de la part d'un Cast Member (sans compter le fait de risquer un licenciement pour faute pour ce genre de faits, hé oui le vol par salarié ça existe et c'est plus grave). Je vois mal un CM américain ou japonais avoir le même genre de raisonnement. Un objet perdu n'est pas un objet abandonné, sachez-le, ce premier a encore un propriétaire et heureusement!
Après chacun fait ce qu'il veut, mais personnellement avec ce genre de fait je suis intransigeant.

Jusqu'à présent quand j'allais à DLP je me méfiais des guests, à présent il est certain que je verrais d'un autre oeil les CM.
Fin de la conversation me concernant.


Il faut arrête de dramatisé.

Pas tout les cast on la même idée. Quand j'étais à guest flow j'ai retrouvé des masses d'objet et tous ramené à City hall de la petite peluche que sans faire exprès j'avais ramener chez moi et que je suis revenue le lendemain alors que j'étais off juste pour la déposer à City Hall.



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Tabarnak



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MessageSujet: Re: Objets perdus et autres problèmes solutionnés par les Cast Members Sam 17 Juil 2010 - 15:41

Comparer un pickpocket qui fait l'action de voler un porte-feuille dans la poche de quelqu'un..à un CM qui trouve un porte feuille par terre avec l'argent, je trouve la comparaison innapropriée et ridicule.

Une aussi grosse somme d'argent trouvée, je l'aurai forcément ramenée au City Hall, trouvant cela louche et me disant que c'etait peut-etre un piège (je suis parano je sais !! ), tout comme quand je trouvais des porte-monnaie d'enfants, je les ramenais forcément, car je me souviens de mon enfance où un sous était un sous, et qu'on galèrait à l'école pour les mériter Laughing

Ensuite, quand on ramène un porte-feuille au City Hall, si celui-ci n'est pas réclamé, on en devient le proprietaire après 1 an je crois, est-ce que cette règle existe toujours ?!

Et sans trop se leurrer, j'ai discuter un jour avec une fille qui avait bosser à City Hall, et elle m'a gracieusement avoué qu'au City Hall, quand on leur ramène un objet de valeur qui leur plait, certains ne se gènent pas pour le mettre dans leur propre poche, donc bon ... le système est gangrèné de la racine jusqu'au bout !!!

Il y a des CMs sans scrupules et d'autres qui auront des remords ou un sursaut de bonne conscience. Nous restons malgré tout que des Humains.


A Disney, on a tous un coeur d'enfant.... dans un bocal, sur notre bureau... Muhahahaha   

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Reivax



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MessageSujet: Re: Objets perdus et autres problèmes solutionnés par les Cast Members Sam 17 Juil 2010 - 15:50

Et dire qu'à mon boulot si un employé vole ne serait-ce qu'une lingette (pour nettoyer des verres de vision à 0/20 ct l'unité) il risque le licenciement...
Enfin bon, après les CM qui se servent ça à toujours existé, ça existe, et ça existera encore longtemps. Chacun voit avec sa conscience après.



Merci à AquaxDesign !
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Dreamdisney



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MessageSujet: Re: Objets perdus et autres problèmes solutionnés par les Cast Members Sam 17 Juil 2010 - 15:51

Oui sa existe toujours que au bout d'un 1 ans on a l'objet.



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MessageSujet: Re: Objets perdus et autres problèmes solutionnés par les Cast Members Sam 17 Juil 2010 - 16:52

Reivax> à Disney aussi on peut se faire licencier pour avoir voler un pin's ou un porte-clé hein !!


A Disney, on a tous un coeur d'enfant.... dans un bocal, sur notre bureau... Muhahahaha   

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Julien-Fantillusion



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MessageSujet: Re: Objets perdus et autres problèmes solutionnés par les Cast Members Sam 17 Juil 2010 - 16:59

Merci pour la pub que vous nous faite


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